통화 오디오 또는 네트워크 품질이 저하될 때에는 Talk 콘솔에 알림이 표시됩니다.
요즈음에는 더 많은 상담원이 원격으로 작업하므로 Talk 통화 품질 문제를 진단하는 것이 더 힘들 수 있습니다. 이 문서를 통해 통화 품질 문제가 발생할 때 Talk가 어떻게 상담원에게 알리는지, 그리고 관리자가 이러한 문제를 어떻게 리포팅하고 상황을 개선하기 위해 컴퓨터와 네트워크를 어떻게 구성할 수 있는지에 대해 알아볼 수 있습니다.
이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.
헤드셋 오디오 레벨 알림
통화 오디오 품질이 떨어지면 Talk Professional 또는 Enterprise 콘솔에 경고 아이콘이 표시됩니다.
이 경고가 표시되면 헤드셋이 연결되어 있고 마이크 입력 레벨이 충분히 높은지 확인하세요. 또한 마이크를 음소거하지 않았는지도 확인하세요. 마지막으로 다른 헤드셋을 사용하여 사용 중인 헤드셋에 결함이 있지 않은지 확인하세요.
최상의 음질을 얻는 데 대한 자세한 내용은 Zendesk Talk 사용 준비하기를 참조하세요.
Talk 연결 문제 알림
네트워크 상태가 통화 품질에 영향을 미치면 Talk Professional 또는 Enterprise 콘솔에 경고 아이콘이 표시됩니다. 문제에 대한 자세한 내용을 보려면 아이콘을 클릭합니다.
Talk 네트워크 요구 사항 문서에는 Talk를 실행하는 컴퓨터와 회사 네트워크 둘 다에 대한 문제 해결에 도움이 되는 많은 정보가 수록되어 있습니다. 관리자가 사용자가 변경해야 할 수도 있는 일부 네트워크 설정을 구성해야 할 수도 있습니다.
통화 품질 문제에 대한 리포팅
다음을 포함하여 통화 레그에서 발생할 수 있는 많은 문제가 같습니다.
- silence: 통화에서 무음이 감지되었습니다. 누락된 오디오 스트림이 있거나 완전히 무음 스트림을 받았기 때문일 수 있습니다.
- high_jitter: 두 가지 조건 즉, 5ms 평균 지터 및 30ms 최대 지터, 또는 패킷의 1% 이상이 200ms 이상 지연으로 통화에 높은 지터 태그가 지정될 수 있습니다.
- high_packet_loss: 패킷 유실률이 5퍼센트보다 높습니다.
- high_pdd: 다이얼 후 지연(SIP INVITE와 18x 응답 사이의 시간)이 이 국가에 대한 p95보다 길었습니다.
- high_latency: Twilio-internal RTP 통과 시간이 150ms를 초과했습니다.
Talk 네트워크 요구 사항 문서에 수록된 정보를 참조하여 이러한 많은 문제를 해결할 수 있습니다. 다음 두 가지 방법 중 하나로 통화 품질 문제에 대해 리포팅할 수 있습니다.
Explore로 통화 품질에 대한 리포팅하기
Zendesk Explore는 포괄적인 통화 품질 리포팅 기능을 제공합니다. 예를 들어 좋은 통화 품질, 나쁜 통화 품질에 대해 리포팅하거나, 자세한 통화 품질 정보를 확인할 수 있습니다.
Explore Lite에서는 통화 품질을 모니터링하는 데 도움이 되는 다양한 보고서가 포함된 기본 제공 대시보드를 이용할 수 있습니다. 자세한 내용은 Talk 활동 분석하기를 참조하세요.
Explore Professional 이상에서는 Explore의 메트릭 및 속성을 사용하여 자체 보고서와 대시보드를 구축할 수 있습니다. 보고서를 만드는 데 대한 도움말은 쿼리 만들기를 참조하세요. 사용 가능한 메트릭 및 속성을 보려면 Zendesk Talk의 메트릭 및 속성을 참조하세요.
Talk 증분 API로 통화 품질에 대한 리포팅하기
통화 품질 문제에 대해 리포팅할 데이터를 수집하는 Talk 증분 API를 사용할 수 있습니다. 통화가 종료된 후 곧 Talk 증분 API에서 통화 레그 품질(상담원 레그 및 고객 레그) 정보에 액세스할 수 있습니다.
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