Talk를 사용 설정하여 구성한 후에는 상담사에게 액세스 권한을 부여해야 합니다. Enterprise 플랜에서는 사용자 지정 역할을 사용하여 여러 사용자에 대해 동시에 Talk 및 Talk 대시보드에 대한 액세스 권한을 구성합니다. Enterprise 플랜을 사용하지 않거나 개별 사용자에 대한 설정을 구성하려는 경우에는 관리 센터의 팀원 페이지에서 Talk에 대한 액세스 권한을 구성합니다.
현재 한 번에 한 명에 대한 Talk 액세스 권한만 관리할 수 있습니다.
Talk에 액세스 권한 부여하기(Enterprise 외 플랜)
Enterprise 플랜을 사용하지 않는 경우에는 관리 센터의 팀원 페이지에서 Talk에 대한 액세스 권한을 구성할 수 있습니다.
Talk에 대한 액세스 권한을 관리하려면 다음과 같이 하세요(Enterprise 외 플랜).
- 관리 센터의 사이드바에서
사람을 클릭한 다음 팀 > 팀원을 선택합니다. - 팀원 페이지에서 Talk 액세스 권한을 부여하려는 사용자를 클릭합니다. 선택하는 사용자의 사용자 유형이 스태프 구성원이어야 합니다.
- 페이지의 Talk 섹션에서 액세스 확인란을 사용 설정합니다. 이 확인란을 사용 설정하지 않으면 Talk에 액세스할 수 없습니다.
-
역할 드롭다운에서 이 상담사에 대해 다음과 같은 Talk 역할 중 하나를 선택합니다.
- 관리자: 관리자는 관리 센터의 채널 > Talk에서 모든 Talk 설정을 관리할 수 있지만 전화를 걸거나 받을 수는 없습니다.
- 팀 리드: 팀 리드는 전화를 걸거나 받을 수 있는 Talk 관리자입니다.
- 상담사: 상담사는 보통 부여되는 역할을 가지게 됩니다. 상담사는 전화를 걸거나 받을 수만 있습니다.
Talk 관리자 역할을 기여자나 라이트 상담사 등의 무료 Support 사용자 단위 라이선스와 함께 사용할 때에는 사용자 단위 라이선스를 차지하지 않습니다.
- 모두 마쳤으면 저장을 클릭합니다.
이제 상담사가 구성된 권한으로 Talk에 액세스할 수 있습니다.
Talk에 액세스 권한 부여하기(Enterprise 플랜)
Enterprise 플랜을 사용 중인 경우 사용자 지정 역할을 사용하여 개별 사용자 대한 역할을 기준으로 Talk 설정 및 Talk 대시보드에 대한 액세스 권한을 더욱 효율적으로 구성할 수 있습니다. Support 관리자는 Talk 역할에 관계없이 Talk 설정을 관리하고 Talk 대시보드를 볼 수 있습니다.
Talk에 대한 액세스 권한을 관리하려면 다음과 같이 하세요(Enterprise 플랜).
- 관리 센터의 사이드바에서 사람을 클릭한 다음 팀 > 역할을 선택합니다.
- Talk 액세스 권한을 구성하려는 역할에 커서를 갖다 대고 옵션 메뉴 아이콘(
)을 클릭하고 편집을 선택합니다.
사용자 지정 역할 설정의 자세한 보기가 표시됩니다. 오른쪽 창에 역할에 배정된 사용자 목록도 표시됩니다.
- 필요에 따라 다음 설정을 구성합니다.
- 채널 및 확장 기능 관리: 이 역할에 배정된 사용자가 Talk 설정을 관리할 수 있게 하려면 이 설정을 사용합니다.
- Talk 대시보드 보기: 이 역할에 배정된 사용자가 Talk 대시보드를 볼 수 있게 하려면 이 설정을 사용합니다.
- 모두 마쳤으면 저장을 클릭합니다.