전화 받기

모든 Suite

Team, Growth, Professional, Enterprise 또는 Enterprise Plus

지원	Talk Team, Professional 또는 Enterprise

요약: ◀▼

콜 콘솔에서 브라우저 기반 수신 전화를 받을 수 있으며, 이 전화는 티켓을 만들고 수락 시 녹음을 시작합니다. 헤드셋과 같이 수신 전화의 벨소리 장치를 변경하고, 자리 비움 상태 또는 오프라인 상태에서 프로필의 통화 벨소리 및 볼륨을 조정할 수도 있습니다.

Zendesk에 있으면서 온라인 상태에서 전화를 받으면 상담사 워크스페이스 의 오른쪽 위에 통화 콘솔이 나타납니다. 이 문서에서는 전화를 받고 브라우저 기반 수신 전화의 벨소리 설정을 변경하는 방법에 대해 알아봅니다.

이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.

전화 수락하기

전화를 받을 때 통화 콘솔이 상담사 워크스페이스 에 나타납니다. 벨소리 소리도 들립니다. 데스크톱에서 알림을 받을 수도 있습니다. 수신 음성 전화에 대한 브라우저 알림을 사용 설정할 수 있나요? 문서를 참조하세요.

전화를 받으려면 다음과 같이 하세요.

참고: 30초 이내에 전화를 받지 않으면 고객이 대기열에 있음을 알 수 있도록 안내말이 재생됩니다. 안내말 길이가 20초인 경우 고객은 다시 대기열로 돌아가기 전까지 총 50초 동안 기다리게 됩니다.

브라우저 기반 수신 전화의 벨소리 재생에 사용되는 기기를 변경할 수 있습니다. 예를 들어 블루투스 헤드셋에서 벨소리를 재생하여 상담사가 자리를 비워도 전화를 놓치지 않도록 할 수 있습니다.

벨소리 기기를 변경하려면 다음과 같이 하세요.

Support에서 음성 아이콘()을 클릭합니다. )을 클릭합니다.
통화 콘솔에서 벨소리 스피커 아이콘()을 클릭합니다. 컴퓨터에 연결된 오디오 기기 목록이 표시됩니다.

옴니채널 라우팅 사용 옴니채널 라우팅 불포함
기기 목록에서 수신 전화의 벨소리를 재생할 기기를 선택합니다.

모든 전화의 벨소리가 이제 선택한 기기에서 재생됩니다.

브라우저 기반 수신 전화의 벨소리 및 볼륨을 선택할 수 있습니다.

참고: 이러한 설정을 변경하면 전화가 연결 해제될 수 있으므로 벨소리 또는 볼륨을 변경하려면 통화 중이 아닌 자리 비움 또는 오프라인 상태여야 합니다.

벨소리를 변경하려면 다음과 같이 하세요.

Support 에서 오른쪽 위에 있는 프로필 사진을 클릭한 다음 프로필 관리를 선택합니다.
전화 벨소리 옆에서 벨소리를 선택합니다.
재생 아이콘을 클릭하여 벨소리를 듣습니다.
벨소리 볼륨을 설정합니다.
벨소리 볼륨을 조정할 수 있지만 음소거할 수는 없습니다. 볼륨 컨트롤은 수신 전화 톤에만 영향을 미치고 발신 전화 톤에는 영향을 미치지 않습니다.
팁: 최대 설정에서도 벨소리 볼륨이 너무 낮다면 시스템 볼륨을 높입니다.

번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.

번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.

옴니채널 라우팅 사용	옴니채널 라우팅 불포함