브라우저나 전화기를 설정했으면 이제 전화를 걸고 받을 수 있습니다. 통화 콘솔에서 상태를 온라인으로 설정했는지, 또는 관리자가 프로필 아이콘 아래에서 옴니채널 라우팅 설정해 놓았는지 확인하세요. 옴니채널 라우팅 설정되어 있으면 전화를 받을 수 있음을 나타내기 위해 추가적인 사용자 지정 상태를 제공할 수도 있습니다. 자세한 내용은 상담사 상태 설정하기를 참조하세요.
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팁: 상담사들이 교대 근무를 끝낼 때 반드시 음성 상태를 오프라인으로 설정하도록 하세요. 온라인 상태일 때에는 전화가 계속해서 상담사에게 라우팅됩니다. 전화가 상담사에게 라우팅될 때마다 상담사가 전화를 받지 않으면 고객은 다음 상담사에게 라우팅될 때까지 30초를 더 기다려야 합니다. Zendesk는 상담사를 자동으로 오프라인으로 설정하지 않습니다. 하지만 관리자는 상담사를 오프라인으로 설정할 수 있습니다(Team, Professional 및 Enterprise에만 해당). 상담사 상태 설정하기를 참조하세요.
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