Zendesk Talk의 긴급 전화

모든 Suite 플랜에서 사용 가능

모든 Talk 플랜에서 사용 가능

Quick Look: 관리 센터 > 채널 > Talk 및 이메일 > Talk

본 문서와 추가 약관에 명시된 대로 특정 국가에서는 Zendesk Talk에서 긴급 전화를 걸 수 있습니다. Talk 레거시 플랜을 포함한 모든 Talk 플랜에서 긴급 전화 기능을 사용 설정할 수 있습니다.

이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.

긴급 전화에 대한 정보
긴급 전화 테스트하기(미국 및 캐나다 번호에만 해당)
긴급 전화 걸기
긴급 전화 요금 청구
긴급 전화에 대한 추가 이용 약관

긴급 전화에 대한 정보

Zendesk Talk를 사용할 때 특정 국가(미국, 캐나다, 영국, 호주, 아일랜드, 프랑스, 독일, 오스트리아)에서 Zendesk Talk의 긴급 전화 라우팅을 사용할 수 있어 긴급 서비스(예: 911, 999 및 112)에 전화를 걸 수 있습니다. 응급 상황 발생 시 상담원이 Talk 통화 콘솔을 사용하여 긴급 서비스에 신속히 연락할 수 있습니다.

미국 및 캐나다의 경우 Zendesk Talk에서 향상된 911(E911)을 지원합니다. E911을 사용하면 비상 주소를 미국이나 캐나다 기반 전화번호와 연결할 수 있습니다. 연결된 비상 주소가 있는 번호에서 전화를 걸면 해당 주소를 담당하는 현지 공공 안전 응답 지점(PSAP, Public Safety Answering Point)으로 전화가 바로 라우팅됩니다. 이때 발신자의 전화번호 및 전화를 받는 911 교환원의 해당 주소 정보가 자동으로 포함됩니다. 비상 주소를 전화번호와 연결하면 전화번호당 매달 $0.75의 비용이 듭니다. 응급 응답 시스템의 자금 조달을 위해 주 및/또는 지방 정부가 이 월별 요금을 청구하며 Zendesk는 Talk 사용량 요금의 일부로 이 비용을 사용자에게 전가합니다.

비상 주소가 미국 또는 캐나다 기반 번호에 등록되어 있지 않은 경우에는 911 전화가 국립 응급 콜 센터로 라우팅됩니다. 응급 콜 센터에 있는 훈련된 상담원이 발신자의 이름, 전화번호 및 위치를 묻습니다. 그런 다음 발신자를 적절한 현지 PSAP에 연결해 주거나 긴급 구조에 필요한 최선의 방법을 결정합니다. 연결된 비상 주소가 없는 미국이나 캐나다 전화번호에서 911에 전화를 거는 경우 Zendesk는 $75의 수수료를 사용자에게 전가할 권리가 있습니다.

반드시 필요한 경우가 아니라면 Zendesk Talk를 사용하는 대신 기존 전화 통신을 사용하여 긴급 전화를 거는 것이 좋습니다. Zendesk Talk의 긴급 전화는 인터넷을 기반으로 하며 기존 유선 또는 무선 서비스와 다르며 제한적입니다. 예를 들어 정전, 인터넷 연결 문제, 기술적 문제, 청구 문제로 인한 서비스 중단, Zendesk 서비스 중단, 또는 사내 네트워크나 제공업체 또는 통신사 네트워크 중단 등의 이유로 긴급 전화를 이용하지 못할 수도 있습니다.

참고: Talk 계정에서 전화번호에 발신 전화가 사용 설정되어 있는 경우에만 긴급 서비스에 전화를 걸 수 있습니다. Zendesk Talk 내 긴급 전화에는 현재 유럽 연합의 Harmonised Services of Social Value와 같은 기타 비응급 상담 전화에 대한 액세스가 포함되지 않습니다. Zendesk의 음성 서비스 제공업체인 Twilio가 지원하는 국가(“지원되는 국가”)에서만 Zendesk가 기본 및 향상된 긴급 전화를 사용 설정할 수 있습니다. 그러므로 Zendesk Talk는 지원되는 국가 외의 다른 국가에서는 긴급 전화를 지원하지 않습니다

Zendesk Talk에서 비상 주소를 미국 또는 캐나다 전화번호에 연결하려면 다음과 같이 하세요.

관리 센터의 사이드바에서 채널 아이콘()을 클릭한 다음 Talk 및 이메일 > Talk를 선택합니다.
Talk 설정 페이지가 표시됩니다.
Talk 설정 페이지에서 회선 탭을 클릭하여 편집하려는 전화 회선을 찾은 후 엽니다.
참고: 미국 또는 캐나다 전화번호에만 비상 주소를 추가할 수 있습니다. 한 번에 하나의 비상 주소만 전화번호와 연결할 수 있습니다.
전화 회선의 설정 탭에서 비상 주소 섹션으로 내려간 다음 주소 추가 버튼을 클릭합니다.
전화 회선과 연결하려는 실제 주소를 입력하거나 이전에 주소를 입력했다면 드롭다운 목록에서 선택합니다.
참고: 이 주소는 경찰, 소방관, 응급 의료 및 기타 응급 대응 인력을 파견하는 데 사용될 수 있습니다.

주소 정보를 입력하면 비상 주소 확인 시스템을 거치고 데이터베이스에서 더 나은 일치 항목이 발견되면 제안된 주소가 표시될 수도 있습니다.

참고: 미국과 캐나다에서는 주소가 MSAG(Master Street Address Guide) 데이터베이스에서 인식되어야 합니다. MSAG는 커뮤니티 이름(타운, 도시, 카운티)을 사용하여 가장 인접한 대응 PSAP를 찾으므로 MSAG 주소는 해당하는 미국 우편 서비스 주소와 종종 다릅니다.
메시지가 표시되면 제안된 주소로 계속 진행할 것인지 확인합니다.
페이지에서 나가기 전에 반드시 변경 내용 저장을 클릭합니다.
주소가 등록 보류 상태로 이동합니다.

비상 주소가 전화번호에 등록되고 나면 비상 주소와 연결된 상태가 등록됨으로 변경됩니다. 비상 주소의 상태가 변경되는 데 최대 5분이 소요될 수 있습니다.

참고: 전화번호에서 비상 주소를 제거하려면 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.

긴급 전화 테스트하기(미국 및 캐나다 번호에만 해당)

Zendesk Talk 계정에서 긴급 전화 기능이 제대로 구성되었는지 확인하려면 933번으로 테스트 전화를 걸 수 있습니다. 해당 번호와 연결된 주소와 함께 전화를 걸고 있는 전화번호를 읽어주는 자동 시스템에 연결됩니다.

911로 실시간 긴급 테스트 전화 걸기

실시간 긴급 테스트 전화를 걸어 긴급 대응 서비스에서 수신하는 정보를 확인할 수 있습니다. 가능하면 이러한 테스트를 하지 마세요. 일부 지역에서는 사전에 긴급 테스트 전화를 예약해야 하며 그렇지 않으면 벌금이 부과됩니다. 예약하지 않은 긴급 전화 테스트를 하려면 먼저 현지 당국에 확인해야 합니다.

실시간 긴급 테스트 전화를 걸려면 다음 스크립트를 따르세요.

안녕하세요, 지금 거는 전화는 실제 응급 상황이 아닌 테스트입니다. 지금 제 비상 정보를 확인해 주실 수 있나요? 아니면 나중에 다시 예약할까요?
제 전화에 대해 수신하신 주소를 확인해 주실 수 있나요? — 의도한 비상 주소와 일치하는지 확인합니다.
제 전화에 대해 수신하신 전화번호를 확인해 주실 수 있나요? — 전화를 건 전화번호와 일치하는지 확인합니다.
시간을 내어 주셔서 감사합니다.

어떤 이유로든 주소가 일치하지 않는 경우에는 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.

긴급 전화 걸기

Zendesk Talk에서 긴급 전화를 거는 것은 Talk 콘솔에서의 다른 발신 전화와 비슷합니다. 유일하게 다른 점은 국가 코드(예: +1)를 입력하지 않아도 된다는 점입니다. 미국 긴급 전화를 시작하려면 다이얼패드에서 911을 입력하고 통화를 클릭하면 됩니다.

참고: 선택한 발신 번호와 연결된 국가의 긴급 서비스에만 전화를 걸 수 있습니다. 예를 들어 미국 긴급 서비스에 전화를 걸려면 Talk 콘솔에서 선택한 발신 번호가 미국 기반 전화번호여야 합니다. 예를 들어 발신 번호로 프랑스 기반 전화번호를 선택한 경우 미국 긴급 서비스(911)로 전화를 걸면 연결되지 않습니다.

긴급 전화 요금 청구

지리적 위치와 긴급 서비스에 전화를 걸기 위해 사용하는 전화번호에 따라 청구가 다를 수 있습니다. 다음 섹션에서는 Zendesk Talk의 긴급 전화 기능 사용 요금에 대해 자세히 설명합니다.

미국 및 캐나다 요금

비상 주소를 전화번호(미국 및 캐나다만)와 연결하면 전화번호당 매달 $0.75의 비용이 듭니다. 응급 응답 시스템의 자금 조달을 위해 주 및/또는 지방 정부가 이 월별 요금을 청구하며 Zendesk는 Talk 사용량 요금의 일부로 이 비용을 사용자에게 전가합니다.

연결된 비상 주소가 없는 미국이나 캐나다 전화번호에서 911에 전화를 거는 경우 Zendesk는 $75의 수수료를 사용자에게 전가할 권리가 있습니다.

911로 거는 전화는 Talk 가격 페이지에 공시된 일반 요금이 청구됩니다.

모든 다른 위치에 대한 요금

북미 이외 지역의 관련 긴급 번호(예: 999 또는 112)로 거는 전화는 Talk 가격 페이지에 공시된 일반 요금이 청구됩니다. 단, 유럽 연합 국가에서는 이 전화가 무료입니다.

긴급 전화에 대한 추가 이용 약관

Zendesk의 긴급 전화 기능 사용과 관련된 추가 이용 약관이 있음을 알려드립니다. 자세한 내용은 여기에서 확인하실 수 있습니다.