다음 FAQ를 통해 Zendesk Talk의 사용 가능 여부, 가격, 요구 사항 및 Zendesk Text 번호에 대해 보다 잘 이해할 수 있습니다.
Talk 임베디드 음성 및 디지털 회선에 대한 정보를 찾고 있다면 Talk 임베디드 음성 이해하기를 참조하세요.
Zendesk Talk 또는 Text 번호를 설정하기 위한 주소 요구 사항이 있나요?
특정 국가에서는 Zendesk Talk 또는 Zendesk Text 번호를 구매하려면 먼저 사업체를 검증해야 합니다. 전체 요구 사항 목록은 Zendesk Talk 및 Zendesk Text 번호 규제 요구 사항을 참조하세요. Talk 전화번호 구매를 위한 사업체 확인 방법에 대한 자세한 내용은 Zendesk Talk 전화번호 구매를 위한 사업체 확인하기를 참조하세요.
Zendesk Talk 번호의 가격과 사용 가능 여부는 어떻게 되나요?
Zendesk Suite 평가판을 사용 중이라면 전화번호가 포함되어 있습니다. 평가판 사용 후 Talk에서 바로 번호를 더 구매할 수 있습니다. Zendesk 번호의 가격, 기존 번호를 Talk로 포팅하는 방법, 기존 번호를 Talk에 전달하는 방법에 대한 자세한 내용은 Zendesk Talk 번호 사용 가능 여부 및 가격에서 확인하실 수 있습니다.
Zendesk Talk 청구서의 내용을 어떻게 이해하면 되나요?
Zendesk Talk 요금은 매월 청구되며 계정에 별도로 표시됩니다.
통화는 분당 청구되며 1분 미만은 그 다음 분으로 올림됩니다. 통화 및 녹음의 기본 요금 청구에 대한 자세한 내용은 Zendesk Talk 번호 사용 가능 여부 및 가격을 참조하세요.
- 수신 부분: 발신자가 안내말을 듣는 순간부터 전화를 끊는 순간까지 발생하는 요금이며, 일반적으로 통화 비용의 대부분을 차지합니다.
- 발신 부분: Talk에서 발신자와 상담 가능한 상담사가 연결될 때의 통화 부분에서 발생하는 요금입니다. 이 요금은 상황에 따라 다릅니다. 예를 들어 상담사가 브라우저에서 전화에 응답하면 전화가 상담사 전화기로 전달되는 경우보다 요금이 저렴해집니다.
- 전화 회의: 상담사와 발신자가 연결되는 통화 부분입니다. 전화 회의에는 요금이 부과되지 않지만 전화 회의 녹음 시에는 약간의 요금이 부과됩니다.
Talk에 특수 번호를 사용할 수 있나요?
Zendesk Talk 내에서 구매할 특정 전화번호를 검색할 수 있지만(Zendesk Talk 번호 추가하기 참조) 특수 번호는 구매할 수 없습니다. 특수 번호를 구매하려면 Zendesk 고객 서비스팀에 문의하세요.
Zendesk Text 번호의 가격과 사용 가능 여부는 어떻게 되나요?
Zendesk Text 사용 가격에는 전화번호와 메시지당 요금이 포함됩니다. 최종 사용자가 회사 지원 번호에 텍스트 메시지를 보낼 때 추가 요금은 부과되지 않으며, 사용자의 서비스 제공업체가 지정한 요금만 적용됩니다.
Zendesk Text 전화번호의 사용 가능 여부에 대한 자세한 내용은 Text 사용 가격을 참조하세요.
SMS 및 MMS 메시지 사용을 위한 제한 사항이 있나요?
Zendesk Talk는 고객이 문자 메시지를 통해 최종 사용자와 소통할 수 있는 기능을 제공합니다. 이 문자 메시지는 Zendesk의 제3자 전화통신 서비스 제공업체인 Twilio에서 제공하는 SMS 및 MMS 기술을 통해 이루어집니다. 평가판 플랜 사용 중에는 Text를 사용할 수 없습니다.
SMS 및 MMS의 사용에 대한 전화 통신사업자 제한 사항으로 인해 Twilio는 SMS 및 MMS상의 특정 사용 사례 및 콘텐츠를 금지합니다. 금지되는 활동 및 콘텐츠 목록은 https://support.twilio.com/hc/en-us/articles/360045004974-Forbidden-message-categories-for-Toll-Free-SMS-and-MMS-in-the-US-and-Canada(“SMS 정책”)에 나와 있습니다. 문자 메시지 기능의 사용은 Twilio의 일반 사용 제한 정책 및 메시징 정책(총칭하여 “Twilio 약관”)의 적용을 받습니다.
Twilio가 Zendesk Talk 고객이 SMS 정책 또는 Twilio 약관의 제한 사항을 위반한다고 Zendesk에 신고하면 Zendesk는 그러한 고객에게 연락하여 문제가 되는 활동을 중단하도록 조치합니다. 고객이 그러한 활동을 중단할 수 없는 경우에는 Zendesk가 계정에서 문제가 되는 활동을 제한해야 할 수도 있습니다. 여기에는 계정에서 SMS 기능을 제거하는 것이 포함될 수 있습니다.
궁금한 점이 있으시면 언제든지 해당 고객 관리자나 support@zendesk.com으로 연락하시기 바랍니다.