Talk 대시보드를 사용하여 통화 활동 분석하기

Zendesk Talk 대시보드를 사용하면 현재 대기열 활동, 현재 날짜의 계정 전체 활동 및 개별 상담사 활동에 대한 자세한 정보를 볼 수 있습니다. 번호 또는 상담사 그룹별로 필터링하거나 2개의 메트릭 그래프를 비교하여 자세하게 파악할 수 있습니다.

이 문서에서는 Talk 대시보드에 대해 다룹니다. Talk Team 플랜을 사용하는 경우에는 Talk Team 대시보드를 사용하여 통화 활동 분석하기를 참조하세요.

팁: 플랜에 Zendesk Explore가 포함된 경우에는 기본 제공 대시보드를 사용하여 Talk 활동을 분석할 수도 있습니다. Talk 활동 분석하기를 참조하세요.

이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.

• Talk 역할로 대시보드 액세스 권한 부여하기
• Talk 대시보드에 액세스하기
• 현재 대기열 활동 보기
• 계정 통화 데이터의 개요 보기
• Talk Professional의 상담사 활동 보기

Talk 역할로 대시보드 액세스 권한 부여하기

대시보드를 보려면 계정이 관리 센터에서 관리자 또는 팀 리드 Talk 역할의 구성원이어야 합니다. 대시보드에 액세스할 수 있는 Talk 상담사는 상담사 상태를 볼 수만 있고 변경할 수는 없습니다.

Support Enterprise 고객은 Talk 대시보드를 볼 수 있음 권한을 가진 사용자 지정 역할을 만들어 대시보드에 대한 개별 상담사 액세스 권한을 제어할 수 있지만 대시보드에서 작업을 하려면 관리자 또는 팀 리드 Talk 역할의 구성원이거나, Support 사용자 지정 역할에서 채널 및 확장 기능 관리가 사용 설정되어 있어야 합니다.

상담사에게 Talk 역할을 배정하는 방법에 대한 자세한 내용은 상담사에게 Talk 액세스 권한 부여하기를 참조하세요.

Talk 대시보드에 액세스하기

Lite, Team, Professional 및 Enterprise Zendesk Support 플랜의 경우 관리자와 상담사는 Talk 대시보드를 볼 수 있습니다.

Talk 대시보드를 보려면 다음과 같이 하세요.

1. 관리 센터의 사이드바에서 채널을 클릭한 다음 Talk 및 이메일 > Talk를 선택합니다.
2. 대시보드 탭을 클릭합니다.
3. 데이터를 보려는 번호를 선택합니다.

   

현재 대기열 활동 보기

현재 대기열 활동 섹션에서는 통화 대기열에 대한 실시간 세부 정보를 볼 수 있습니다. 각 메트릭에 대한 자세한 내용은 Zendesk Talk 대시보드 메트릭 참고자료를 참조하세요.

계정 통화 데이터의 개요 보기

개요 섹션에서는 현재 날짜 24시간 동안(자정부터 자정까지)의 계정 통화 활동에 대한 추가적인 메트릭을 볼 수 있습니다. 시간대는 Zendesk Support 계정 설정을 기준으로 합니다. 각 메트릭에 대한 자세한 내용은 Zendesk Talk 대시보드 메트릭 참고자료를 참조하세요.

• 그래프 위에 있는 드롭다운 메뉴에서 비교할 메트릭 2개를 선택합니다.

  

• - 기호를 클릭하여 두 번째 메트릭을 제거합니다.

  

• 특정 시간 증분에 대한 세부 정보를 보려면 그래프에서 해당 부분에 커서를 갖다 댑니다.

  

Talk Professional의 상담사 활동 보기

상담사 활동 섹션은 각 상담사의 통화 활동 및 현재 대화 가능 여부 상태에 대한 요약을 보여줍니다. 번호를 선택한 경우에는 해당 번호가 라우팅되는 각 그룹의 모든 상담사가 상담사 활동 섹션에 표시됩니다. 이 섹션의 메트릭에 대한 자세한 내용은 Zendesk Talk 대시보드 메트릭 참고자료를 참조하세요.

참고: 2017년 9월 6일 이전에 Talk를 구매한 경우에는 지난 24시간 내에 활성 상태인 상담사만 보입니다. Zendesk Talk 플랜 유형에 관한 정보를 참조하세요.

• 드롭다운 메뉴에서 그룹 범위를 좁혀서 설정합니다.

  

• 상담사 이름 옆에 있는 대화 가능 여부 상태를 변경합니다.

  

• 상담사에 대한 추가적인 세부 정보를 보려면 더 보기를 클릭합니다.