Talk 전화번호를 구매하려면 먼저 해당 번호를 소유하기 위한 현지 규정을 충족해야 합니다. 이 문서를 통해 각 국가의 요건이 나와 있는 곳을 알아보고, 필요한 서류를 업로드하며, Talk 설정 페이지에서 바로 검토를 받기 위해 제출할 수 있습니다.
이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.
새 번호를 구매하기 전에 사업체 확인하기
Zendesk와 고객 모두 현지 전화번호 규정을 준수해야 합니다. 다음 단계에서는 새 Talk 번호를 구매하기 전에 사업체를 확인하는 방법을 자세하게 설명합니다.
시작하기 전에 Zendesk Talk 및 Zendesk Text 번호 규제 요건을 읽어 각 국가에 대한 요건을 숙지하세요.Talk 번호를 위한 사업체를 확인하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서
채널을 클릭한 다음 Talk 및 이메일 > Talk를 선택합니다. - 사업체 확인 탭을 클릭합니다.
- 사업체 확인 페이지에서 확인 시작을 클릭합니다.
-
신규 사업체 확인 페이지에서 전화번호를 구매하려는 국가와 구매하려는 전화번호 유형(예: 시내 또는 모바일)을 선택합니다. 국가와 전화번호 유형을 주의해서 확인하세요. 이 단계 후 변경을 하려면 확인 절차를 다시 시작해야 합니다. 모두 마쳤으면 다음을 클릭합니다.참고: 선택하는 국가와 Zendesk가 현재 가지고 있는 번호에 따라 사용 가능한 전화번호 유형이 다를 수 있습니다. 또한 일부 국가에서는 사업체 확인이 필요하지 않을 수도 있습니다. 확인을 제출하지 않아도 되는 경우에는 Talk 전화 회선 추가하기로 계속 진행할 수 있습니다.
- 다음 페이지에서 사업체에 대한 정보를 제공합니다. 보통 사업체 이름을 묻지만 국가별로 요건이 다릅니다. 모두 마쳤으면 다음을 클릭합니다.
- 다음 섹션에서는 제공해야 하는 지원 문서를 살펴본 후 지원 문서 추가를 클릭하여 확인을 위한 지원 문서의 스캔을 업로드합니다.
-
지원 문서 추가 창에서 사업체 확인을 증빙하기 위해 업로드하려는 문서 유형을 선택합니다. 그런 다음 Mac Finder나 Windows Explorer 앱에서 원하는 문서 스캔 파일을 여기에 파일을 드래그하거나 선택하여 업로드 영역에 드래그합니다. 파일을 선택한 후 이름과 같은 추가 정보를 제공해야 할 수도 있습니다.
문서 형식은 JPG, PNG 또는 PDF여야 하며 최대 파일 크기는 5MB입니다.
중요: 표에 나열된 각 요건에 대한 지원 문서를 업로드해야 합니다. 한 문서가 여러 요건을 증빙할 수 있는 경우에는 같은 문서를 두 번 이상 업로드하지 않아도 됩니다. 올바른 지원 문서를 제공하지 않으면 신청이 거부됩니다. - 모두 마쳤으면 다음을 클릭하여 이전 페이지로 돌아간 다음 사업체 확인 신청을 증빙하는 데 필요한 모든 항목을 업로드할 때까지 지원 문서를 계속 추가합니다. 모두 마쳤으면 다음을 클릭합니다.
- 사업체 확인의 별명을 입력합니다. 이 이름을 사용하여 이 사업체 확인을 찾고 사업체 확인 탭에서 상태를 확인하게 됩니다. 전화번호를 구매할 때에도 이 별명이 필요합니다.
- 모두 마쳤으면 검토를 위해 제출을 클릭합니다.
- 사업체 확인 제출에 대한 서비스 약관 및 개인정보 보호 정보를 보여주는 창이 표시됩니다. 계속하려면 약관 수락을 클릭해야 하며, 그렇지 않으면 취소를 클릭해야 합니다.
사업체 확인 요청이 제출됩니다. 사업체 확인 탭에서 이 요청과 다른 모든 요청을 볼 수 있습니다.
검토 프로세스에 업무일 기준 최대 3일이 소요될 수 있습니다. 다음 섹션인 사업체 확인 상태 모니터링하기에서 검토가 어떻게 진행되고 있는지 확인하세요.
신청이 수락된 후에는 승인된 사업체 확인과 일치하는 국가와 번호 유형에 대한 전화번호를 구매할 수 있습니다.
Talk 전화번호 구매에 대한 도움말은 Talk 전화 회선 추가하기를 참조하세요..
사업체 확인 상태 모니터링하기
Talk 채널의 사업체 확인 페이지에는 제출물에 대한 최신 상태가 포함되어 있습니다.
사업체 확인 탭을 열려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서 채널을 클릭한 다음 Talk 및 이메일 > Talk를 선택합니다.
- 사업체 확인 탭을 클릭합니다.
- 사업체 확인 페이지에는 모든 현재 사업체 확인 상태 목록이 표시됩니다.
Zendesk Talk 사업체 확인 상태
다음 목록에서는 표시될 수 있는 각 상태와 그 의미를 설명합니다.
- 검토 보류: 사업체 확인이 성공적으로 제출되었으며 검토 대기 중입니다. 업무일 기준 최대 3일이 소요될 수 있습니다.
- 검토 중: 사업체 확인이 현재 검토 중입니다. 검토 프로세스가 완료된 후에는 신청 상태가 수락됨 또는 거부됨으로 이동됩니다.
- 수락됨: 사업체 확인이 수락되었습니다. 승인된 사업체 확인과 일치하는 국가와 번호 유형에 대한 전화번호를 구매할 수 있습니다.
- 거부됨: 신청이 검토되었으며 요건을 충족하지 못했습니다. 사업체 확인 페이지에서 신청 프로세스를 다시 시작하거나, 신청이 거부되어서는 안 된다고 생각하는 경우에는 Zendesk 고객 지원팀에 문의해야 합니다.
사업체 확인에 관해 자주 묻는 질문
이 섹션을 사용하면 Talk 번호의 사업체 확인에 관해 가장 자주 묻는 질문에 답변하는 데 도움이 됩니다.
-
국가별 관련 규정을 어떻게 알 수 있나요?
전화번호 규제 요건 문서에서 각 국가의 최신 규제 요건을 확인할 수 있습니다.
-
사업체 확인이 검토되는 데 얼마나 오래 걸리나요?
사업체 확인 제출은 영업일 기준 3일 이내에 검토됩니다. Talk 설정의 사업체 확인 페이지에서 제출이 수락되었는지 또는 거부되었는지 확인할 수 있습니다. 사업체 확인이 영업일 기준 3일 이내에 검토되지 않으면 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.
-
사업체 확인 제출이 거부되면 어떻게 해야 하나요?
사업체 확인 제출이 거부되면 Zendesk 고객 지원팀에 문의하시면 문제 해결을 도와드리겠습니다. Zendesk에 문의하기 전에 다음 섹션에서 사업체 확인이 거부되는 가장 일반적인 이유를 검토하세요. 오류가 있었다고 생각하면 확인 프로세스를 다시 시작할 수 있습니다.
-
사업체 확인이 거부되는 몇 가지 일반적인 이유는 무엇인가요?
- 업로드한 문서를 읽을 수 없음.
- 업로드한 문서가 수락 가능한 신원 증명이 아님.
- 업로드한 문서가 만료되었음.
- 업로드한 문서상의 주소가 사업체 확인 페이지에서 수동으로 입력한 주소와 일치하지 않음.
- 문서상의 사업체 정보(예: 사업체 이름)가 사업체 확인 페이지에서 입력한 정보와 일치하지 않음.
- ID 레코드에서 선택한 정부 기관이 업로드한 문서의 내용과 일치하지 않음.
- 필요한 모든 정보를 제공하지 않았음.
- 사업체 등록에 적힌 이름과 일치하는 ID를 제공하지 않았음.
- ID 문서는 신분증 앞면과 뒷면을 모두 보여주어야 함.
- ID 문서에 신청자가 18세 미만이라고 나옴.
-
Zendesk에서 사업체 확인을 삭제하려면 어떻게 하나요?
이전에 만든 사업체 확인을 삭제하려면 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.
-
사업체 관련 정보가 변경된 경우 기존의 승인된 사업체 확인을 업데이트/편집하려면 어떻게 하나요?
비즈니스 세부 정보를 업데이트하려면 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.
-
Zendesk 규제 요건 페이지를 뒷받침하는 규정은 어디에서 찾을 수 있나요?
요건은 여러 출처에서 나오므로 일반적으로 현지 규정에서 그대로 찾을 수 없습니다. Zendesk가 사용하는 출처는 주로 규정 내용, 규제 기관과의 직접적인 대화, 업계 모범 사례, 전화 통신업자의 기준, 정부 및 사법 기관의 요청을 처리하는 데 있어 당사의 경험입니다.