Talk 사용 요금 살펴보기

사용 중인 플랜

Talk 사용 요금 보고서를 사용하여 현재 Talk 계정 잔액과 선택한 날짜 사이의 사용 요금 내역을 이해하세요. 사용 요금은 다음 카테고리로 나누어집니다.

• 전화
• 통화 내용
• 녹음
• 문자 메시지
• 전화번호

또한 보고서에는 선택한 날짜 사이에 사용한 총 Talk 크레딧 금액도 표시됩니다. 월말에 Talk 사용 요금을 결제하는 경우에는 금액이 마이너스일 수도 있습니다. 청구서 요금이 지불된 후 계정 잔액이 업데이트됩니다. 이 문서를 사용하여 Talk 사용 요금 보고서에 액세스하며, 이 보고서를 구성하고, 내보내는 방법을 이해하도록 하세요. 사용 요금 보고서는 거의 실시간으로 업데이트됩니다.

이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.

• Talk 사용 요금 살펴보기 및 이해하기
• Talk 사용 요금 내보내기

Talk 사용 요금 살펴보기 및 이해하기

이 섹션의 절차를 사용하여 Talk 사용 요금 보고서를 표시합니다.

Talk 사용 요금을 표시하려면 다음과 같이 하세요.

1. 관리 센터의 사이드바에서 채널 아이콘()을 클릭한 다음 Talk 및 이메일 > Talk를 선택합니다.
2. Talk 설정 페이지에서 사용 요금 탭을 클릭합니다.

   Talk에 사용 요금 보고서가 표시됩니다.

   

3. 표시하려는 날짜로 시작 날짜와 종료 날짜를 구성합니다. 31일까지의 날짜 범위를 선택할 수 있습니다.

요금 이해하기

Talk 사용 요금 페이지에는 연결된 티켓 ID, 통화 요금, 관련 전화번호 등 관련 데이터와 함께 통화 내역이 표시됩니다. 통화 내역 표에서 개별 통화 요금을 선택하면 최종 통화 요금에 기여하는 각 요금을 요약한 팝업 창이 열립니다. 여기에는 최종 사용자 레그 요금, 상담사 레그 요금, 녹음 레그 요금 및 통화 내용 레그 요금이 포함됩니다.

참고: 해당 달에 전화를 걸거나 문자 메시지를 보내지 않더라도 Talk 전화번호에 대한 월 요금이 부과됩니다. 더 이상 필요하지 않은 Talk 전화번호에 대한 요금 청구를 중지하려면 Talk 설정 페이지의 번호 탭에서 사용하지 않는 번호를 삭제합니다.

Talk 사용 요금 내보내기

다른 애플리케이션에서 Talk 사용 요금을 보려면 쉼표로 구분된 값(CSV) 파일로 이메일로 내보내고 CSV 파일을 다운로드한 다음 다른 애플리케이션으로 가져올 수 있습니다.

Talk 사용 요금을 내보내려면 다음과 같이 하세요.

1. Talk 사용 요금 페이지를 엽니다.
2. CSV 내보내기를 클릭합니다.
3. 다음 옵션에서 내보내려는 데이터를 선택합니다.
   • 세부 요금 CSV 내보내기: 해당 기간의 모든 Talk 요금에 대한 전체 항목별 내역이 포함된 내보내기를 생성합니다. 여기에는 통화 레그 요금, 음성 메일 녹취 요금, 통화 녹취 요금, 녹음 요금, 전화번호 요금 및 문자 메시지 요금이 포함됩니다. 이 상세 보고서를 사용하여 모든 Talk 사용량 청구서의 요금을 조정할 수 있습니다.

     참고: 통화 및 통화 내용의 CSV 파일에는 개별 통화 레그 요금이 자세히 나와 있습니다. 통화 레그에 대한 자세한 내용은 Explore로 통화에 대한 리포팅하기를 참조하세요.

   • 통화 요약 CSV 내보내기: 통화 내역표에서 볼 수 있는 것과 유사한 특정 기간 동안의 모든 전화 통화 요금에 대한 요약이 포함된 내보내기를 생성합니다.

     참고: 이 보고서는 통화만 참조하고 모든 Talk 관련 요금을 포함하지 않으므로 Talk 사용량 청구서를 조정하는 데 사용할 수 없습니다.

   • 모니터링 CSV 내보내기: 감독자나 팀 리드가 통화를 듣거나 통화에 참여한 특정 기간 동안의 모든 인스턴스를 자세히 설명하는 내보내기를 생성합니다.
   • Talk 크레딧 CSV 내보내기: 특정 기간 동안 Talk 계정에 적용된 모든 Talk 재충전 크레딧을 자세히 설명하는 내보내기를 생성합니다.

   

계정과 연결된 이메일 주소로 CSV 내보내기를 보냅니다. 내보내야 하는 데이터 양에 따라 내보내기를 받는 데 최대 2시간이 걸릴 수 있습니다.