Zendesk는 클라우드 기반 콜 센터 소프트웨어를 기본으로 제공합니다. 이를 통해 귀사와 귀사의 팀이 다른 Support 채널을 관리하는 데 사용하는 것과 동일한 플랫폼에서 음성 Support 제공할 수 있습니다. 이 문서의 다음 단계를 수행하여 음성 채널을 설정하고 실행하세요.
1단계: 번호 사용 가능 여부 및 규제 확인하기
Suite 평가판에 등록하면 Zendesk에서 번호를 배정받습니다. 평가판 사용 중에는 다른 번호를 추가할 수 없습니다. 평가판 사용 기간 후에는 Zendesk에서 추가 전화번호를 구매하거나, 기존 통신사업자의 전화를 새 Zendesk 번호로 착신전환하거나, 기존 전화번호를 가져오거나 포팅할 수 있습니다. 하지만 번호를 포팅하는 경우에도 Zendesk와 함께 사용하려면 월 요금을 지불해야 합니다. 새 번호가 설정된 후에는 기존 지원 번호로 오는 전화를 새 번호로 착신전환할 수 있습니다.
현재 평가판을 사용 중인 경우 2단계: 사용 비용 이해하기 .
해당 국가에서 사용할 수 있는 전화번호를 확인하려면 Zendesk 전화번호 사용 가능 여부 및 가격 에서 계산기를 사용하세요. 번호를 사용할 수 없는 경우 기존 번호를 Zendesk로 포팅할 수 있습니다.
많은 국가에서 전화번호를 발급하기 전에 귀하 및 귀사의 비즈니스를 검증하기 위해 서류를 제공하도록 요구하는 규제가 있습니다. Zendesk에서 이 부분을 도와 드릴 수 있습니다. Zendesk Talk 및 Text 번호 주소 요구 사항을 살펴보고 번호를 구매하려는 국가를 선택하면 필요한 정보와 제출을 도와드리겠습니다.
새 Zendesk 전화번호 설정하기
새 번호를 설정하려는 경우 쉽게 하나를 선택할 수 있습니다. Zendesk Suite 평가판을 시작했다면 이미 번호가 배정되어 있습니다.
국가와 번호 유형을 선택한 다음 번호 목록에서 번호를 선택합니다. 목록을 검색하여 사용하려는 번호를 찾을 수 있습니다.
새 번호 추가하기를 참조하세요.
기존 번호를 Zendesk에 포팅하기
Support 전화에 사용하는 기존 전화번호가 있는 경우 이 번호를 Zendesk 전화 서비스 제공업체인 Twilio 로 포팅할 수 있습니다. 대부분의 미국 및 캐나다 번호를 포팅할 수 있습니다. 다른 국가로부터 번호를 포팅하는 것은 상황에 따라 다르게 처리되며 보장되지 않습니다.
포팅에 몇 주가 걸릴 수 있으므로 이를 감안하여 미리 계획하세요. 시작할 준비가 되었으면 Zendesk용 번호 포팅에서 자세한 내용을 참조하세요.
기존 번호를 Zendesk에 착신전환하기
Zendesk 전화번호가 있어야 하지만 기존 전화번호가 있는 경우에는 이 전화번호에서 Zendesk 전화번호로 전화를 착신전환할 수 있습니다. 이 설정을 하려면 보통 기존 전화 서비스 제공업체의 도움을 받아야 합니다.
디지털 회선 이해하기
여전히 Zendesk 전화번호가 필요하지만 임베디드 음성을 사용하면 모바일 앱에 디지털 회선을 추가하고 통화 버튼을 임베드하여 고객이 앱에서 나가지 않고도 원활하게 바로 전화를 걸 수 있습니다. 통화 버튼이 있어서 고객이 전화번호를 몰라도 고객 센터에 연락할 수 있습니다.
임베디드 음성 이해하기를 참조하세요.
SIP-IN 회선 이해하기
여전히 Zendesk 전화번호가 필요하지만 SIP-IN 회선을 사용하면 인터넷을 통해 음성 통화 및 기타 커뮤니케이션 서비스를 수행할 수 있습니다. 인터넷 기반 전화 시스템을 통해 통신하는 데 사용되는 언어 장치와 비슷합니다.
SIP로 다음과 같은 작업을 수행할 수 있습니다.
- 가상 상담사로부터 통화 에스컬레이션: 타사 가상 상담사를 Zendesk와 연결하고 쿼리를 해결할 수 없는 경우 Zendesk 상담사에게 전화를 에스컬레이션하세요.
- 원하는 통신사업자 이용(BYOC): 로컬 통신사업자를 사용하고 SIP를 통해 전화를 Zendesk로 착신전환하여 해당 국가에서 비즈니스를 운영합니다.
- 전화 착신전환: 착신전환에 대한 PSTN 요금을 내지 않고 SIP를 통해 Zendesk에 전화를 착신전환합니다.
- 타사 애플리케이션(외부 대화형 음성응답) 착신전환: 통화 플로우 동안 외부 대화형 음성응답과 같은 파트너 앱과 연결하여 보다 복잡하고 통합된 서비스 경험을 제공합니다.
- Zendesk 상담사에게 통화 착신전환이 필요한 기타 사례
SIP-IN 회선 추가하기를 참조하세요.
2단계: 사용 비용 이해하기
Zendesk 전화번호는 매달 고정 금액의 요금이 부과됩니다. 가격은 번호의 기준 국가와 번호 유형 즉, 시내 번호인지 모바일 번호인지 또는 무료 번호인지에 따라 다릅니다. 계산기에 해당 번호의 월별 요금이 표시됩니다.
요금은 사용 중인 플랜, 전화번호의 위치, 발신 및 수신 전화 수에 따라 다릅니다.
월 총 요금 이해하기
- 보유한 각 음성 채널 상담사에 대해 구매한 플랜의 월간 비용
- 번호의 월정액
- 사용량에 따른 사용료
청구서를 통해 월 청구서를 결제하는 경우에는 패키지 할인을 받을 수 있습니다.
가격 및 청구에 대한 자세한 내용은 Zendesk Talk 청구 관련 자주 묻는 질문(FAQ)을 참조하세요.
사용 비용 이해하기
- 수신 전화: 선택 사항인 통화 녹음을 포함하여 수신 전화의 분당 요금.
- 발신 전화: 국가 및 전화를 거는 데 사용하는 장치를 기준으로 한 발신 전화의 분당 요금.
- 음성 메일 녹음: 음성 메일 녹음의 분당 요금.
- 음성 메일 녹취: 사용 설정된 경우 음성 메일 녹취의 분당 요금이 부과됩니다(현재 영어로만 제공).
Zendesk 전화번호 사용 가능 여부 및 가격 에서 찾을 수 있는 계산기는 제공하는 정보에 따른 사용 요금을 제공합니다.
3단계: 네트워크 및 하드웨어 설정하기
네트워크와 하드웨어가 준비되어 있는지 확인하는 것이 성공의 핵심입니다. 이 섹션에는 귀사는 물론 고객에게 최고의 경험을 제공할 수 있도록 수행해야 하는 항목들의 체크리스트가 수록되어 있습니다.
| 항목 | 요구 사항 | 자세히 알아보기 |
| 인터넷 연결 및 대역폭 | 성공하려면 빠르고 안정적인 인터넷 연결이 필요합니다. 자체 전용 네트워크의 유선 네트워크 연결이 가장 효과적입니다. 각 통화에 최소 50kBits/초의 네트워크 대역폭이 필요합니다. |
음성 지원을 위한 네트워크 요구사항 |
| 네트워크 트래픽 | 올바른 TCP 및 UDP 포트가 열리도록 네트워크 장비와 방화벽을 조정해야 할 수도 있습니다. 이와 관련하여 IT 부서의 도움을 받을 수 있습니다. | 음성 지원을 위한 네트워크 요구사항 |
| 웹 브라우저 | 웹 브라우저가 브라우저 기반 커뮤니케이션 프로토콜인 WebRTC(웹 실시간 커뮤니케이션)와 호환 가능해야 전화를 걸 수 있습니다. | 음성 지원을 위한 네트워크 요구사항 |
| 헤드셋 | 아날로그 헤드셋(3.5밀리미터 플러그)이 보통 최고의 통화 음질을 제공합니다. USB 및 블루투스 헤드셋도 훌륭한 옵션이긴 하지만 통화 음질에 문제가 발생하면 대신 아날로그 헤드셋을 테스트해 봄으로써 이러한 헤드셋이 문제의 원인인지 파악할 수 있습니다. | 해당 사항 없음 |
4단계: 음성 채널 사용 설정 및 일반 설정 구성하기
번호가 설정되면 음성 채널을 사용 설정하고 구성하여 전화를 걸고 받을 수 있습니다. 시작하려면 음성 채널 사용 설정 및 일반 설정 구성하기를 참조하세요.
다음 단계
이제 전화를 걸고 받을 준비가 되었습니다. 콜 센터를 처음 운영하는 경우에는 음성 Support 제공을 위한 성공 사례를 살펴보세요. 자세한 리소스는 음성 Support 위한 리소스를 참조하세요.
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.