음성 메일 옵션 구성하기

사용 중인 플랜

전화를 받을 수 없을 때에는 Zendesk Talk에 기본 제공 음성 메일이 있습니다. 고객이 음성 메일을 남기면, 음성 메일이 첨부된 티켓이 만들어집니다. 게다가 티켓에 곧바로 음성 메일을 녹취할 수도 있습니다(현재 영문으로만 가능).

고객은 최대 2분까지 음성 메일을 남길 수 있습니다.

이 문서에서는 음성 메일을 설정하고 구성하는 데 도움이 되는 다음과 같은 정보를 찾을 수 있습니다.

• 음성 메일 설정 구성하기
• 음성 메일이 해제되어 있을 때 안내말 관리하기
• 업무 시간을 적용하여 음성 메일 설정 관리하기

음성 메일 설정 구성하기

1. 관리 센터의 사이드바에서 채널을 클릭한 다음 Talk 및 이메일 > Talk를 선택합니다.
2. 회선 탭을 선택합니다.
3. 음성 메일 설정을 편집하려는 회선을 클릭한 다음 음성 메일 탭을 선택합니다.
4. 다음 표를 참고하여 필요한 설정을 구성합니다.

   설정	설명	회선 유형
   음성 메일	음성 메일을 설정하거나 해제합니다. 기본적으로 음성 메일은 사용 설정됩니다. 자세한 내용은 아래에 있는 음성 메일이 해제되어 있을 때 안내말 관리하기를 참고하세요. 레거시 Talk Lite 플랜을 사용하는 고객에게는 음성 메일을 사용 중지하는 옵션이 없습니다.	전화 회선 및 디지털 회선
   안내말(음성 메일 켜짐)	음성 메일이 설정되어 있을 때 고객이 듣는 음성 메일 안내말을 선택합니다. 이 필드는 음성 메일을 사용할 때에만 보입니다.	전화 회선 및 디지털 회선
   안내말(음성 메일 꺼짐)	음성 메일이 해제되어 있을 때 고객이 듣는 안내말을 선택합니다. 이 옵션은 음성 메일이 사용 중지 되었을 때에만 보입니다. 자세한 내용은 아래에 있는 음성 메일이 해제되어 있을 때 안내말 관리하기를 참고하세요. 음성 메일 기능이 꺼져 있으면 반드시 고객이 메시지를 남기지 않도록 안내하는 안내말을 사용하세요. 안내말을 만드는 방법에 대한 자세한 내용은 사용자 지정 안내말 만들기를 참조하세요.	전화 회선 및 디지털 회선
   음성 메일을 녹취하시겠습니까?	녹취를 설정하거나 해제합니다. 기본적으로 영어로 된 음성 메일은 그로 인해 만들어지는 티켓에 녹취됩니다. 다른 언어는 녹취되지 않습니다.	전화 회선 및 디지털 회선
   음성 메일 삭제	선택한 기간이 지난 후에 자동으로 음성 메일을 삭제하거나, 안 함을 선택하여 음성 메일을 항상 보관합니다. 티켓에서 음성 메일이 삭제되어도 음성 메일에서 녹취된 내용은 삭제되지 않습니다.	전화 회선 및 디지털 회선

음성 메일이 해제되어 있을 때 안내말 관리하기

특정 번호에 대해 음성 메일 사용을 중지하면 고객은 메시지를 남길 수 없게 됩니다. 따라서 음성 메일을 해제할 때에는 고객이 메시지를 남기도록 안내하는 안내말을 변경해야 합니다.

대화 가능 상담사 안내말

기본 대화 가능 상담사 안내말은 각 번호의 설정 탭에 있는데, 고객에게 1번을 눌러서 메시지를 남기도록 안내합니다. 특정 번호에 대한 음성 메일 사용을 중지하면, Talk가 고객이 메시지를 남기지 않도록 안내하는 버전(음성 메일 꺼짐 안내말)으로 대화 가능 상담사 안내말을 자동으로 업데이트합니다.

번호에 대해 음성 메일을 사용 중지하면 발신자가 연결될 때 음성 메일 꺼짐 안내말이 재생됩니다. 이 메시지가 재생되는 동안 발신자가 1번을 누르면 메시지를 다시 시작합니다.

대화 가능 상담사 안내말은 오직 그룹 라우팅에만 적용됩니다. 대화형 음성응답을 사용하는 경우 대화 가능 상담사 안내말은 재생되지 않습니다. 수신 전화를 상담사 그룹에 라우팅하기 및 대화형 음성응답을 통해 수신 전화 라우팅하기를 참조하세요.

참고: 이러한 작동 방식은 새로 추가된 번호에만 적용됩니다. 음성 메일 사용 중지 기능이 제공되기 전에 추가된 번호의 경우: 처음으로 음성 메일을 사용 중지할 때에는 대화 가능 상담사 안내말이 음성 메일 설정 상태인 경우를 위해 설정된 대화 가능 상담사 안내말로 바뀝니다. 고객이 메시지를 남기지 않도록 안내하는 안내말 버전으로 반드시 변경하세요.

대화 가능 상담사 안내말을 고객이 메시지를 남기지 않도록 안내하는 사용자 지정 안내말로 변경하고 싶으면, 자신만의 버전을 스스로 만들어서(발신 안내말 관리하기 참조) 아래 단계에 따라 직접 변경하면 됩니다.

특정 번호에 대한 대화 가능 상담사 안내말을 사용자 지정 버전으로 직접 변경하려면 다음과 같이 하세요.

1. 관리 센터의 사이드바에서 채널을 클릭한 다음 Talk 및 이메일 > Talk를 선택합니다.
2. 회선 탭을 선택합니다.
3. 음성 메일을 사용 중지하여 편집하려는 회선을 클릭합니다.
4. 설정 탭의 대화 가능 상담사 안내말(음성 메일 꺼짐) 필드에서 사용자 지정 버전을 선택합니다.

업무 시간을 적용하여 음성 메일 설정 관리하기

전화 라우팅에 한 개 이상의 일정을 적용하면, 다음과 같은 두 가지 버전의 설정이 나타납니다.

• 음성 메일
• 안내말(음성 메일 켜짐)
• 안내말(음성 메일 꺼짐)

자세한 내용은 업무 시간에 따라 전화 라우팅하기를 참조하세요.