온라인 상태인 Zendesk에서 전화를 받으면 상담사 워크스페이스 의 오른쪽 위에 통화 콘솔이 나타납니다. 이 문서에서는 전화를 받는 방법과 전화 벨소리 재생에 사용되는 기기를 변경하는 방법에 대해 알아봅니다.
전화 받기
전화를 받으면 상담사 워크스페이스 에 통화 콘솔이 나타납니다. 변경할 수 없는 벨소리도 들립니다. 데스크톱에서 알림을 받을 수도 있습니다. 수신 음성 전화에 대해 브라우저 알림을 사용 설정할 수 있나요? 문서를 참조하세요.
전화를 받으려면 다음과 같이 하세요.
- 위쪽 도구 모음의 통화 아이콘 아래에 나타나는 통화 콘솔에서 수락을 클릭합니다.
30초 내에 전화를 받거나 거절하지 않으면 그 전화가 다시 대기열로 돌아가 다음 대화 가능 상담사가 전화를 받을 때까지 대기합니다.
참고: Enterprise 플랜의 경우 관리자가 30초 외의 다른 값으로 변경했을 수 있습니다.전화를 수락하면 통화 콘솔에서 통화 녹음을 시작하고 티켓이 만들어집니다. 최종 사용자가 이전에 전화를 걸었고 Zendesk Support 에 이미 프로필이 있는 경우에는 위의 이미지에 표시된 정보 외에도 이름과 조직을 볼 수 있습니다. 통화가 티켓으로 전환되는 방식 이해하기를 참조하세요.
벨소리 기기 변경하기
벨소리 재생에 사용되는 기기를 변경할 수 있습니다. 예를 들어 상담사가 전화를 놓치지 않고 자리를 비울 수 있도록 Bluetooth 헤드셋에서 벨소리를 재생하고자 할 수 있습니다.
벨소리 기기를 변경하려면 다음과 같이 하세요.
- 통화 콘솔에서 벨소리 스피커 아이콘(
)을 클릭합니다. 컴퓨터에 연결된 오디오 기기 목록이 표시됩니다.
- 기기 목록에서 수신 전화의 벨소리를 재생할 기기를 선택합니다.
모든 전화의 벨소리가 이제 선택한 기기에서 재생됩니다.
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