음성 채널을 설정한 후에는 음성을 테스트하여 수신 및 발신 전화가 제대로 작동하는지 확인할 수 있습니다. 음성 메일이 제대로 작동하는지 테스트할 수도 있습니다.

사용 중인 플랜
모든 Suite Team, Growth, Professional, Enterprise 또는 Enterprise Plus
지원 Talk Team, Professional 또는 Enterprise

음성 채널을 설정한 후에는 음성을 테스트하여 수신 및 발신 전화가 제대로 작동하는지 확인할 수 있습니다. 음성 메일이 제대로 작동하는지 테스트할 수도 있습니다.

Zendesk Suite 평가판을 시작할 때 사용할 준비가 된 전화번호가 배정되었습니다. 이전 버전의 Zendesk를 사용 중인 경우에는 테스트를 시작하기 전에 전화번호를 추가해야 할 수 있습니다.

이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.

  • 발신 전화 테스트하기
  • 수신 전화 테스트하기
  • 수신 및 발신 전화의 문제 해결 팁
  • 음성 메일 테스트하기
  • 음성 메일의 문제 해결 팁

관련 문서:

  • 음성 지원을 위한 네트워크 요구사항
  • Talk 문제 해결 팁

발신 전화 테스트하기

평가판을 시작할 때 전화번호를 받았으므로 바로 테스트를 시작할 수 있습니다. 다른 번호를 구매하거나 자체 전화번호를 사용하려면 전화 회선 추가하기를 참조하세요. 이러한 지침에 따라 발신 전화가 올바르게 작동하는지 테스트하세요.

발신 전화를 테스트하려면 다음과 같이 하세요.

  1. Support의 위쪽 막대에 있는 통화 아이콘()을 클릭합니다.
  2. 통화 콘솔에서 다이얼패드 아이콘()을 클릭합니다.
  3. 발신 전화 번호 드롭다운()에서 전화를 걸 번호를 선택합니다.

    번호를 클릭하여 통화할 다른 사용 가능한 번호를 선택할 수 있습니다. 기본적으로 사용되는 발신 회선은 상담사가 마지막으로 사용한 번호입니다.

  4. 이름, 전화번호 필드에서 다이얼 패드를 사용하여 테스트로 전화를 걸 전화번호를 입력한 다음 통화를 클릭합니다. 개인 전화를 사용하여 이 전화를 걸거나 다른 사람에게 전화를 걸 수 있습니다.
  5. 발신자가 전화를 받을 때 다음을 확인하세요.
    1. 수신자가 내 목소리를 똑똑히 들을 수 있나요?
    2. 내가 수신자의 목소리를 똑똑히 들을 수 있나요?
    3. 드롭이나 지터 등 다른 통화 품질 문제가 있나요?
  6. 테스트 통화를 완료했으면 전화 끊기를 클릭합니다.
  7. Support에서 미배정 티켓 보기를 엽니다.
  8. 통화로 티켓이 만들어졌는지 확인합니다.

수신 전화 테스트하기

평가판을 시작할 때 전화번호를 받았으므로 바로 테스트를 시작할 수 있습니다. 다른 번호를 구매하거나 자체 전화번호를 사용하려면 전화 회선 추가하기를 참조하세요. 이러한 지침에 따라 수신 전화가 올바르게 작동하는지 테스트하세요.

수신 전화를 테스트하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 전화기에서 해당 번호로 다이얼합니다.
  2. Support에서 수락을 클릭하여 수신 전화 알림에서 전화를 받습니다.
  3. 전화를 받은 후 다음을 확인합니다.
    1. 발신자가 내 목소리를 똑똑히 들을 수 있나요?
    2. 내가 발신자 목소리를 똑똑히 들을 수 있나요?
    3. 드롭이나 지터 등 다른 통화 품질 문제가 있나요?
  4. 테스트 통화를 완료했으면 전화를 끊습니다.
  5. Support에서 미배정 티켓 보기를 엽니다.
  6. 통화로 티켓이 만들어졌는지 확인합니다.

수신 및 발신 전화의 문제 해결 팁

통화에 문제가 있는 경우 다음을 확인하세요.

  • 네트워크 연결 상태를 확인하세요. 최소 500kbps 네트워크 대역폭이 필요합니다.
  • 다른 헤드셋을 사용해 보세요. 휴대폰 헤드셋은 최상의 오디오 또는 마이크 품질을 제공하지 못할 수 있습니다. 전용 아날로그 또는 디지털 헤드셋을 사용하는 것이 가장 좋습니다.
  • 기본 제공 리포팅을 사용하여 네트워크 또는 통화 오디오 품질에 문제가 있는지 파악하세요.

추가적인 도움말은 다음을 참조하세요.

  • 음성 지원 준비하기
  • 음성 지원을 위한 네트워크 요구사항
  • 통화 품질을 어떻게 개선할 수 있나요?

음성 메일 테스트하기

전화를 받을 수 없는 경우에는 고객의 음성 메일이 첨부된 티켓을 만드는 기본 제공 음성 메일이 있습니다.

음성 메일은 기본적으로 사용 설정되어 있지만 음성 메일 설정을 구성할 수 있습니다. 준비가 되었으면 음성 메일을 테스트할 수 있습니다.

음성 메일을 테스트하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 전화기에서 전화번호를 다이얼합니다.
  2. 전화를 받지 않습니다.
  3. 안내말과 음악이 나옵니다. 30초 후 메시지를 남길 수 있습니다.
  4. 메시지를 남긴 다음 전화를 끊습니다.
  5. Support에서 미배정 티켓 보기를 엽니다.
  6. 음성 메일로 티켓이 만들어졌는지 확인합니다.
  7. 티켓에서 재생 버튼을 클릭하여 음성 메일을 듣습니다.
  8. 음성 메일 전체가 녹음되었고 오디오 품질이 만족스러운지 확인합니다.

음성 메일의 문제 해결 팁

음성 메일에 문제가 있는 경우 다음을 확인하세요.

  • 네트워크 연결 상태가 양호한가요? 최소 500kbps 네트워크 대역폭이 필요합니다.
  • 음성 메일이 활성화되어 있나요? 음성 메일 옵션 구성하기를 참조하세요.

추가적인 도움말은 다음을 참조하세요.

  • 음성 지원 준비하기
  • 음성 지원을 위한 네트워크 요구사항
  • 계정에 음성 메일이 비활성화되어 있는데 음성 메일을 받는 이유는 무엇인가요?

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