Zendesk Chat 앱을 사용하여 Android 장치에서 채팅 지원을 제공할 수 있습니다. 앱을 설치한 후에는 아래 설명된 옵션을 사용하여 장치에서 작동 방식을 구성할 수 있습니다.
알림을 받는 방법 및 시기 관리하기
Zendesk Chat 앱의 설정(메뉴 아이콘(≡) > 설정 > 기본 설정 및 알림 섹션)에서 다음 옵션을 사용하여 어떤 유형의 알림을 언제 받을지 결정하세요.
- 서비스 알림 아이콘: 알림 서랍의 지속적 알림을 통해 백그라운드에서 Zendesk Chat 앱이 계속 실행되도록 합니다. 운영 체제가 알림 전달을 방해하지 않도록 이 설정을 계속 켜진 상태로 두는 것이 좋습니다.
- 푸시 알림: 연결 상태가 좋지 않은 동안에도 앱 연결 상태를 유지하고 배터리 사용량을 줄입니다.
- 들어오는 방문자 알림: 위젯이 임베드된 사이트/페이지에 새 방문자가 들어올 때마다 알림을 받습니다. 트래픽 양이 많은 사이트의 경우에는 앱에서 배터리를 더 많이 소모할 수 있습니다.
- 채팅 요청 알림: 방문자가 새 채팅을 시작할 때마다 알림을 받습니다. 상담원이 채팅에 참여할 때까지 모든 메시지에 대해 새 채팅 요청 알림이 실행됩니다.
알림 소리 및 경보 구성하기
수신 메시지 또는 트리거가 활성화될 때 등 서로 다른 채팅 이벤트의 알림을 재생하는 사운드를 사용자 지정하세요. 알림을 받을 때 장치가 진동하거나 LED 알림등(있는 경우)을 깜박이도록 구성할 수도 있습니다.
장치의 전체 알림 및 방해 설정이 Zendesk Chat 특정 설정을 무시합니다(충돌하는 경우).
알림 소리를 구성하려면 다음과 같이 하세요.
- 메뉴 아이콘(≡)을 탭하고 소리를 선택합니다.
- 연결된 소리를 변경하려는 이벤트를 탭합니다.
- 들어오는 방문자: Zendesk Chat 위젯이 임베드된 웹사이트나 페이지에 새 방문자가 도착할 때 재생합니다. 위에서 설명된 대로 들어오는 방문자 알림을 사용 설정한 경우에만 이 소리를 재생합니다.
- 채팅 요청: 방문자가 새 채팅을 시작할 때 재생합니다. 상담원이 채팅에 참여할 때까지 다음의 각 방문자 메시지에 대해서도 이 소리를 재생합니다. 위에서 설명된 대로 채팅 요청 알림을 사용 설정한 경우에만 이 소리를 재생합니다.
- 수신 메시지: 채팅 중 하나에 새 메시지가 있을 때 재생합니다.
- 트리거 활성화됨: 채팅 또는 방문자에 대해 트리거가 실행할 때마다 재생합니다. 트리거에 대한 자세한 내용은 X를 참조하세요.
- 연결 해제: 앱이 완전히 연결 해제되고 다시 연결할 수 없는 경우 재생합니다.
- 사용 가능한 옵션 중에서 이벤트의 소리를 선택하세요.
- 확인을 탭합니다.
LED 및 진동을 구성하려면 다음과 같이 하세요.
- 메뉴 아이콘(≡)을 탭하고 설정을 선택합니다.
- 기본 설정 섹션에서 LED 알림 옵션과 진동 옵션 중 하나 또는 둘 다를 사용 설정합니다.
앱이 자동으로 실행되도록 설정하기
전화를 켜거나 다시 시작할 때 Zendesk Chat 앱이 자동으로 시작할 수 있습니다. 이렇게 설정하려면 다음과 같이 하세요.
- 메뉴 아이콘(≡)을 탭하고 설정을 선택합니다.
- 기본 설정 섹션에서 자동 실행 옵션을 사용 설정합니다.
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