음성을 위한 Zendesk Talk는 Zendesk Support 안에 바로 구축되는 클라우드 기반의 콜 센터 소프트웨어입니다. 이 소프트웨어 덕분에 회사에서 다른 지원 채널을 관리하는 데 사용하는 플랫폼에서 전화 지원을 제공할 수 있습니다. 처음 Talk를 사용하는 경우에는 이 문서의 다음 단계에 따라 Talk를 시작하고 실행하세요.
1단계: 번호 사용 가능 여부 및 규제 확인하기
Talk를 사용하려면 전화번호가 필요합니다. Zendesk로부터 전화번호를 구매하거나, 기존 통신사업자를 통해 받는 전화를 새 Talk 번호로 착신전환하거나, 기존 전화번호를 포팅할 수 있습니다. 단, 번호를 포팅하는 경우 Talk에서 사용하려면 매월 요금을 지불해야 합니다. 새 번호가 설정된 후에는 기존 지원 번호로 오는 전화를 새 번호로 착신전환할 수 있습니다.
해당 국가에서 Talk 전화번호를 사용할 수 있는지 확인하려면 Zendesk Talk 번호 사용 가능 여부 및 가격에 있는 계산기를 사용하세요. 번호를 사용할 수 없는 경우 기존 번호를 Talk로 포팅할 수도 있습니다.
많은 국가에서 전화번호를 발급하기 전에 귀하 및 귀사의 비즈니스를 검증하기 위해 서류를 제공하도록 요구하는 규제가 있습니다. Zendesk에서 이 부분을 도와 드릴 수 있습니다. Zendesk Talk 및 Zendesk Text 번호 주소 요구 사항을 살펴보고 번호를 구입하려는 국가를 선택하시면 어떤 정보가 필요한지 알려 드리고 서류 제출에 도움을 드리겠습니다.
새 Talk 번호 설정하기
새 번호를 설정하려면 관리 센터의 채널 > Talk 페이지에서 번호를 선택하면 됩니다. Zendesk Suite 평가판을 막 시작했다면 이미 번호가 배정되었을 것입니다.
국가와 번호 유형을 선택한 다음 번호 목록에서 번호를 선택합니다. 목록을 검색하여 사용하려는 번호를 찾을 수 있습니다.
새 번호 추가하기를 참조하세요.
기존 번호를 Talk에 포팅하기
지원 업무용 전화에 사용하는 기존 전화번호가 있다면 이 번호를 Talk 전화 서비스 제공업체인 Twilio에 포팅할 수도 있습니다. 대부분의 미국 및 캐나다 번호를 포팅할 수 있습니다. 다른 국가로부터 번호를 포팅하는 것은 상황에 따라 다르게 처리되며 보장되지 않습니다.
포팅에 몇 주가 걸릴 수 있으므로 이를 감안하여 미리 계획하세요. 시작할 준비가 되었으면 Zendesk Talk에 번호 포팅하기에서 자세한 내용을 참조하세요.
기존 번호를 Talk에 착신전환하기
Talk 전화번호가 있어야 하지만 지원 업무용 기존 전화번호가 있다면 이 번호로 오는 전화를 Talk 전화번호로 착신전환할 수 있습니다. 이 설정을 하려면 보통 기존 전화 서비스 제공업체의 도움을 받아야 합니다.
기존 번호의 수신 전화를 Talk에 착신전환하기를 참조하세요.
디지털 회선 이해하기
여전히 Talk 전화번호가 필요하지만 Talk 임베디드 음성으로 모바일 앱에 디지털 회선을 추가하고 통화 버튼을 임베드하여 고객이 앱에서 나가지 않고도 즉시 순조롭게 전화를 걸 수 있도록 할 수 있습니다. 통화 버튼이 있어서 고객이 전화번호를 몰라도 고객 센터에 연락할 수 있습니다.
자세한 내용은 Talk 임베디드 음성 이해하기를 참조하세요.
2단계: Talk 비용 이해하기
Talk 번호에는 매달 부과되는 월정액이 있습니다. 가격은 번호의 기준 국가와 번호 유형 즉, 시내 번호인지 모바일 번호인지 또는 무료 번호인지에 따라 다릅니다. 계산기에 Talk 번호의 월정액이 표시됩니다.
Talk 비용은 사용 중인 플랜, 번호가 위치한 곳, 그리고 수신 및 발신 전화 양에 따라 다릅니다.
월 총 요금 이해하기
- 각 Talk 상담원에 대해 구매한 Talk 기능 플랜의 월정액
- 번호의 월정액
- 사용량에 따른 사용료
청구서를 통해 월 청구서를 결제하는 경우에는 패키지 할인을 받을 수 있습니다.
Talk 가격 및 청구에 대한 자세한 내용은 Zendesk Talk 청구 관련 자주 묻는 질문(FAQ)을 참조하세요.
Talk 사용료 이해하기
- 수신 전화: 선택 사항인 통화 녹음을 포함하여 수신 전화의 분당 요금.
- 발신 전화: 국가 및 전화를 거는 데 사용하는 기기를 기준으로 한 발신 전화의 분당 요금.
- 음성 메일 녹음: 음성 메일 녹음의 분당 요금.
- 음성 메일 녹취: 사용 설정된 경우 음성 메일 녹취의 분당 요금이 부과됩니다(현재 영어로만 제공).
Zendesk Talk 번호 사용 가능 여부 및 가격에 있는 계산기에서 제공하는 정보에 따라 사용료를 확인할 수 있습니다.
3단계: 네트워크 및 하드웨어 설정하기
네트워크 및 하드웨어가 준비되어야 Talk를 최대한 활용할 수 있습니다. 이 섹션에는 귀사는 물론 고객에게 최고의 경험을 제공할 수 있도록 수행해야 하는 항목들의 체크리스트가 수록되어 있습니다.
| 항목 | 요구 사항 | 자세히 알아보기 |
| 인터넷 연결 및 대역폭 | Talk를 성공적으로 활용하기 위해서는 빠르고 안정적인 인터넷 연결이 필요합니다. Talk는 자체 전용 네트워크의 유선 네트워크에 연결되었을 때 가장 잘 작동합니다. 각 Talk 통화에 초당 최소 50kBits의 네트워크 대역폭이 필요합니다. |
Talk 네트워크 요구 사항 |
| 네트워크 트래픽 | 반드시 올바른 TCP 및 UDP 포트를 개방함으로써 Talk가 작동할 수 있도록 네트워크 장비 및 방화벽을 조정해야 할 수도 있습니다. 이와 관련하여 IT 부서의 도움을 받을 수 있습니다. | Talk 네트워크 요구 사항 |
| 웹 브라우저 | 웹 브라우저가 브라우저 기반 커뮤니케이션 프로토콜인 WebRTC(웹 실시간 커뮤니케이션)와 호환 가능해야 전화를 걸 수 있습니다. | Talk 네트워크 요구 사항 |
| 헤드셋 | 아날로그 헤드셋(3.5밀리미터 플러그)이 보통 최고의 통화 음질을 제공합니다. USB 및 블루투스 헤드셋도 훌륭한 옵션이긴 하지만 통화 음질에 문제가 발생하면 대신 아날로그 헤드셋을 테스트해 봄으로써 이러한 헤드셋이 문제의 원인인지 파악할 수 있습니다. | 해당 사항 없음 |
4단계: Talk 사용 설정 및 일반 설정 구성하기
번호가 설정된 후에는 Talk를 사용 설정하고 전화를 걸고 받기 시작할 수 있습니다. 원하는 방식으로 Talk를 구성하려면 더 많은 단계를 수행해야 합니다. 시작하려면 Zendesk Talk 사용 설정 및 일반 설정 구성하기를 참조하세요.
다음 단계
이제 Talk로 전화를 걸고 받을 준비가 모두 완료되었습니다. 처음 콜 센터를 운영하는 경우에는 Zendesk Talk의 성공 사례를 참조하세요. Talk에서 수행할 수 있는 모든 작업에 대한 자세한 내용은 Zendesk Talk 리소스를 참조하세요.