브라우저나 전화기를 설정했으면(브라우저나 전화기에서 전화를 받을 수 있도록 설정하기 참조) 이제 전화를 걸고 받을 준비가 되었습니다. 통화 콘솔에서 상태를 온라인으로 설정했는지 확인하세요.
이 섹션은 다음 문서로 구성되어 있습니다.
팁: 상담원들이 교대 근무를 끝낼 때 반드시 Talk 상태를 오프라인으로 설정하도록 하세요. 온라인 상태인 동안에는 Talk에서 상담원에게 계속해서 전화를 라우팅합니다. 전화가 상담원에게 라우팅될 때마다 상담원이 전화를 받지 않으면 고객은 다음 상담원에게 라우팅될 때까지 30초를 더 기다려야 합니다. Talk에서 자동으로 상담원을 오프라인으로 설정하지는 않습니다. 하지만 관리자는 Talk 대시보드에서 상담원을 오프라인으로 설정할 수 있습니다(Team 및 Professional에만 해당). 상담원 상태에 대한 자세한 내용은 Talk 상담원 상태 설정하기를 참조하세요.
0 댓글
댓글을 남기려면 로그인하세요.