관리자가 옴니채널 라우팅 사용 설정한 경우에는 다른 방법으로 상태를 설정하게 됩니다. 여러 채널의 상태를 설정하는 데 대한 안내는 옴니채널 라우팅으로 상담사 상태 설정하기를 참조하세요.
상담사는 이 문서에 설명된 대로 상담사 워크스페이스 에서 Talk 음성 채널에 대한 대화 가능 여부를 온라인, 오프라인, 수신만 가능 또는 자리 비움으로 설정할 수 있습니다. 상담원은 Zendesk Support Android 또는 iOS 모바일 앱에서 상담원 상태(연결만 가능 상태 제외)를 설정할 수도 있습니다.
상담사 상태를 설정하려면 다음과 같이 하세요.
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Support 에서 통화 아이콘(
)을 클릭한 다음 해당 시/도를 선택합니다.
- 온라인: 전화를 받을 수 있으며, 전화를 나에게 라우팅할 수 있습니다. 30초 후에도 전화를 받지 않으면 다음 온라인 상담사에게 전화가 라우팅됩니다. 온라인 상태의 상담사가 전화를 받으면 온라인 상태를 유지하며 수신 전화는 대기열에 추가됩니다.
- 오프라인: 전화를 받을 수 없으며 전화가 본인에게 라우팅되지 않습니다. 이 상태를 수동으로 설정해야 합니다. 컴퓨터를 종료하면 상담사 상태가 자동으로 오프라인으로 설정되지 않습니다. 또는 옴니채널 라우팅 구성되어 있지 않은 한 관리자가 대시보드에서 상담사의 상태를 설정할 수 있습니다.
- 수신만 가능: 다른 상담사의 전화를 받을 수 있지만 현재 대기열의 전화를 받을 수는 없습니다. 수신만 가능 상태의 상담사는 발신 전화를 할 수 있습니다. 이 상태는 상담사 간 연결에만 사용할 수 있으며 그룹 연결에는 사용할 수 없습니다.
- 자리 비움: 전화를 받을 수 없습니다. 예를 들어 휴가 중일 수 있습니다. 전화가 나에게 라우팅되지 않고 대화 가능 상담원의 대기열에 놓입니다. 이 상태는 단기간 동안 사용하기 위한 것입니다. 한동안 자리를 비울 예정이라면 오프라인 상태를 사용하세요.
모든 상담사가 오프라인 또는 착신전환만 상태인 시나리오에서는 수신 전화가 음성 메일로 라우팅됩니다. 모든 상담사가 자리 비움 상태인 시나리오에서는 수신 전화가 대기열에 추가됩니다.
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