이 문서에서는 설명서, 동영상, 커뮤니티 팁을 비롯한 Zendesk Talk를 설정하기 위한 리소스를 다룹니다.
팁: 전화 및 문자 메시지로 고객과 소통하는 방법에 대해 자세히 알아보려면 상담원용 Zendesk Talk 교육 과정을 확인해 보세요.
문서
시작하기
- Talk에 오신 것을 환영합니다
- 음성을 위한 Zendesk Talk 시작하기
- Talk 통화가 티켓이 되는 방식 이해하기
- Zendesk Talk 시작하기: 전화 지원 성공 사례
- Zendesk Talk 평가판 계정 평가하기
- Talk Partner Edition 이해하기
설정 및 개요
- Zendesk Talk 번호 사용 가능 여부 및 가격
- Zendesk Talk 및 Zendesk Text 번호 관련 자주 묻는 질문(FAQ)
- Zendesk Talk 전화번호 구매를 위한 사업체 검증하기
- Zendesk Talk 및 Zendesk Text 번호 규제 요건
- Zendesk Talk 인력 배치 요건 결정하기
- Zendesk Talk 사용 준비하기
- Talk 사용 설정 및 일반 설정 구성하기
- Zendesk Talk 회선 추가하기
- 상담원에게 Talk 액세스 권한 부여하기
- 음성 메일 옵션 구성하기
- 발신 전화 발신자 ID 표준화하기
- 콜백 사용 설정하기
- Web Widget에 대한 Zendesk Talk 설정 구성하기
- 여러 브랜드에 대한 Talk 번호 설정하기
- Zendesk Talk의 번호 포팅
- 통화 녹음 성공 사례
- Talk 네트워크 요구 사항
- Talk 임베디드 음성 이해하기
- Talk 디지털 회선 추가하기
- 모바일 앱에 통화 버튼 추가하기
- Talk의 긴급 전화
Talk용 상담원 가이드
Talk 관리하기
- Talk 번호 설정 관리하기
- Talk에서 통화 녹음 옵션 관리하기
- 발신 안내말 관리하기
- 수신 전화를 상담원 그룹에 라우팅하기
- 오버플로우 전화 및 업무 시간 후 라우팅 관리하기
- 대화형 음성응답으로 수신 전화 라우팅하기
- 업무 시간에 따라 전화 라우팅하기
- 원하지 않는 발신자 차단하기
- 통화 녹음 허가(옵트인 및 옵트아웃) 이해하기
- Talk에서 알 수 없는 발신자를 처리하는 방식 이해하기
리포팅
- Talk 사용 요금 살펴보기
- 실시간 통화 대시보드로 통화 모니터링하기
- Talk Team 대시보드를 사용하여 통화 활동 분석하기
- Talk Professional 대시보드를 사용하여 통화 활동 분석하기
- Talk 활동 분석하기
- Zendesk Talk 대시보드 메트릭 참고자료
- Explore로 통화에 대한 리포팅하기
- Talk 네트워크 및 오디오 품질에 대한 리포팅하기
성공 사례
- Zendesk Talk의 성공 사례
- Talk 계획을 위한 성공 사례
- Talk 구현을 위한 성공 사례
- Talk 모니터링 및 유지 관리를 위한 성공 사례
- Zendesk 고객서비스팀의 Talk 성공 사례
Zendesk Text
- Text 시작하기
- Zendesk Text 번호 사용 가능 여부 및 가격
- Text 번호 추가 및 관리하기
- Text 사용 요금
- Text 트리거로 SMS 지원 자동화하기
- Text 기록 검토하기
- 트리거를 통해 Text 알림 사용하기: 사용법 및 팁
참고자료