종종 전화를 받고 있는 동안 다른 사람(제3자)에게 조언을 구하는 것이 도움이 될 수 있습니다. 제3자는 다른 상담사이거나, 최종 사용자이거나, 외부 번호일 수 있습니다. 제3자와 대화하는 동안 발신자를 대기 상태에 놓거나, 전화를 제3자에게 돌릴 수 있습니다. 또는 제3자를 전화 회의에 초대할 수도 있습니다. 최대 3명의 발신자가 전화 회의에 참가할 수 있습니다.
참고: Talk Legacy 플랜에서는 전화 회의를 할 수 없습니다. 전화 회의를 하려면 Talk Professional 또는 Enterprise로 업그레이드하세요.
이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
전화 회의에 제3자 추가하기
최종 사용자에게 연결되어 있을 때 언제든지 통화에 제3자를 추가할 수 있습니다.
제3자를 추가하려면 다음과 같이 하세요.
- 통화 중 전화 돌리기 버튼을 클릭합니다.
- 제3자의 이름이나 전화번호를 입력하기 시작합니다. 원하는 사람을 찾으면 이름을 클릭합니다. 그 사람이 전화를 거부하거나 수락할 수 있습니다.
- 제3자에게 연결되었으면 다음 버튼 중 하나를 클릭하기 전에 상의할 수 있습니다.
- 통화에 추가: 전화 회의에 제3자를 추가합니다. 전화 회의임을 알리는 비공개 댓글이 티켓에 추가됩니다.
- 전화 돌리기: 전화를 제3자에게 돌리고 통화에서 나갑니다.
- 취소: 전화 돌리기를 취소하고 최종 사용자와 다시 연결합니다.
- 이제 자신과 최종 사용자와 제3자가 함께 대화할 수 있습니다. 대화를 마쳤으면 전화 회의 종료하기를 참조하세요.
전화 회의 종료하기
대화를 마친 후에는 다음과 같은 방법으로 통화를 종료할 수 있습니다.
- 제3자가 통화에서 나갑니다. 자신과 최종 사용자는 통화에 계속 남아 있습니다. 티켓은 자신에게 계속 배정된 상태로 남습니다.
- 자신이 통화에서 나가기를 클릭하여 통화에서 나갑니다. 제3자가 통화에 계속 남아 있고 이 통화 티켓에 배정됩니다. 하지만 제3자가 동일한 Zendesk 계정이나 상담사 그룹의 상담사가 아닌 경우에는 티켓이 자신에게 배정됩니다.
- 모두 종료를 클릭하여 통화를 종료합니다. 자신, 제3자 및 최종 사용자의 연결이 해제됩니다. 티켓은 자신에게 계속 배정된 상태로 남습니다.
- 최종 사용자가 통화에서 나갑니다. 이로써 통화가 종료되고 티켓은 전화 회의를 시작한 상담사에게 계속 배정된 상태로 남습니다.
전화 회의 활동 리포팅하기
Talk Professional 대시보드에는 각 상담사의 전화 회의 통화 활동을 보고하는 데 도움이 되는 다음과 같은 정보가 들어 있습니다. 대시보드의 상담사 활동 섹션에서 상담사 이름 옆의 자세히를 클릭하세요.
- 전화 회의 시작됨: 시작된 평균 전화 회의 통화 수, 선택한 상담사가 시작한 수, 그리고 이 두 수 간의 백분율 차이를 제공합니다.
- 전화 회의 수락됨: 수락된 평균 전화 회의 통화 수, 선택한 상담사가 수락한 수, 그리고 이 두 수 간의 백분율 차이를 제공합니다.
대시보드에 대한 자세한 내용은 Talk Professional 대시보드로 통화 활동 분석하기를 참조하세요.