요약: ◀▼
브라우저에서 통화를 설정하거나 전화기로 착신전환하여 음성 전화를 걸거나 받을 수 있습니다. WebRTC가 있는 지원되는 브라우저를 사용하여 네트워크, 방화벽 및 헤드셋 설정에서 통화 품질을 확인하세요. 전화 착신전환의 경우 프로필에 착신전환 번호, 국가 및 내선번호를 추가합니다. 국제 전화를 사용하려면 통화 기능을 사용해야 하며, 착신전환된 전화는 발신자 ID로 계정 번호가 표시됩니다.
웹 브라우저에서 전화를 걸거나 받거나 전화를 전화기로 착신전환할 수 있습니다.
관리자가 음성 채널 에 대한 액세스 권한을 부여 했는지 확인하세요.
이 문서는 다음의 섹션으로 구성되어 있습니다.
통화에 사용할 브라우저 설정하기
지원되는 웹 브라우저는 Zendesk가 전화를 거는 데 사용하는 브라우저 기반 커뮤니케이션 프로토콜인 WebRTC(웹 실시간 커뮤니케이션)를 Support 하므로 사용하고 있는지 확인합니다.
통화에 사용할 브라우저를 설정하려면 다음과 같이 하세요.
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Support에서 음성 아이콘()을 클릭합니다.
)을 클릭합니다. - 통화 콘솔에서 지구본 아이콘()을 클릭합니다.
)를 클릭한 다음 브라우저 사용을 선택합니다.
옴니채널 라우팅 사용 옴니채널 라우팅 불포함 
착신전환을 위한 전화기 설정하기
착신전환을 위한 브라우저를 설정하려면 다음과 같이 하세요.
- Support 에서 오른쪽 위에 있는 프로필 사진을 클릭한 다음 프로필 관리를 선택합니다.
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상담사 착신전환 옆의 + 번호 추가를 클릭합니다.
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상담사 착신전환 번호 아래에서 국가를 선택하고 전화번호를 입력합니다.
전화번호에 내선번호가 포함되어 있으면 내선번호를 내선번호 필드에 추가하세요. 추가적으로 눌러야 하는 키가 있는 경우에는 해당 키도 내선번호 필드에 추가할 수 있습니다. 예를 들어 발신자가 '123'을 누른 다음 우물정자('#')를 눌러야 할 경우에는 내선번호 필드에 '123#'을 입력하세요.
참고: 여러 사용자가 동일한 착신전환 번호를 공유하는 경우 각 상담사에 대해 서로 다른 내선번호를 포함해야 합니다. -
저장을 클릭합니다.
착신전환 번호가 프로필에 저장됩니다.
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음성 아이콘()을 클릭합니다. )을 클릭합니다.
- 통화 콘솔에서 지구본 아이콘()을 클릭합니다. )를 클릭한 다음 전화 사용을 선택합니다.
옴니채널 라우팅 사용 옴니채널 라우팅 불포함 팁: Zendesk Support 모바일 앱을 사용하여 상담사 상태를 설정할 수 있습니다. Zendesk Support 모바일 앱에 대한 정보를 참조하세요.
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
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