Zendesk Talk에서는 전화를 걸거나 받을 때 웹 브라우저를 사용할지, 아니면 전화기를 사용할지 선택할 수 있습니다.
이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.
통화에 사용할 브라우저 설정하기
설정을 시작하기 전에 전화 통화를 할 수 있는 브라우저 기반 커뮤니케이션 프로토콜인 WebRTC(웹 실시간 커뮤니케이션)를 지원하는 웹 브라우저(예: Google Chrome 또는 Firefox)를 사용하고 있는지 확인하세요. Zendesk Talk에서는 Adobe Flash가 작동되지 않습니다.
팁: 네트워크의 속도, 안정성, 보안, 사용 중인 헤드셋 종류 등과 같은 요인이 Talk 통화 품질에 영향을 줄 수 있습니다.
또한 브라우저를 사용해서 전화를 걸거나 받는 경우에는 네트워크 방화벽과 컴퓨터의 포트를 열어야 Zendesk Talk가 작동됩니다.
자세히 알아보려면 Zendesk Talk 준비하기를 참조하세요.브라우저를 사용해서 통화하려면 다음과 같이 하세요.
- 위쪽 도구 모음에서 Talk 아이콘(
)을 클릭하여 통화 콘솔을 엽니다. - 통화 콘솔에서 지구본 아이콘을 클릭한 다음 브라우저 사용을 선택합니다.
착신전환을 위한 전화기 설정하기
웹 브라우저를 사용해서 전화를 걸거나 받을 수 있을 뿐 아니라, 사무실용 전화기 또는 휴대폰 등과 같은 다른 전화기로 착신전환할 수도 있습니다. 착신전환된 전화번호가 Zendesk 계정의 전화번호와 다른 국가에 있는 경우에는 착신전환된 각 전화는 국제 전화로 간주됩니다. 계정에 국제 통화가 사용 설정되어 있지 않으면 이 설정이 작동하지 않습니다. 계정에서 국제 통화를 사용 설정하려면 계정 소유자가 Zendesk 지원팀에 문의하도록 하세요. 국제 통화 요금에 추가 수수료가 적용됩니다.
참고: 다른 전화기로 통화를 착신전환하면 원래 발신자의 전화번호가 아닌 Zendesk Talk 전화번호가 발신자 ID로 표시됩니다.
전화기를 사용해서 통화하려면 다음과 같이 하세요.
착신전환을 위한 계정을 설정하기 전에 Talk에 액세스할 수 있는지 확인하세요. 자세한 내용은 상담사에게 Talk 액세스 권한 부여하기를 참조하세요.
- Zendesk Support에서 콘솔 오른쪽 위에 있는 프로필 사진을 클릭한 후 프로필 보기를 클릭합니다.
-
상담사 착신전환 옆의 + 번호 추가를 클릭합니다.
- 창이 나타나면 국가를 선택하고 전화번호를 입력합니다.
이 전화번호에 내선번호가 포함되어 있으면 내선번호를 내선번호 필드에 추가하세요. 추가적으로 눌러야 하는 키가 있는 경우에는 해당 키도 내선번호 필드에 추가할 수 있습니다. 예를 들어 발신자가 '123'을 누른 다음 우물정자('#')를 눌러야 할 경우에는 내선번호 필드에 '123#'을 입력하세요.
참고: 여러 사용자가 동일한 착신전환 번호를 공유하는 경우 각 상담사에 대해 서로 다른 내선번호를 포함해야 합니다. - 저장을 클릭합니다.
- 통화 콘솔에서 지구본 아이콘을 클릭한 다음 전화 사용을 선택합니다.팁: Zendesk Support 모바일 앱을 사용하여 Talk 상담사 상태를 설정할 수 있습니다. Zendesk Support 모바일 앱에 대한 정보를 참조하세요.
중요: 전화기에 개인용 음성 메일 계정이 있는 경우에는 Talk 설정인 착신전환 시 상담사 확인을 구성하세요. 이를 위해서는 통화가 연결되기 전에 키를 눌러 사람이 음성 메일 대신 통화에 응답하고 있음을 나타내야 합니다. 키를 누르지 않으면 통화는 Talk의 음성 메일로 라우팅됩니다. 자세한 내용은 Zendesk Talk 사용 설정 및 일반 설정 구성하기를 참조하세요.