업무 시간에 따라 전화 라우팅하기

참고: 업무 시간에 따라 전화를 라우팅하려면 Zendesk Support Professional 또는 Enterprise가 있어야 합니다.

예정된 업무 시간에 따라 언제 대화 가능 상담원에게 전화가 라우팅될지 구성할 수 있습니다.

번호에 일정을 지정하려면 Support에서 일정을 만들어야 합니다. Support의 Professional 플랜에서는 일정을 하나만 설정할 수 있습니다. Support의 Enterprise 플랜에서는 여러 개의 일정을 설정할 수 있습니다. 자세한 내용은 업무 시간 및 휴일 설정하기를 참조하세요.

Talk 번호에 라우팅을 설정하려면 다음과 같이 하세요.

1. 관리 센터의 사이드바에서 채널 아이콘()을 클릭한 다음 Talk 및 이메일 > Talk를 선택합니다.
2. 회선 탭을 선택합니다.
3. 일정을 설정하려는 번호를 클릭합니다.
4. 라우팅 탭을 클릭합니다.
5. 일정 필드 옆에 있는 드롭다운 필드에서 일정을 선택합니다.
   • 업무 시간: 예정된 업무 시간 내에서만 이 번호로 전화를 라우팅합니다.
   • 항상 전화 라우팅: 예정된 업무 시간과 관계없이 항상 이 번호로 전화를 라우팅합니다.
   참고: 업무 시간이 끝날 때 전화가 아직 대기열에 있고 온라인 상태인 상담원이 없을 때에는 구성해 놓은 최대 대기 시간 동안 전화가 계속 대기열에 남아 있게 됩니다.
6. 모두 마쳤으면 변경 내용 저장을 클릭합니다.