액세스 권한이 부여된 브랜드에 속하는 회선을 사용하여 브라우저나 전화기에서 전화를 걸 수 있습니다. 자신의 전화기를 사용하여 발신 전화를 시작할 수 있지만 통화는 콜 콘솔로 전달되고 콜 콘솔에서 이루어집니다. 온라인이든, 오프라인이든, 자리 비움이든, 수신만 가능이든 상태에 관계없이 전화를 걸 수 있습니다. Talk 상담사나 팀 리드만 발신 전화를 걸 수 있습니다.
이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
발신 전화를 걸 때 고려 사항
Talk에서 발신 전화를 걸고 다른 Talk 번호로 착신전환한 다음 발신자가 대기열에서 기다리는 동안 음성 메일로 보내는 기능은 지원되지 않습니다. 관리자는 특히 그러한 번호를 모니터링하지 않는 경우 최종 사용자가 음성 메일을 남기지 못하도록 발신 전화에 사용되는 번호에서음성 메일을 사용 중지할 수 있습니다.
통화 콘솔에서 발신 전화 걸기
통화 콘솔에서 전화를 걸면 통화 세부 정보가 새 티켓에 추가됩니다. 여러 회선을 사용하는 경우에는 발신 전화를 필터링하여 전화를 거는 데 사용하려는 특정 발신 회선을 신속하게 찾을 수 있습니다.
통화 콘솔에서 발신 전화를 걸려면 다음과 같이 하세요.
-
Support의 위쪽 막대에 있는 통화 아이콘(
)을 클릭합니다. - 통화 콘솔에서 다이얼패드 아이콘(
)을 클릭하여 전화를 걸려는 전화번호를 입력합니다.
사용되는 기본 번호가 발신 전화 번호 드롭다운(
). 기본 번호는 일반적으로 마지막으로 사용한 번호입니다. 브라우저 캐시가 지워진 경우에는 발신 회선이 기본 브랜드의 기본 번호로 재설정됩니다.팁: 브랜드는 고객 접점 모음을 통해 고객에게 보이는 회사의 이미지입니다. 이메일, 헬프 센터, 메시징 웹 위젯 및 소셜 미디어를 포함할 수 있습니다. 멀티브랜드 리소스를 참조하세요. - 액세스 권한이 있는 브랜드에서 전화 회선을 선택하세요.
원하는 회선이 보이지 않으면 관리자에게 문의하여 브랜드 액세스 권한과 회선의 브랜드 배정을 확인하세요.
발신 전화 번호 드롭다운에 표시된 기본 번호를 사용하거나 드롭다운에서 다른 번호를 선택할 수 있습니다.
여러 회선에서 전화를 거는 경우에는 드롭다운에 입력하기 시작한 후 필터링된 목록에서 원하는 회선을 선택하여 옵션을 필터링할 수 있습니다. 이름, 번호 또는 브랜드별로 필터링할 수 있습니다.
마지막으로 키패드나 전화번호 필드에서 전화번호를 입력할 수 있습니다.
- 준비가 되면 통화를 클릭합니다.
자신의 전화를 사용하는 경우에는 Zendesk에서 해당 번호로 전화를 걸고 전화를 받은 후 요청자에게 전화를 겁니다.
기존 티켓에서 전화 걸기
티켓에서 전화를 걸면 통화 세부 정보가 해당 티켓에 추가됩니다. 수신 전화로 만들어지지 않았더라도 종료되지 않은 모든 티켓에서 발신 전화를 시작할 수 있습니다.
기존 티켓에서 전화를 걸려면 다음과 같이 하세요.
- 요청자에게 전화를 거는 데 사용할 티켓을 엽니다.
- 메시지 작성기의 채널 전환기 메뉴에서통화를클릭합니다. <number> 또는전화 번호를 입력하세요. 표시된 번호를 선택하거나번호 입력을선택하여 다이얼할 새 번호를 수동으로 입력합니다.
통화 콘솔이 열립니다. 발신 번호를 편집하거나 발신 전화 회선을 검색하여 변경할 수 있습니다. 해당 번호의 국가 코드는 전화하는 번호와 일치하도록 자동으로 변경됩니다. 준비가 되면통화를클릭하여 전화 통화를 시작합니다.
티켓에 있는 번호에서 전화를 거는 데 대한 자세한 정보
다음 목록은 티켓의 전화번호에서 발신 전화를 걸 때 동작에 대한 자세한 정보를 제공합니다.
- Zendesk는 항상 티켓 브랜드와 연결된 회선(보통 발신자가 거는 회선)을 사용합니다. 발신자가 거는 회선이 발신 전화에 사용할 수 없거나 사용 설정되어 있지 않거나(예를 들어 삭제되었거나 사용 중지된 경우), 더 이상 티켓 브랜드에 속하지 않는 경우 Zendesk는 동일한 브랜드의 다음으로 사용 가능한 회선(첫 번째 회선)을 사용합니다. 회선 목록에 있는 동일한 브랜드의 개).
브랜드에 발신 전화에 사용할 수 있거나 사용 설정된 회선이 없는 경우 Zendesk는 액세스 권한이 있는 브랜드의 첫 번째 사용 가능한 회선(회선 선택 목록의 맨 위에 있는 회선)을 사용합니다.
회선을 사용 중지하면 브라우저 창을 새로 고칠 때까지 통화 콘솔에 계속 사용 가능한 것으로 표시됩니다.
- 티켓의 브랜드가 업데이트되어 사용자가 전화를 거는 것과 다른 경우 Zendesk는 새 브랜드의 첫 번째 사용 가능한 회선을 통화에 사용합니다.
번호를 입력하여 티켓에서 전화를 거는 데 대한 자세한 정보
티켓에서번호 입력을선택하면 통화에 대한 세부 정보를 구성할 수 있는 통화 콘솔이 열립니다. 자세한 내용은통화 콘솔에서 발신 전화 걸기를참조하세요.
사용자 프로필에서 전화 걸기
사용자 프로필에서 전화를 걸면 통화 세부 정보가 새 티켓에 추가됩니다.
사용자 프로필에서 전화를 걸려면 다음과 같이 하세요.
- 사용자 프로필을 엽니다.
- 전화번호 필드에 있는 번호를 클릭합니다.
- 목록에서이 번호로 전화 걸기를선택합니다.
통화 콘솔이 열리고 선택한 번호로 전화를 겁니다. 사용된 기본 번호는 상담사가 마지막으로 사용한 번호입니다.
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