다음 자주 묻는 질문(FAQ)을 사용하여 음성 및 문자를 위한 번호의 사용 가능 여부, 가격 및 요구 사항에 대해 자세히 알아보세요.
임베디드 음성 및 디지털 회선에 대한 내용은 임베디드 음성 이해하기를 참조하세요.
SIP-IN 회선에 대한 내용은 SIP-IN 회선 추가하기를 참조하세요.
음성 또는 문자에 대한 전화번호를 설정하기 위한 주소 요구 사항이 있나요?
특정 국가에서 전화번호를 구매하려면 먼저 사업체를 검증해야 합니다. 전체 요구 사항 목록은 Zendesk 음성 및 문자 번호 규제 요구 사항을 참조하세요. 전화번호 구매를 위한 사업체 확인 방법에 대한 자세한 내용은 Zendesk 전화번호 구매를 위한 사업체 확인하기를 참조하세요.
전화번호의 가격과 사용 가능 여부는 어떻게 되나요?
평가판을 사용 중인 경우에는 전화번호가 포함되어 있습니다. 평가판 사용 후 번호를 더 구매할 수 있습니다. 전화번호 비용, 기존 번호를 Zendesk로 포팅하는 방법 및 기존 번호를 전달하는 방법에 대한 모든 정보는 Zendesk 번호 사용 가능 여부 및 가격 에서 확인할 수 있습니다.
Talk 청구서의 내용을 어떻게 이해하면 되나요?
Talk 요금은 매월 청구되며 계정에 별도로 표시됩니다.
통화는 분당 청구되며 1분 미만은 그 다음 분으로 올림됩니다. 통화 및 녹음의 기본 요금 청구에 대한 자세한 내용은 Zendesk Talk 번호 사용 가능 여부 및 가격을 참조하세요.
- 수신 레그 : 발신자가 안내말을 듣는 순간부터 전화를 끊는 순간까지 발생하는 요금이며, 일반적으로 통화 비용의 대부분을 차지합니다.
- 발신 레그 : 발신자가 대화 가능 상담원에게 연결되는 통화의 일부입니다. 이 요금은 상황에 따라 다릅니다. 예를 들어 상담사가 브라우저에서 전화에 응답하면 전화가 상담사 전화기로 전달되는 경우보다 요금이 저렴해집니다.
- 전화 회의 : 상담사와 발신자가 연결되는 통화 부분입니다. 전화 회의에는 요금이 부과되지 않지만 전화 회의 녹음 시에는 약간의 요금이 부과됩니다.
특별한 전화번호를 사용할 수 있나요?
구매할 특정 전화번호를 검색할 수 있지만( Zendesk 전화번호 추가하기 참조), 특수 번호라고도 하는 번호를 구매할 수는 없습니다. 특수 번호를 구매하려면 Zendesk 고객 Support 에 문의하세요 .
문자 메시지를 전송하는 전화번호의 가격과 사용 가능 여부는 어떻게 되나요?
Text 사용 가격에는 전화번호와 메시지당 요금이 포함됩니다. 최종 사용자가 회사 지원 번호에 텍스트 메시지를 보낼 때 추가 요금은 부과되지 않으며, 사용자의 서비스 제공업체가 지정한 요금만 적용됩니다.
Text 메시지는 세그먼트당 요금이 청구됩니다. 세그먼트는 보통 160자이지만, 이모지나 다른 비표준 문자를 포함하는 경우에는 70자입니다. 이러한 한도를 초과하는 메시지를 보낼 때에는 추가 세그먼트에 대한 요금이 청구됩니다.
Text에 대한 전화번호 및 세그먼트의 사용 가능 여부 및 가격에 대한 자세한 내용은 Text 번호 사용 가능 여부 및 가격을 참조하세요.
국제 전화 및 문자 메시지는 기본적으로 사용 설정되나요?
아니요, 계정에서 국제 전화 및 문자 메시지를 사용 설정하려면 계정 소유자가 Zendesk 고객 지원팀에 연락하여 전화 회선을 알려야 합니다.
SMS 및 MMS 메시지 사용을 위한 제한 사항이 있나요?
텍스트를 통해 최종 사용자와 소통할 수 있습니다. 이 문자 메시지는 Zendesk의 제3자 전화통신 서비스 제공업체인 Twilio에서 제공하는 SMS 및 MMS 기술을 통해 이루어집니다. 평가판 플랜 사용 중에는 Text를 사용할 수 없습니다.
SMS 및 MMS의 사용에 대한 전화 통신사업자 제한 사항으로 인해 Twilio는 SMS 및 MMS상의 특정 사용 사례 및 콘텐츠를 금지합니다. 금지된 활동 및 콘텐츠 목록은 이 Twilio 헬프 센터 문서를 참조하세요. 문자 메시지 기능의 사용은 Twilio의 일반 사용 제한 정책 및 메시징 정책(총칭하여 “Twilio 약관”)의 적용을 받습니다.
Twilio 고객이 SMS 정책 또는 Twilio 약관의 제한 사항을 위반한다고 Zendesk에 신고하면 Zendesk는 그러한 고객에게 연락하여 문제가 되는 활동을 중단하도록 조치합니다. 고객이 그러한 활동을 중단할 수 없는 경우에는 Zendesk가 계정에서 문제가 되는 활동을 제한해야 할 수도 있습니다. 여기에는 계정에서 SMS 기능을 제거하는 것이 포함될 수 있습니다.
궁금한 점이 있으시면 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.
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