통화 중 다른 상담사와 상의하거나 다른 정보를 찾을 수 있도록 고객을 통화 대기 상태에 놓거나 마이크를 음소거할 수 있습니다.
고객을 통화 대기 상태에 놓기(Team, Professional 및 Enterprise)
- Talk 콘솔에서 일시 중지 버튼(
)을 클릭합니다. 고객은 대기 상태에서 대기 음악을 듣고 상담사는 15초마다 신호음을 듣습니다. Talk 콘솔 위의 타이머에는 상담사가 사용자와 통화한 시간이 표시됩니다. 통화를 다시 시작하려면 일시 중지 버튼을 다시 클릭합니다.
마이크를 음소거하기(모든 플랜)
- Talk 콘솔에서 마이크 버튼(
)을 클릭합니다. 마이크를 음소거 해제하려면 버튼을 다시 클릭합니다.