질문

전화 통화 중연결이 불안정하다는 메시지를 받았습니다. 네트워크 연결 문제를 해결하려면 어떻게 해야 하나요?

답변

Talk에 몇 가지 요구 사항이 있습니다.구성해야 합니다. 구성되어 있지 않으면 품질 문제가 나타날 수 있습니다.

일반적으로 대부분의 품질 문제는 로컬 네트워크가 구성되어 있지 않거나실시간 트래픽을 허용하지 않기 때문에 발생합니다. 그렇게 되면지터, 지연 또는 패킷 손실이 발생합니다.

아래 표는 VoIP 네트워크에서 음성 품질 문제의 가장 큰 원인을 보여줍니다.

문제 설명 증상
지연 시간 음성 데이터가 대상에 도착하는 데 걸리는 시간입니다.
  • 지연으로 인해 미디어 전달이 지연됩니다.
  • 발신자가 서로 대화할 수 있습니다.
  • 전화가 끊길 수 있습니다.
패킷 손실 음성 데이터가 최종 대상에 도달하지 못했습니다.
  • 패킷 손실은 미디어에 공백과 잘림 현상을 일으킵니다.
  • 발신자가 상대방의 말을 듣지 못할 수도 있습니다.
지터 음성 데이터가 순서대로 목적지에 도착하지 않습니다.
  • 지터는 미디어에 "로봇" 왜곡 효과를 만듭니다.
  • 지터 버퍼를 초과 실행하면 패킷이 손실될 수 있습니다.

위의 증상 중 하나라도 발생하면

  • 네트워크 팀이나 IT 팀이Talk 네트워크 요구 사항을 검토하도록 합니다.
  • 모든 Zendesk IP가 허용되도록 방화벽을 구성하세요.
  • 기술팀에서 네트워크 계층을 구성했다는 확인 메시지를 받으면 Zendesk Talk 사용을 준비하는 중입니다.

Zendesk는 컴퓨터에서 Wi-Fi 연결을 사용 중지하고 유선 연결입니다. 유선 연결을 사용하지 않으면 외부 요인이 통화에 영향을 미칠 수 있습니다.

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