콜 센터를 운영할 때 원하지 않는 전화나 스팸 전화를 차단해야 할 수 있습니다. 단일 번호에서 오는 수신 전화를 차단하거나 조건을 사용하여 여러 번호를 동시에 차단할 수 있습니다. 또한, 차단 번호로는 전화를 걸 수 없습니다.
Talk 관리자나 팀 리드만 차단된 번호를 관리할 수 있습니다.
이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
차단 번호 보기
차단된 번호 및 조건을 볼 수 있습니다.
차단 번호를 보려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서
채널을 클릭한 다음 Talk 및 이메일 > Talk를 선택합니다. - 차단 번호 탭을 클릭합니다.
차단 번호 목록이 표시됩니다.
번호 차단하기
단일 번호를 차단하거나 입력하는 조건에 일치하는 모든 번호를 차단할 수 있습니다. 여기에는 종종 익명으로 식별되는 발신자 ID가 보류되는 전화가 포함됩니다.
단일 번호를 차단하려면 다음과 같이 하세요.
- 차단 번호 탭에서 번호 추가를 클릭합니다.
- 번호 추가 페이지의 조건 드롭다운 목록에서 다음과 같음을 선택합니다.
-
전화번호 필드에 차단하려는 번호를 입력합니다.중요: 발신자 ID가 없는 전화를 차단하려면 값이 e.164 형식의 숫자 또는 “익명”이라는 단어여야 합니다.
- 모두 마쳤으면 변경 내용 저장을 클릭합니다.
입력한 전화번호는 차단 번호 목록에 추가되어 즉시 차단됩니다.
조건에 일치하는 모든 번호를 차단하려면 다음과 같이 하세요.
- 차단 번호 탭에서 번호 추가를 클릭합니다.
- 조건 드롭다운 목록에서 입력한 패턴으로 시작하는 모든 번호를 차단하려면 다음으로 시작을 선택하고, 입력한 패턴으로 끝나는 모든 번호를 차단하려면 다음으로 끝남을 선택합니다.
- 전화번호 필드에 일치시키려는 패턴을 입력합니다. 예를 들어 +1206으로 시작하는 모든 번호를 차단할 수 있습니다.
- 모두 마쳤으면 변경 내용 저장을 클릭합니다.
차단 번호 편집하기
차단 번호나 조건을 변경할 수 있습니다. 변경 내용은 즉시 적용됩니다.
차단 번호를 편집하려면 다음과 같이 하세요.
-
차단 번호 탭에서 편집하려는 번호나 조건 옆의 아이콘(
)을 클릭합니다. - 드롭다운 목록에서 편집을 선택합니다.
- 조건 및 번호에 필요한 변경 작업을 한 다음 변경 내용 저장을 클릭합니다.
차단 번호로 전화 걸기
차단 번호로 전화를 걸려고 하면 해당 번호가 차단되어 연결될 수 없다는 메시지가 표시됩니다.
번호 차단 취소하기
목록에서 번호를 삭제하면 즉시 차단 취소됩니다.
번호를 차단 취소하려면 다음과 같이 하세요.
-
차단 번호 탭에서 차단 취소하려는 번호나 조건 옆의 아이콘()을 클릭합니다.
- 드롭다운 목록에서 차단 취소를 선택합니다.
단일 번호를 삭제하면 해당 번호가 차단 취소됩니다. 조건을 삭제하면 해당 조건에 일치하는 모든 번호가 차단 취소됩니다.
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