참고: 이러한 메트릭과 속성을 사용하려면 Zendesk Talk Professional 또는 Enterprise가 필요합니다.
이 문서를 사용하여 Zendesk Talk 사용량에 따라 Explore 쿼리를 빌드하는 데 사용할 수 있는 메트릭 및 속성을 살펴보세요. 이러한 데이터 집합은 Talk 기본 제공 대시보드에도 사용됩니다(Talk 활동 분석하기 참조).
Explore로 쿼리를 만드는 방법에 대한 자세한 내용은 쿼리 만들기를 참조하세요.
참고: 다른 Talk 플랜에서 Talk Professional 또는 Enterprise로 업그레이드한 경우 업그레이드된 플랜을 구입한 날짜부터의 메트릭 및 속성 데이터만 사용할 수 있습니다.
통화 데이터 집합
통화 데이터 집합은 Talk 통화 통계와 관련된 메트릭과 속성을 포함합니다. 이 섹션에서는 데이터 집합에 사용할 수 있는 모든 요소를 나열합니다.
이 섹션에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
Talk 데이터 집합 스키마
이 다이어그램을 통해 Talk 데이터 집합의 요소들과 그 관계를 이해하는 데 도움을 받으세요.
Talk 메트릭
이 섹션에서는 사용할 수 있는 모든 Talk 메트릭을 나열하고 정의합니다.
| 메트릭 | 정의 | 계산 |
|---|---|---|
| 통화 | 총 통화 수입니다. | [통화 ID] |
| 완료된 전화 | 완료된 총 통화 수입니다. | IF ([통화 완료 상태]="Completed") THEN [통화 ID] ENDIF |
| 중단된 전화 | 대화형 음성응답, 대기열, 음성 메일 또는 통화 중 대기에 있는 동안 중단된 통화 수입니다. | IF ([통화 완료 상태]="Abandoned In IVR" OR [통화 완료 상태]="Abandoned In queue" OR [통화 완료 상태]="Abandoned In voicemail" OR [통화 완료 상태]="Abandoned on-hold" ) THEN [통화 ID] ENDIF |
| 응답하지 않은 통화 | 최종 사용자가 상담원, 음성 메일 또는 외부 번호와 연결되지 않았고 정의된 통화 단계 중 하나에서 통화를 중단하지 않은 통화 수입니다. | IF ([통화 완료 상태]="Not answered") THEN [통화 ID] ENDIF |
| 녹음된 통화 | 녹음된 통화 수입니다. | IF ([통화 녹음됨] = "TRUE") THEN [통화 ID] ENDIF |
| 녹음되지 않은 통화 | 녹음되지 않은 통화 수입니다. | IF ([통화 녹음됨] = "FALSE") THEN [통화 ID] ENDIF |
| 다수 지원 통화 | 두 명 이상의 상담원이 지원한 통화 수입니다. | IF ([레그 상담 유형]!=NULL) THEN [통화 ID] ENDIF |
| 상담 통화 | 추가적인 상담원이나 외부 번호와 상담을 한 통화 수입니다. | IF ([레그 상담 유형]="Consultation") THEN [통화 ID] ENDIF |
| 무인 전화 돌리기 통화 | 상담 단계 없이 다른 상담원에게 전화를 돌린 통화 수입니다. | IF ([레그 상담 유형]="Unattended transfer") THEN [통화 ID] ENDIF |
| 전화 회의 통화 | 3자 전화 회의를 한 통화 수입니다. | IF ([레그 상담 유형]="Conference") THEN [통화 ID] ENDIF |
| 좋은 품질 통화 | 좋은 품질의 통화 수입니다. 오디오나 네트워크 문제가 없었던 통화입니다. | IF ([통화 품질]="Good") THEN [통화 ID] ENDIF |
| 나쁜 품질 통화 | 나쁜 품질의 통화 수입니다. 최소한 한 번의 오디오나 네트워크 문제가 있었던 통화입니다. | IF ([통화 품질]="Bad") THEN [통화 ID] ENDIF |
| 통화 완료 비율 | 성공적으로 완료된 통화 비율입니다. | D_COUNT(완료된 전화)/D_COUNT(통화) |
| 통화 다수 지원 비율 | 두 명 이상의 상담원이 지원한 통화 비율입니다. | D_COUNT(다수 지원 통화)/D_COUNT(통화) |
| 통화 품질 평가 비율 | 품질이 측정된 총 통화 수에서 품질이 좋았던 통화 비율입니다. | D_COUNT(좋은 품질 통화)/(D_COUNT(좋은 품질 통화)+D_COUNT(나쁜 품질 통화)) |
| 통화 - 일별 평균 | 일일 평균 통화 수입니다. | D_COUNT(통화)/DCOUNT_VALUES([통화 - 날짜]) |
| 수신 전화 | 총 수신 전화 수입니다. | IF [전화 방향]="inbound" THEN [통화 ID] ENDIF |
| 완료된 수신 전화 | 완료된 총 수신 전화 수입니다. | IF ([전화 방향]="Inbound" AND [통화 완료 상태]="Completed") THEN [통화 ID] ENDIF |
| 중단된 수신 전화 | 최종 사용자가 중단한 총 수신 전화 수입니다. | IF ([전화 방향]="Inbound" AND ([통화 완료 상태]="Abandoned in IVR" OR [통화 완료 상태]="Abandoned in queue" OR [통화 완료 상태]="Abandoned in voicemail" OR [통화 완료 상태]="Abandoned in on-hold" )) THEN [통화 ID] ENDIF |
| 응답하지 않은 수신 전화 | 최종 사용자가 상담원, 음성 메일 또는 외부 번호와 연결되지 않았고 정의된 통화 단계 중 하나에서 통화를 중단하지 않은 수신 전화 수입니다. | IF ([전화 방향]="Inbound" AND [통화 완료 상태]="Not answered") THEN [통화 ID] ENDIF |
| 일반 수신 전화 | 일반 수신 전화 수입니다. | IF ([전화 방향]="Inbound" AND [통화 유형]="Regular") THEN [통화 ID] ENDIF |
| 콜백 통화 수 | 콜백 기능이 사용된 수신 전화 수입니다. | IF ([통화 유형]="Callback") THEN [통화 ID] ENDIF |
| 착신전환 통화 | 대화형 음성응답을 통해 외부 전화로 착신전환된 수신 전화 수입니다. | IF ([통화 유형]="Forwarded") THEN [통화 ID] ENDIF |
| 오버플로우 통화 | 오버플로우 전화번화로 착신전환된 수신 전화 수입니다. | IF ([통화 유형]="Overflow") THEN [통화 ID] ENDIF |
| 문자 연락 통화 | 대화형 음성응답을 통해 외부 전화로 착신전환된 수신 전화 수입니다. | IF ([통화 유형]="Text back") THEN [통화 ID] ENDIF |
| 음성 메일 통화 | 음성 메일로 라우팅된 총 통화 수입니다. | IF ([통화 유형]="Voicemail") THEN [통화 ID] ENDIF |
| 나쁜 품질 수신 전화 | 나쁜 품질의 수신 전화 수입니다. | IF ([전화 방향]="Inbound" AND [통화 품질="Bad") THEN [통화 ID] ENDIF |
| 좋은 품질 수신 전화 | 좋은 품질의 수신 전화 수입니다. | IF ([전화 방향]="Inbound" AND [통화 품질="Good") THEN [통화 ID] ENDIF |
| 수신 완료 비율 | 성공적으로 완료된 수신 전화의 비율입니다. | D_COUNT(완료된 수신 전화)/D_COUNT(수신 전화) |
| 수신 품질 평가 비율 | 품질이 측정된 총 수신 전화 수에서 품질이 좋았던 수신 전화의 비율입니다. | D_COUNT(좋은 품질 수신 전화)/(D_COUNT(좋은 품질 수신 전화)+D_COUNT(나쁜 품질 수신 전화)) |
| 수신 전화 - 일별 평균 | 일일 평균 수신 전화 수입니다. | D_COUNT(수신 전화)/DCOUNT_VALUES([통화 - 날짜]) |
| 발신 전화 | 총 발신 전화 수입니다. | IF [전화 방향]="Outbound" THEN [통화 ID] ENDIF |
| 완료된 발신 전화 | 완료된 총 발신 전화 수입니다. | IF ([전화 방향]="Outbound" AND [통화 완료 상태]="Completed") THEN [통화 ID] ENDIF |
| 중단된 발신 전화 | 통화 대기 중에 중단된 총 발신 전화 수입니다. | IF ([전화 방향]="Outbound" AND [통화 완료 상태]="Abandoned in on-hold") THEN [통화 ID] ENDIF |
| 응답하지 않은 발신 전화 | 최종 사용자가 응답하지 않은 발신 전화 수입니다. | IF ([전화 방향]="Outbound" AND [통화 완료 상태]="Not answered") THEN [통화 ID] ENDIF |
| 좋은 품질 발신 전화 | 좋은 품질의 발신 전화 수입니다. | IF ([전화 방향]="Outbound" AND [통화 품질="Good") THEN [통화 ID] ENDIF |
| 나쁜 품질 발신 전화 | 나쁜 품질의 발신 전화 수입니다. | IF ([전화 방향]="Outbound" AND [통화 품질="Bad") THEN [통화 ID] ENDIF |
| 발신 완료 비율 | 성공적으로 완료된 발신 전화의 비율입니다. | D_COUNT(완료된 발신 전화)/D_COUNT(발신 전화) |
| 발신 품질 평가 비율 | 품질이 측정된 총 발신 전화 수에서 품질이 좋았던 발신 전화의 비율입니다. | D_COUNT(좋은 품질 발신 전화)/(D_COUNT(좋은 품질 발신 전화)+D_COUNT(나쁜 품질 발신 전화)) |
| 발신 전화 - 일별 평균 | 일일 평균 발신 전화 수입니다. | D_COUNT(발신 전화)/DCOUNT_VALUES([통화 - 날짜]) |
| 레그 | 총 통화 레그 수입니다. 레그는 전화 통화의 한 세그먼트입니다. | [레그 ID] |
| 상담원 레그 | 총 상담원 통화 레그 수입니다. 상담원이 시작한 통화입니다. | IF ([레그 사용자 유형]="Agent" ) THEN [레그 ID] ENDIF |
| 최종 사용자 레그 | 총 사용자 통화 레그 수입니다. 최종 사용자가 시작한 통화입니다. | IF ([레그 유형]="End-user" ) THEN [레그 ID] ENDIF |
| 외부 레그 | 외부 사용자와 연결된 통화 레그 수입니다. | IF ([레그 유형]="External" ) THEN [레그 ID] ENDIF |
| 상담 레그 | 다른 상담원이나 외부 사용자와 상담하기 위해 상담원이 시작한 통화 레그 수입니다. | IF ([레그 상담 유형]="Consultation") THEN [레그 ID] ENDIF |
| 무인 전화 돌리기 레그 | 다른 상담원이나 외부 사용자와 상담하기 위해 상담원이 시작하고 그 사람에게 연결된 통화 레그 수입니다. | IF ([레그 상담 유형]="Unattended transfer") THEN [레그 ID] ENDIF |
| 전화 회의 레그 | 다른 상담원이나 외부 사용자와 상담하기 위해 상담원이 시작하고 그 결과 3자 전화 회의를 하게 된 통화 레그 수입니다. | IF ([레그 상담 유형]="Conference") THEN [레그 ID] ENDIF |
| 좋은 품질 레그 | 좋은 품질의 통화 레그 수입니다. | IF ([레그 품질]="Good") THEN [레그 ID] ENDIF |
| 나쁜 품질 레그 | 나쁜 품질의 통화 레그 수입니다. | IF ([레그 품질]="Bad") THEN [레그 ID] ENDIF |
| 좋은 품질 상담원 레그 | 좋은 품질의 상담원 통화 레그 수입니다. | IF ([레그 품질]="Good" AND [레그 유형]="Agent") THEN [레그 ID] ENDIF |
| 나쁜 품질 상담원 레그 | 나쁜 품질의 상담원 통화 레그 수입니다. | IF ([레그 품질]="Bad" AND [레그 유형]="Agent") THEN [레그 ID] ENDIF |
| 레그 품질 평가 비율 | 품질이 측정된 총 통화 레그 수에서 품질이 좋았던 통화 레그의 비율입니다. | D_COUNT(좋은 품질 레그)/(D_COUNT(좋은 품질 레그)+D_COUNT(나쁜 품질 레그)) |
| 상담원 레그 품질 평가 비율 | 품질이 측정된 총 상담원 통화 레그 수에서 품질이 좋았던 상담원 통화 레그의 비율입니다. | D_COUNT(좋은 품질 상담원 레그)/(D_COUNT(좋은 품질 상담원 레그)+D_COUNT(나쁜 품질 상담원 레그)) |
| 수락된 통화 레그 | 상담원이 완료한 수신 전화 수입니다. | IF ([전화 방향]="Inbound" AND [레그 유형]="Agent" AND [레그 완료 상태]="Completed") THEN [레그 ID] ENDIF |
| 부재중 통화 레그 | 상담원의 부재중 수신 전화 수입니다. | IF ([전화 방향]="Inbound" AND [레그 유형]="Agent" AND [레그 완료 상태]="Agent missed") THEN [레그 ID] ENDIF |
| 거절된 통화 레그 | 상담원이 거절한 수신 전화 수입니다. | IF ([전화 방향]="Inbound" AND [레그 유형]="Agent" AND ([레그 완료 상태]="Agent declined" OR [레그 완료 상태]="Agent declined transfer")) THEN [레그 ID] ENDIF |
| 녹음 상호작용 | 상담원이 통화 중 녹음을 켜거나 끈 횟수입니다. | (녹음 상호작용) |
| 대화형 음성응답 전환 | 대화형 음성응답 메뉴에서 발신자가 키를 누른 횟수입니다. | (대화형 음성응답 전환) |
| 통화 상담원 | 모든 통화 상담원의 이름입니다. | [통화 상담원 ID] |
| 통화 최종 사용자 | 모든 등록된 최종 사용자의 이름입니다. | [최종 사용자 ID] |
| 통화 조직 | 통화 조직 수입니다. | [조직 ID] |
| 통화 지속 시간(초) | 최종 사용자의 평균 총 통화 지속 시간입니다. | (통화 지속 시간(초)) |
| 통화 대화 시간(초) | 통화 중 최종 사용자가 실제로 상담원과 대화하는 데 소요한 평균 시간(초)입니다. | (통화 대화 시간(초)) |
| (통화 대기 시간(초)) | 통화 중 최종 사용자가 기다리는 데 소요한 평균 시간입니다. | (통화 대기 시간(초)) |
| 전화 응답 시간(초) | 최종 사용자가 전화가 응답될 때까지 기다린 평균 시간입니다. | (전화 응답 시간(초)) |
| 통화 대화형 음성응답 시간(초) | 최종 사용자가 대화형 음성응답 시스템에서 소요한 평균 시간입니다. | (통화 대화형 음성응답 시간(초)) |
| 통화 상담 시간(초) | 상담원이 다른 상담원과 상담하는 데 소요한 평균 시간입니다. | (통화 상담 시간(초)) |
| 통화 중 대기 시간(초) | 기본적으로 최종 사용자가 통화 대기 중 소요한 평균 시간을 제공합니다. | (통화 중 대기 시간(초)) |
| 녹음된 통화 시간(초) | 통화 녹음 지속 시간(초)입니다. | (녹음된 통화 시간(초)) |
| 녹음되지 않은 통화 시간(초) | 통화가 녹음되지 않은 시간(초)입니다. | (녹음되지 않은 통화 시간(초)) |
| 통화 마무리 시간(초) | 상담원이 통화 후 마무리 단계에서 소요한 시간(초)입니다. | (통화 마무리 시간(초)) |
| 통화 지속 시간(분) | 기본적으로 최종 사용자의 평균 통화 지속 시간(분)을 제공합니다. | (통화 지속 시간(초))/60 |
| 통화 대화 시간(분) | 통화 중 최종 사용자가 실제로 상담원과 대화하는 데 소요한 평균 시간(분)입니다. | (통화 대화 시간(초))/60 |
| 통화 대기 시간(분) | 통화 중 최종 사용자가 기다리는 데 소요한 평균 시간(분)입니다. | (통화 대기 시간(초))/60 |
| 전화 응답 시간(분) | 최종 사용자가 전화가 응답될 때까지 기다리는 데 소요한 평균 시간(분)입니다. | (전화 응답 시간(초))/60 |
| 통화 대화형 음성응답 시간(분) | 최종 사용자가 대화형 음성응답 시스템에서 소요한 평균 시간(분)입니다. | (통화 대화형 음성응답 시간(초))/60 |
| 통화 상담 시간(분) | 상담원이 다른 상담원과 상담하는 데 소요한 평균 시간(분)입니다. | (통화 상담 시간(초))/60 |
| 통화 중 대기 시간(분) | 기본적으로 최종 사용자가 통화 대기 중 소요한 평균 시간을 제공합니다. | (통화 중 대기 시간(초))/60 |
| 녹음된 통화 시간(분) | 통화 녹음 지속 시간(분)입니다. | (녹음된 통화 시간(초))/60 |
| 녹음되지 않은 통화 시간(분) | 통화가 녹음되지 않은 시간(분)입니다. | (녹음되지 않은 통화 시간(초))/60 |
| 통화 마무리 시간(분) | 상담원이 통화 후 마무리 단계에서 소요한 시간(분)입니다. | (통화 마무리 시간(초))/60 |
| 청구 통화 시간(분) | 요금이 청구된 통화의 분 수입니다. | (청구 통화 시간(분)) |
| 통화 지속 시간(시간) | 기본적으로 최종 사용자의 평균 통화 지속 시간(시간)을 제공합니다. | (통화 지속 시간(초))/60/60 |
| 통화 대화 시간(시간) | 통화 중 최종 사용자가 실제로 상담원과 대화하는 데 소요한 평균 시간(시간)입니다. | (통화 대화 시간(초))/60/60 |
| 통화 대기 시간(시간) | 통화 중 최종 사용자가 기다리는 데 소요한 평균 시간(시간)입니다. | (통화 대기 시간(초))/60/60 |
| 전화 응답 시간(시간) | 최종 사용자가 전화가 응답될 때까지 기다리는 데 소요한 평균 시간(시간)입니다. | (전화 응답 시간(초))/60/60 |
| 통화 대화형 음성응답 시간(시간) | 최종 사용자가 대화형 음성응답 시스템에서 소요한 평균 시간(시간)입니다. | (통화 대화형 음성응답 시간(초))/60/60 |
| 통화 상담 시간(시간) | 상담원이 다른 상담원과 상담하는 데 소요한 평균 시간(시간)입니다. | (통화 상담 시간(초))/60/60 |
| 녹음된 통화 시간(시간) | 통화 녹음 지속 시간(시간)입니다. | (녹음된 통화 시간(초))/60/60 |
| 녹음되지 않은 통화 시간(시간) | 통화가 녹음되지 않은 시간(시간)입니다. | (녹음되지 않은 통화 시간(초))/60/60 |
| 통화 마무리 시간(시간) | 상담원이 통화 후 마무리 단계에서 소요한 시간(시간)입니다. | (통화 마무리 시간(분))/60/60 |
| 통화 중 대기 시간(시간) | 기본적으로 최종 사용자가 통화 대기 중 소요한 평균 시간을 제공합니다. | (통화 중 대기 시간(초))/60/60 |
| 청구 통화 시간(시간) | 요금이 청구된 통화의 시간 수입니다. | (청구 통화 시간(분))/60/60 |
| 레그 지속 시간(초) | 기본적으로 모든 레그의 평균 지속 시간(초)을 제공합니다. | (레그 지속 시간(초)) |
| 레그 대화 시간(초) | 통화 레그에서 실제로 대화하는 데 소요한 평균 시간(초)입니다. | (레그 대화 시간(초)) |
| 레그 상담 시간(초) | 통화 레그 동안 상담원이 다른 상담원과 상담한 평균 시간(초)입니다. | (레그 상담 시간(초)) |
| 레그 전화 회의 시간(초) | 레그 사용자가 3자 전화 회의에 소요한 시간(초)입니다. | (레그 전화 회의 시간(초)) |
| 레그 통화 중 대기 시간(초) | 통화 레그에서 통화 대기 중에서 소요한 평균 시간(초)입니다. | (레그 통화 중 대기 시간(초)) |
| 레그 마무리 시간(초) | 기본적으로 평균 마무리 시간(초)을 리턴합니다. | (레그 마무리 시간(초)) |
| 레그 지속 시간(분) | 기본적으로 모든 레그의 평균 지속 시간(분)을 리턴합니다. | (레그 지속 시간(초))/60 |
| 레그 대화 시간(분) | 통화 레그에서 실제로 대화하는 데 소요한 평균 시간(분)입니다. | (레그 대화 시간(초))/60 |
| 레그 상담 시간(분) | 통화 레그 동안 상담원이 다른 상담원과 상담한 평균 시간(분)입니다. | (레그 상담 시간(초))/60 |
| 레그 전화 회의 시간(분) | 레그 사용자가 3자 전화 회의에 소요한 시간(분)입니다. | (레그 전화 회의 시간(초))/60 |
| 레그 통화 중 대기 시간(분) | 통화 레그에서 통화 대기 중에서 소요한 평균 시간(분)입니다. | (레그 통화 중 대기 시간(초))/60 |
| 레그 마무리 시간(분) | 기본적으로 평균 마무리 시간(분)을 리턴합니다. | (레그 마무리 시간(초))/60 |
| 레그 지속 시간(시간) | 기본적으로 모든 레그의 평균 지속 시간(시간)을 리턴합니다. | (레그 지속 시간(초))/60/60 |
| 레그 대화 시간(시간) | 통화 레그에서 실제로 대화하는 데 소요한 평균 시간(시간)입니다. | (레그 대화 시간(초))/60/60 |
| 레그 상담 시간(시간) | 통화 레그 동안 상담원이 다른 상담원과 상담한 평균 시간(시간)입니다. | (레그 상담 시간(초))/60/60 |
| 레그 전화 회의 시간(시간) | 레그 사용자가 3자 전화 회의에 소요한 시간(시간)입니다. | (레그 전화 회의 시간(초))/60/60 |
| 레그 통화 중 대기 시간(시간) | 통화 레그에서 통화 대기 중에서 소요한 평균 시간(시간)입니다. | (레그 통화 중 대기 시간(초))/60/60 |
| 레그 마무리 시간(시간) | 기본적으로 평균 마무리 시간(시간)을 리턴합니다. | (레그 마무리 시간(초))/60/60 |
Talk 속성
이 섹션에서는 사용할 수 있는 모든 Zendesk Talk 속성을 나열하고 정의합니다.
| 속성 | 정의 |
|---|---|
| 통화 ID | 통화의 ID 번호입니다. |
| 전화 방향 | 수신 전화인지 발신 전화인지를 보여줍니다. |
| 통화 유형 | 통화의 유형입니다. 값은 Callback, Forwarded, Overflow, Regular, Text back 및 Voicemail입니다. |
| 통화 완료 상태 | 통화가 완료된 방법을 나타냅니다. 값은 Abandoned in IVR, Abandoned in queue, Abandoned in voicemail, Abandoned in on-hold, Completed 및 Not answered입니다. Completed은 통화가 성공적이었고 최종 사용자가 상담원과 연결되었거나, 음성 메일로 안내되었거나, 외부 번호로 착신전환되었음을 의미합니다. Not answered 은 통화가 성공적이지 않았음을 의미합니다. 응답하지 않은 수신 전화의 예는 최종 사용자가 상담원과 연결되지 않았거나, 고객이 중단됨 상태에 포함되지 않은 전환 단계에서 전화를 끊었을 때입니다. 응답하지 않은 발신 전화의 예는 최종 사용자가 상담원의 전화를 받지 않았을 때입니다. |
| 통화 Talk 번호 | Zendesk Talk에 등록된 전화번호입니다. |
| 통화 그룹 | 전화가 응답된 그룹의 이름입니다. |
| 통화 콜백 소스 | 콜백이 요청된 장소입니다. 값은 Phone 및 Web Widget (Classic)입니다. |
| 대기열 대기 시간을 초과한 통화 | 고객이 대기열에서 상담원을 기다리는 시간이 정해진 대기 시간 제한을 초과했는지 표시합니다. |
| 통화 그룹이 기본임 | 기본 그룹에서 전화를 받았는지 여부를 나타냅니다. 값: True 및 False. |
| 통화 대화형 음성응답 작업 | 최종 사용자가 선택한 마지막 대화형 음성응답 작업입니다. 값은 Group, Invalid keypress, IVR menu, Phone number, Text back 및 Voicemail입니다. |
| 통화 대화형 음성응답 대상 | 통화의 마지막 대화형 음성응답 대상으로 가능한 값은 그룹 이름 및 외부 전화번호입니다. |
| 업무 시간 외 통화 | 통화가 업무 시간 외에 이뤄졌는지 여부를 나타냅니다. |
| 통화 오버플로우 번호 | 오버플로우 통화가 안내된 전화번호입니다. |
| 통화 품질 | 통화에서 네트워크 및 오디오 품질이 좋았는지 나빴는지를 나타냅니다. 값은 Bad, Good 및 No information입니다. |
| 통화 녹음됨 | 통화가 녹음되었는지 여부를 나타냅니다. 값은 True 또는 False입니다. |
| 통화 녹음 설정 | 통화에 사용된 전화번호 녹음 설정입니다. 값은 Always off, Always on, Opt-in 및 Opt-out입니다. |
| 통화 녹음 동의 | 통화를 시작할 때 최종 사용자가 선택한 녹음 동의 옵션입니다. 값은 Opted in 및 Opted out입니다. |
| 음성 메일을 요청한 통화 | 발신자가 음성 메일 사용을 요청했는지 여부를 나타냅니다. |
| 레그 ID | 통화 레그의 고유 ID입니다. |
| 레그 유형 | 상담원 또는 고객과 연결된 통화 레그의 유형입니다. |
| 레그 완료 상태 | 상담원이 수신 통화를 거부했는지, 통화를 수락하라는 메시지를 놓쳤는지, 또는 개별 통화 레그에 대한 통화를 수락했는지를 표시합니다. |
| 레그 상담 유형 | 통화 레그가 상담 및 직접 통화 전환 기능의 일부로 시작되었는지 여부와 어떤 유형의 상담이었는지를 나타냅니다. 값은 상담, 전화 회의 및 무인 전화 돌리기입니다. |
| 레그 상담원 대화가능 채널 | 상담원이 대화하기 위해 사용한 방법(전화 또는 브라우저)을 나타냅니다. |
| 레그 상담원 착신전환 번호 | 상담원이 대화할 수 없을 때 착신전환된 전화번호입니다. |
| 레그 인스턴스 | 통화 레그의 고유 ID입니다. |
| 레그 품질 | 통화 레그에서 네트워크 및 오디오 품질이 좋았는지 나빴는지를 나타냅니다. 값은 Bad, Good 및 No information입니다. |
| 레그 품질 문제 | 통화 레그 동안 발생한 품질 문제를 나열합니다. 값은 High jitter, High latency, High packet loss, High post-dial delay 및 Silence입니다. |
| 티켓 ID | 통화와 연결된 티켓 ID입니다. |
| 티켓 상태 | 통화와 연결된 티켓의 상태입니다. |
| 티켓 그룹 | 티켓이 배정된 그룹의 이름입니다. |
| 티켓 담당자 | 티켓이 배정된 사람입니다. |
| 티켓 브랜드 | 통화와 연결된 티켓의 브랜드입니다. |
| 티켓 채널 | 티켓이 만들어진 채널입니다. Explore가 수집하는 티켓 채널에 대한 자세한 내용은 Explore의 티켓 채널 이해하기를 참조하세요. |
| 티켓 양식 | 티켓에 사용된 티켓 양식입니다. |
| 티켓 조직 | 티켓과 연결된 조직입니다. |
| 티켓 우선순위 | 통화와 연결된 티켓의 우선 순위입니다. |
| 티켓 문제 ID | 연결된 문제 티켓의 ID입니다. |
| 티켓 요청자 | 티켓 요청자의 이름입니다. |
| 채팅 만족도 평점 | 티켓과 연결된 만족도 평점입니다. |
| 티켓 제목 | 티켓의 제목줄입니다. |
| 티켓 태그 | 통화와 연결된 티켓의 태그 목록입니다. |
| 티켓 유형 | 티켓의 유형(예: 인시던트 또는 문제)입니다. |
| 공유 계약 수신 | Zendesk Support 계정이 내 Zendesk Support 계정과 공유한 티켓 수입니다. |
| 공유 계약 발신 | 내 Zendesk Support 계정이 다른 Zendesk Support 계정과 공유한 티켓 수입니다. |
| 통화 상담원 이름 | 통화와 연결된 마지막 상담원의 이름입니다. |
| 통화 상담원 역할 | 통화 중 마지막 상담원의 역할입니다. |
| 통화 상담원 ID | 통화와 연결된 마지막 상담원의 ID입니다. |
| 통화 상담원 이메일 | 통화와 연결된 마지막 상담원의 이메일 주소입니다. |
| 통화 상담원 로캘 | 통화와 연결된 마지막 상담원의 로캘입니다. |
| 통화 상담원 상태 | 통화와 연결된 마지막 상담원의 Zendesk 상태입니다. |
| 통화 상담원 태그 | 통화의 마지막 상담원과 연결된 태그 목록입니다. |
| 통화 상담원 시간대 | 통화와 연결된 마지막 상담원의 시간대입니다. |
| 최종 사용자 이름 | 통화와 연결된 최종 사용자의 이름 또는 전화번호입니다. |
| 최종 사용자 역할 | 통화와 연결된 최종 사용자의 역할입니다. |
| 최종 사용자 ID | 통화와 연결된 최종 사용자의 ID 번호입니다. |
| 최종 사용자 이메일 | 통화와 연결된 최종 사용자의 이메일 주소입니다. |
| 최종 사용자 로캘 | 통화와 연결된 최종 사용자의 로캘(예: en-US)입니다. |
| 최종 사용자 상태 | 통화와 연결된 최종 사용자의 Zendesk Support에서의 상태입니다. |
| 최종 사용자 태그 | 통화의 최종 사용자와 연결된 태그 목록입니다. |
| 최종 사용자 시간대 | 통화와 연결된 최종 사용자의 시간대입니다. |
| 레그 상담원 이름 | 특정 통화 레그에 대한 상담원의 이름입니다. |
| 레그 상담원 역할 | 특정 통화 레그에 대한 상담원의 역할입니다. |
| 레그 상담원 ID | 특정 통화 레그에 대한 상담원의 고유 ID입니다. |
| 레그 상담원 이메일 | 특정 통화 레그에 대한 상담원의 이메일 주소입니다. |
| 레그 상담원 로캘 | 특정 통화 레그에 대한 상담원의 로캘입니다. |
| 레그 상담원 상태 | 특정 통화 레그에 대한 상담원의 Zendesk 상태입니다. |
| 레그 상담원 태그 | 특정 통화 레그에 대한 상담원과 연결된 태그 목록입니다. |
| 레그 상담원 시간대 | 통화의 이 레그와 연결된 상담원의 시간대입니다. |
| 레그 사용자 이름 | 특정 통화 레그에 대한 최종 사용자의 이름입니다. |
| 레그 사용자 역할 | 특정 통화 레그에 대한 최종 사용자의 역할입니다. |
| 레그 사용자 ID | 특정 통화 레그에 대한 최종 사용자의 고유 ID입니다. |
| 레그 사용자 이메일 | 특정 통화 레그에 대한 최종 사용자의 이메일 주소입니다. |
| 레그 사용자 로캘 | 특정 통화 레그에 대한 최종 사용자의 로캘입니다. |
| 레그 사용자 상태 | 특정 통화 레그에 대한 최종 사용자의 Zendesk 상태입니다. |
| 레그 사용자 태그 | 특정 통화 레그에 대한 최종 사용자와 연결된 태그 목록입니다. |
| 레그 사용자 시간대 | 통화의 이 레그와 연결된 최종 사용자의 시간대입니다. |
| 조직 이름 | 통화를 시작한 최종 사용자 조직의 이름입니다. |
| 조직 ID | 통화를 시작한 최종 사용자 조직의 고유 ID입니다. |
| 조직 도메인 | 최종 사용자 조직의 웹 도메인(예: zendesk.com)입니다. |
| 조직 상태 | 통화를 시작한 최종 사용자 조직의 Zendesk 상태입니다. |
| 조직 태그 | 최종 사용자 조직과 연결된 태그입니다. |
| 통화 지속 시간 브래킷 | 통화 지속 시간을 브래킷으로 분할합니다(예: 0-5분, 5-10분, 10-20분, 20-30분, 30-60분, >60분). |
| 통화 대화 시간 브래킷 | 통화 대화 시간을 브래킷으로 분할합니다(예: 0-5분, 5-10분, 10-20분, 20-30분, 30-60분, >60분). |
| 통화 대기 시간 브래킷 | 통화 대기 시간을 브래킷으로 분할합니다(예: 0-5분, 5-10분, 10-20분, 20-30분, 30-60분, >60분). |
| 전화 응답 시간 브래킷 | 전화 응답 시간을 브래킷으로 분할합니다(예: 0-5분, 5-10분, 10-20분, 20-30분, 30-60분, >60분). |
| 통화 대화형 음성응답 시간 브래킷 | 통화 대화형 음성응답 시간을 브래킷으로 분할합니다(예: 0-5분, 5-10분, 10-20분, 20-30분, 30-60분, >60분). |
| 통화 상담 시간 브래킷 | 통화 상담 시간 브래킷별로 메트릭을 분할합니다. 값은 0-15초, 15-30초, 30-60초, 60-300초, >300초입니다. |
| 통화 중 대기 시간 브래킷 | 통화 중 대기 시간을 브래킷으로 분할합니다(예: 0-5분, 5-10분, 10-20분, 20-30분, 30-60분, >60분). |
| 녹음되지 않은 통화 시간 브래킷 | 녹음되지 않은 통화 시간 브래킷별로 메트릭을 분할합니다. 값은 0-1분, 1-2분, 2-3분, 3-5분, >5분입니다. |
| 통화 마무리 시간 브래킷 | 통화 마무리 시간 브래킷별로 메트릭을 분할합니다. 값은 0-1분, 1-2분, 2-3분, 3-5분, 5-10분, >10분입니다. |
| 레그 지속 시간 브래킷 | 각 통화 레그의 지속 시간을 브래킷으로 분할합니다(예: 0-5분, 5-10분, 10-20분, 20-30분, 30-60분, >60분). |
| 레그 대화 시간 브래킷 | 각 통화 레그 대화의 지속 시간을 브래킷으로 분할합니다(예: 0-5분, 5-10분, 10-20분, 20-30분, 30-60분, >60분). |
| 레그 상담 시간 브래킷 | 레그 상담 시간 브래킷별로 메트릭을 분할합니다. 값은 0-15초, 15-30초, 30-60초, 60-300초, >300초입니다. |
| 레그 전화 회의 시간 브래킷 | 레그 전화 회의 시간 브래킷별로 메트릭을 분할합니다. 값은 0-1분, 1-2분, 2-3분, 3-5분, 5-10분, >10분입니다. |
| 레그 통화 중 대기 시간 브래킷 | 각 통화 레그 통화 중 대기 지속 시간을 브래킷으로 분할합니다(예: 0-5분, 5-10분, 10-20분, 20-30분, 30-60분, >60분). |
| 레그 마무리 시간 브래킷 | 각 통화 레그 마무리 지속 시간을 브래킷으로 분할합니다(예: 0-5분, 5-10분, 10-20분, 20-30분, 30-60분, >60분). |
| 시간 - 통화 시작됨 | 통화가 시작된 시간과 날짜를 리턴하는 여러 속성을 포함합니다. |
| 시간 - 레그 시작됨 | 통화가 레그가 시작된 시간과 날짜를 리턴하는 여러 속성을 포함합니다. |
| 시간 - 티켓 만듦 | 티켓이 만들어진 시간과 날짜를 리턴하는 여러 속성을 포함합니다. |
| 시간 - 티켓 해결됨 | 티켓이 해결된 시간과 날짜를 리턴하는 여러 속성을 포함합니다. |
| 시간 - 티켓 마지막 업데이트됨 | 티켓이 마지막으로 업데이트된 시간과 날짜를 리턴하는 여러 속성을 포함합니다. |