Talk에는 번호가 함께 제공되므로 바로 사용할 수 있습니다. 하지만 Talk가 원하는 대로 작동하도록 추가적으로 구성해야 하는 설정이 상당히 많습니다.
이 문서를 통해 Talk에 구성할 수 있는 설정에 대해 알아보고 자세한 정보를 참조할 수 있는 링크를 찾아보세요.
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Talk 설정 페이지에 액세스하기
채널을 클릭한 다음 Talk 및 이메일 > Talk를 선택합니다.Talk 설정 탭에 대한 정보
Talk 설정은 다음과 같은 탭에 체계적으로 정리되어 있습니다.
- 설정 - Talk를 켜거나 끄고 통화 대기열과 실시간 통화 녹음과 같은 상위 수준 설정을 구성합니다. Talk 사용 설정 및 일반 설정 구성하기를 참조하세요.
- 회선 - 전화를 걸고 받을 회선을 최소한 하나 설정합니다. 이 탭의 설정을 통해 전화, 디지털 및 외부 회선을 추가하고 구성할 수 있습니다. Talk 전화 회선 추가하기를 참조하세요.
- 비즈니스 확인 - 거래하는 국가마다 전화 지원을 위한 번호 설정에 관한 요구 사항이 있을 수 있습니다. 이 탭을 통해 각 국가의 요구 사항을 이해할 수 있습니다. 증빙 정보를 제공하고 Zendesk가 사업체를 확인하기 위해 제공해야 하는 서류를 업로드할 수 있습니다. Zendesk Talk 전화번호 구매를 위한 사업체 검증하기를 참조하세요.
- 주소 - Zendesk Talk 전화번호를 구매할 때 규제 요구 사항에 따라 주소를 사용하기 전에 제공해야 하는 경우도 있습니다. 이 탭을 사용하여 필요한 주소를 추가하세요. Zendesk Talk에서 주소 추가하기를 참조하세요.
- 안내말 - 고객이 전화를 걸 때 듣는 안내말을 구성합니다. 구성할 수 있는 안내말에는 음성 메일, 대화형 음성응답, 대기 중 등이 포함됩니다. 발신 안내말 관리하기를 참조하세요.
- 차단 번호 - 원하지 않는 전화나 스팸 전화를 차단합니다. Talk는 단일 번호로부터 오는 전화를 차단하거나, 조건을 사용하여 여러 번호를 동시에 차단할 수 있는 기능을 제공합니다. 원하지 않는 발신자 차단하기를 참조하세요.
- 대화형 음성응답 - 여러 수준의 대화형 음성응답(IVR)이나 전화 트리를 구성합니다. 대화형 음성응답으로 고객을 올바른 상담사나 부서로 라우팅하고, 자주 묻는 질문에 대해 녹음된 답변을 제공하며, 발신자가 라이브 통화를 문자 메시지로 바꿀 수 있도록 하여 문의 전화 수를 줄일 수 있습니다. 대화형 음성응답으로 수신 전화 라우팅하기를 참조하세요.
- 위젯 - Talk를 웹 위젯(클래식)과 연동합니다. 고객이 상담사의 전화 통화 요청을 제출할 수 있도록 콜백 요청 버튼을 추가하거나 Talk 디지털 회선을 사용하여 고객이 상담사에게 전화를 걸 수 있도록 전화 연락 버튼을 추가할 수 있습니다. 웹 위젯에 대한 Zendesk Talk 설정 구성하기를 참조하세요.
- 대시보드 - 현재 대기열 활동, 현재 날짜의 계정 전체 활동 및 개별 상담사 활동에 대한 자세한 정보를 확인합니다. 권한이 있으면 상담사의 온라인 상태를 변경할 수도 있습니다. Talk 대시보드를 사용하여 통화 활동 분석하기를 참조하세요.
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기록 - Talk 사용량 통계, 거래 기록 및 크레딧 잔액을 표시합니다. Zendesk Talk 번호 사용 가능 여부 및 가격을 참조하세요.중요: 이 탭은 사용 요금 탭으로 바뀝니다. 가장 최신 정보를 포함하는 사용 요금 탭으로 사용자 지정 보고서를 마이그레이션할 시간을 드리기 위해 이 탭을 아직 사용할 수 있습니다.
- 사용 요금 - 지정한 시작 날짜와 종료 날짜 사이의 Talk 요금을 확인합니다. 총 계정 잔액과 각각의 비용을 포함하여 통화와 문자 메시지의 기록을 볼 수 있습니다. Talk 사용 요금 살펴보기를 참조하세요.