Zendesk Talk는 Zendesk Support 안에 바로 구축되는 클라우드 기반의 콜 센터입니다. 지원 부서마다 처한 상황이 다르겠지만 성공에 도움이 되도록 사용할 수 있는 일반적인 성공 사례가 있습니다. 이 문서들을 사용하여 Talk는 물론 고객 지원 전반에서 최대한의 도움이 될 만한 몇 가지 유용한 성공 사례를 알아보세요.
이 가이드는 3개의 섹션과 몇 가지 추가 자료에 대한 링크로 구성되어 있습니다.
Talk 사용 계획하기
이 가이드를 통해 Talk에서 얻고자 하는 것을 결정하는 데 도움이 되는 유용한 팁을 배웁니다. 그런 다음 Talk를 사용할 수 있도록 네트워크 및 하드웨어를 준비하는 과정에 대한 성공 사례를 배우고, 마지막으로 Talk 번호를 선택하거나 자체 번호를 사용하는 방법을 배웁니다.
Talk 계획을 위한 성공 사례를 참조하세요.
Talk 구현하기
이 가이드를 통해 조직에서 효과적으로 Talk를 구현하는 방법을 배웁니다. Talk 상담사를 채용하고 교육시키는 방법에 대한 팁도 나와 있으며 마지막으로 제품을 최대한 활용하여 전화 지원을 개선할 수 있는 Talk의 몇 가지 기능을 둘러보게 됩니다.
Talk 구현을 위한 성공 사례를 참조하세요.
Talk 관리 및 유지하기
이 마지막 가이드에서는 앞서 정한 목표와 비교하여 콜 센터의 성공을 측정하는 몇 가지 방법을 배우게 됩니다. Zendesk는 그러한 측정을 하는 데 도움이 될 수 있는 많은 도구를 제공합니다.
Talk 모니터링 및 유지 관리를 위한 성공 사례를 참조하세요.
추가 자료
Talk 및 그 기능에 대한 자세한 내용은 Zendesk Talk 리소스를 참조하세요.