전화 걸기

브라우저나 전화기에서 전화를 걸 수 있습니다. 전화기를 사용하여 전화를 걸 수 있지만 브라우저의 Zendesk 내에서 전화를 시작해야 합니다. 상담원은 온라인 상태이든, 오프라인 상태이든, 자리 비움 상태이든 관계없이 전화를 걸 수 있습니다.

이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.

• Talk 콘솔에서 전화 걸기
• 기존 티켓에서 전화 걸기
• 사용자 프로필에서 전화 걸기

Talk 콘솔에서 전화 걸기

Talk 콘솔에서 전화를 걸면 통화 세부 정보가 새 티켓에 추가됩니다.

Talk 콘솔에서 전화를 걸려면 다음과 같이 하세요.

1. 도구 모음 오른쪽에 있는 Talk 아이콘()을 클릭합니다.
2. 다이얼 패드 아이콘을 클릭합니다.

   

3. 현재 번호를 클릭하여 발신 번호 드롭다운 목록을 표시합니다. 그런 다음 발신에 사용할 새 번호를 선택할 수 있습니다.
4. 전화번호를 입력한 다음 통화를 클릭합니다.

상담원이 전화기를 사용하는 경우에는 Talk에서 상담원의 번호로 전화를 건 다음 상담원이 전화를 받은 후 요청자에게 전화를 걸어줍니다.

팁: Talk에서 단축번호를 지원하지는 않지만, 전화를 걸려는 사람의 번호를 직접 입력하는 대신 Talk 패드에 그 사람의 이름을 입력할 수 있습니다(계정에 있는 사용자인 경우). 자세한 내용은 Zendesk Talk에서 단축번호를 설정할 수 있나요? 항목을 참조하세요.

기존 티켓에서 전화 걸기

기존 티켓에서 전화를 걸면 통화 세부 정보가 해당 티켓에 추가됩니다.

기존 티켓에서 전화를 걸려면 다음과 같이 하세요.

1. 요청자에게 전화를 거는 데 사용할 티켓을 선택합니다.
2. 새 댓글 필드 위에 있는 통화 아이콘을 클릭합니다.
3. 기존 전화번호를 선택하거나 새 번호 입력을 클릭하여 직접 새 번호를 입력합니다.

   

Talk 콘솔이 열리고 선택한 번호로 전화를 겁니다.

사용자 프로필에서 전화 걸기

사용자 프로필에서 전화를 걸면 통화 세부 정보가 새 티켓에 추가됩니다.

사용자 프로필에서 전화를 걸려면 다음과 같이 하세요.

1. 사용자 프로필을 엽니다.
2. 전화번호 필드에 있는 번호를 클릭합니다.
3. 드롭다운 목록에서 이 번호로 전화하기를 선택합니다.
   참고: 발신에 사용할 전화번호를 선택하지 않은 경우에는 이 섹션의 단계를 따르세요. 번호를 선택하지 않으면 오류 메시지가 표시됩니다.

   Talk 콘솔이 열리고 선택한 번호로 전화를 겁니다.