Talk에서 알 수 없는 발신자를 처리하는 방식 이해하기

콜 센터에서 전화를 받으면 Talk가 수신 전화의 전화번호를 Zendesk Support의 최종 사용자와 연결한 다음 그 사용자를 요청자로 하여 티켓을 만듭니다. 사용자가 존재하지 않는 경우에는 Talk가 수신 전화의 전화번호를 이름으로 하여 새 사용자를 만듭니다. 자세한 내용은 Talk 통화가 티켓이 되는 방식 이해하기를 참조하세요.

종종 차단된 번호나 발신자 ID가 숨겨진 번호에서 걸려오는 전화가 있습니다. Talk는 이러한 전화와 티켓을 인식되지 않는 번호에서 걸려오는 전화와 똑같이 취급하여 새 사용자를 만듭니다.

다음 섹션의 정보를 참조하여 Talk가 알 수 없는 발신자의 전화를 처리하는 방식과 이러한 발신자를 관리하는 데 도움이 되는 몇 가지 성공 사례에 대해 알아보세요.

• Talk에서 알 수 없는 발신자를 처리하는 방식
• 알 수 없는 발신자 관리를 위한 성공 사례

Talk에서 알 수 없는 발신자를 처리하는 방식

알 수 없는 번호에서 전화가 오는 경우 상담원은 여느 다른 전화에서 하는 것과 마찬가지로 동일한 절차를 따릅니다(수신 전화 받기 참조).

참고: 디지털 회선으로부터 전화가 올 때 현재로서는 항상 요청자가 알 수 없는 발신자로서 추가됩니다. 디지털 회선에 대한 자세한 내용은 Talk 임베디드 음성 이해하기를 참조하세요.

알 수 없는 번호에서 걸려오는 전화를 받을 경우에는 각 전화에 대해 다음과 같이 처리합니다.

1. Talk가 Support에 고유한 새 사용자를 만듭니다.
2. Talk가 새 사용자를 요청자로 하여 Support 티켓을 만듭니다.

Talk가 수신된 각 알 수 없는 전화에 대해 새 사용자를 만듭니다. 이러한 사용자를 관리하는 데 대한 도움말은 알 수 없는 발신자 관리를 위한 성공 사례를 참조하세요.

알 수 없는 발신자 관리를 위한 성공 사례

알 수 없는 번호에서 걸려오는 전화가 많은 경우에는 알 수 없는 최종 사용자가 Zendesk Support에 대량으로 만들어질 수 있습니다. 다음은 이러한 사용자를 관리하는 데 도움이 되는 몇 가지 성공 사례입니다.

• 상담원이 알 수 없는 발신자의 티켓에서 작업하면서 발신자의 신원을 확인하려고 시도한 후 요청자를 확인된 사용자로 변경하거나(이미 존재하는 경우) 알 수 없는 사용자의 속성을 발신자의 세부 정보로 업데이트합니다.
• 연결된 속성이나 티켓이 없는 최종 사용자는 ‘분리됨’ 상태가 됩니다. 상담원이 발신자의 티켓을 기존 사용자 프로필에 재할당하는 경우 이런 일이 발생합니다. 상담원이 티켓을 올바른 최종 사용자에게 할당할 때 이러한 최종 사용자를 삭제하도록 하는 것이 좋습니다.
• 그리고 가끔 알 수 없는 사용자 목록을 살펴보면서 필요 없는 사용자는 삭제하세요. 이로써 관리할 수 없을 정도로 목록이 커지는 것을 피할 수 있습니다.