질문
원터치 티켓은 어떻게 계산되나요?
답변
원터치 해결 계산 기능을 통해 정확히 하나의 상담사 답장이 포함된 해결 또는 종료 티켓 수를 계산합니다. 원터치 티켓 메트릭을 사용하여 Explore에서 이러한 방식으로 계산하세요.
상담사 답장은 대화가 상담사에게 전환된 후에만 계산됩니다. 최종 사용자가 전환 후 다른 메시지를 보내지 않으면 상담사의 답장 수가 0이므로 이 티켓은 원터치(One-touch) 티켓으로 계산되지 않습니다.
고객이 다른 질문으로 티켓을 다시 등록하고 상담사가 답장하여 티켓을 다시 해결하면 더 이상 원터치(One-touch) 해결 사례로 계산되지 않습니다.
고객이 '감사합니다'라고만 답장하고 상담사가 다른 답장 없이 티켓을 해결하는 경우에도 티켓은 원터치 해결 사례로 계산됩니다.
참고: 사전대응 티켓이 만들어지고 즉시 해결되어 고객이 답장하면 초기 상담사 댓글은 원터치 티켓으로 계산되지 않습니다. 사전대응 티켓에 대한 두 번째 상담사 댓글만 원터치 티켓으로 계산됩니다.
자세한 내용은 Zendesk Support의 메트릭 및 속성을 참조하세요.