브라우저나 전화기를 설정했으면(브라우저나 전화기에서 전화를 받을 수 있도록 설정하기 참조) 이제 전화를 걸고 받을 준비가 되었습니다. 통화 콘솔에서 상태를 온라인으로 설정했는지 또는 프로필 아이콘 아래에서 관리자가 옴니채널 라우팅을 설정했는지 확인하세요. 설정한 경우 옴니채널 라우팅이 통화 가능 상태를 나타내기 위해 추가 사용자 지정 상태를 제공할 수도 있습니다(옴니채널 라우팅으로 상담사 상태 설정하기 참조).
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팁: 상담사들이 교대 근무를 끝낼 때 반드시 Talk 상태를 오프라인으로 설정하도록 하세요. 온라인 상태인 동안에는 Talk에서 상담사에게 계속해서 전화를 라우팅합니다. 전화가 상담사에게 라우팅될 때마다 상담사가 전화를 받지 않으면 고객은 다음 상담사에게 라우팅될 때까지 30초를 더 기다려야 합니다. Talk에서 자동으로 상담사를 오프라인으로 설정하지는 않습니다. 하지만 관리자는 Talk 대시보드에서 상담사를 오프라인으로 설정할 수 있습니다(Team 및 Professional에만 해당). 상담사 상태에 대한 자세한 내용은 Talk 상담사 상태 설정하기를 참조하세요.
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