전화를 끊음으로써 직접 통화를 종료할 수 있습니다. 그렇지 않고 대화 중이던 고객이 먼저 전화를 끊는 경우에는 Talk에서 자동으로 통화를 종료합니다.
통화를 종료하려면 다음과 같이 하세요.
- 통화 콘솔에서 전화 끊기를 클릭합니다. 전화기로 돌려서 통화를 한 경우에는 전화를 끊으면 통화가 종료됩니다.
통화가 종료되고 해당 티켓이 아직 열려 있는 상태에서는 다음 전화를 받지 않고 종료한 통화를 마무리하는 시간을 갖게 됩니다. 이로써 다음 전화를 받기 전에 주석을 달고 티켓 특성을 설정하는 작업을 마칠 시간을 가질 수 있습니다. 다른 전화를 받을 준비가 되면 대화 가능 상태로 다시 설정할 수 있습니다.
다른 전화를 받을 수 있도록 대화 가능 상태로 설정하려면 다음과 같이 하세요.
- 통화 콘솔에서 새 통화를 시작할 수 있음을 클릭합니다.
이 옵션이 보이지 않는다면 관리자가 상담원 마무리 기능을 사용 중지한 것입니다. 즉 통화를 종료하면 바로 다른 전화를 받을 수 있습니다. 자세한 내용은 Talk 사용 설정 및 일반 설정 구성하기를 참조하거나, Team, Professional 또는 Enterprise Talk를 사용하는 경우에는 Talk 회선 설정 관리하기를 참조하세요.