전화 걸기

브라우저나 전화기에서 전화를 걸 수 있습니다. 자신의 전화를 사용하여 발신 전화를 시작할 수 있지만 전화가 Talk 콘솔로 전달되어 거기에서 통화가 이루어집니다. 상담원은 온라인이든, 오프라인이든, 자리 비움이든, 수신만 가능이든 상태에 관계없이 전화를 걸 수 있습니다.

이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.

• Talk 콘솔에서 전화 걸기
• 기존 티켓에서 전화 걸기
• 사용자 프로필에서 전화 걸기

Talk 콘솔에서 전화 걸기

Talk 콘솔에서 전화를 걸면 통화 세부 정보가 새 티켓에 추가됩니다.

Talk 콘솔에서 전화를 걸려면 다음과 같이 하세요.

1. Support 도구 모음에서 Talk 아이콘()을 클릭합니다.
2. Talk 콘솔에서 다이얼 패드 아이콘()을 클릭하여 전화를 걸려는 전화번호를 입력합니다.

   

3. 발신 전화 번호 드롭다운()에 전화를 거는 데 사용할 번호가 표시됩니다. 번호를 클릭하여 전화를 거는 데 사용할 수 있는 다른 번호를 선택할 수 있습니다. 기본적으로 사용되는 발신 회선은 상담원이 마지막으로 사용한 번호입니다. 브랜드를 설정한 경우 어느 브랜드가 번호에 연결되어 있든 상관없습니다.
   팁: 브랜드는 고객 접점 모음을 통해 고객에게 보이는 회사의 이미지입니다. 이메일, 헬프 센터, 메시징 웹 위젯 및 소셜 미디어를 포함할 수 있습니다. 브랜드는 대부분의 Zendesk Suite 버전과 Support 독립 실행형의 Enterprise 버전에서 사용할 수 있습니다. 멀티브랜드 리소스를 참조하세요.
4. 이름, 전화번호 필드에 전화를 걸려는 전화번호를 입력합니다. 준비가 되었을 때 통화를 클릭합니다.

   상담원이 자신의 전화를 사용하는 경우에는 Talk에서 상담원의 번호로 전화를 건 다음 상담원이 전화를 받은 후 요청자에게 전화를 걸어줍니다.

Talk에서 단축번호를 지원하지는 않지만, 전화를 걸려는 사람의 번호를 직접 입력하는 대신 Talk 다이얼 패드에 그 사람의 이름을 입력할 수 있습니다(계정에 있는 사용자인 경우). 번호나 사용자가 너무 많이 표시되면 통화 버튼을 가릴 수도 있습니다. 이런 경우에는 번호 중 하나 또는 사용자 중 한명을 선택하거나 이름 검색 범위를 좁힙니다.

기존 티켓에서 전화 걸기

티켓에서 전화를 걸면 통화 세부 정보가 해당 티켓에 추가됩니다. 수신 전화로 만들어진 티켓이 아닐지라도 종료된 티켓이 아닌 한, 어떤 티켓에서든 발신 전화를 시작할 수 있습니다.

기존 티켓에서 전화를 걸려면 다음과 같이 하세요.

1. 요청자에게 전화를 거는 데 사용할 티켓을 엽니다.
2. 채널 전환기에서 <number>에 전화 또는 전화 > 번호 입력을 클릭한 다음 표시된 번호를 선택하거나 번호 입력을 선택하여 전화를 걸 새 번호를 직접 입력합니다.
   참고: 표시된 번호를 선택하면 통화 콘솔에서 선택한 발신 회선에 관계없이 Talk 콘솔이 열리고 선택한 번호로 전화를 겁니다. 번호 입력을 선택하는 경우에는 Talk 콘솔에 번호를 입력해야 하며 사용되는 발신 회선을 변경할 수 있습니다.

   

팁: 브랜드는 Talk가 발신 전화에 어떤 회선을 사용할지 결정하는 데 중요한 역할을 합니다. 티켓에서 전화를 걸 때에는 Talk가 티켓과 연결된 동일한 브랜드의 회선을 사용합니다(사용 가능한 경우).

티켓에 있는 번호에서 전화를 거는 데 대한 자세한 정보

다음 목록은 티켓에 있는 전화번호에서 전화를 걸 때 Talk가 어떻게 작동하는지에 대한 자세한 정보를 제공합니다.

• Talk는 항상 티켓 브랜드와 연결된 회선(보통 발신자가 전화를 거는 회선)을 사용합니다. 발신자가 전화를 거는 회선을 발신 전화에 사용할 수 없거나 회선이 설정되어 있지 않거나(예를 들어, 삭제되었거나 비활성화된 경우) 또는 더 이상 티켓 브랜드에 속하지 않은 경우에는 Talk는 동일한 브랜드의 다음 사용 가능한 회선(회선 목록에서 동일한 브랜드의 첫 번째 회선)을 사용합니다.

  

  브랜드에 발신 전화에 대해 사용할 수 있거나 사용하도록 설정된 회선이 없는 경우에는 Talk는 아무 브랜드의 첫 번째 사용 가능한 회선(회선 선택 목록에서 가장 위에 있는 회선)을 사용합니다.

  회선을 비활성화하는 경우 브라우저 창을 새로 고칠 때까지는 Talk 콘솔에 여전히 사용 가능한 회선으로 표시됩니다.

• 티켓의 브랜드가 업데이트되었거나 이제 사용자가 전화를 걸은 것과 다른 경우에는 Talk는 새 브랜드의 첫 번째 사용 가능한 회선을 통화에 사용합니다.

번호를 입력하여 티켓에서 전화를 거는 데 대한 자세한 정보

티켓에서 번호 입력을 선택하면 Talk 콘솔이 열리고 여기에서 전화에 대한 세부 정보를 구성할 수 있습니다. 자세한 내용은 이 문서의 Talk 콘솔에서 전화 걸기 섹션을 참조하세요.

사용자 프로필에서 전화 걸기

사용자 프로필에서 전화를 걸면 통화 세부 정보가 새 티켓에 추가됩니다.

사용자 프로필에서 전화를 걸려면 다음과 같이 하세요.

1. 사용자 프로필을 엽니다.
2. 전화번호 필드에 있는 번호를 클릭합니다.
3. 드롭다운 목록에서 이 번호로 전화하기를 선택합니다.

Talk 콘솔이 열리고 선택한 번호로 전화를 겁니다. 사용된 기본 번호는 상담원이 마지막으로 사용한 번호입니다.