질문
원터치 티켓은 어떻게 계산되나요?
답변
원터치 해결 계산은 상담사 응답이 2개 미만인 해결 또는 종료 티켓을 계산합니다. 원터치 티켓 메트릭을 사용하여 Explore에서 이 계산을 하세요.
고객이 추가 질문으로 티켓을 다시 등록하고 상담사가 응답하여 티켓을 다시 해결하면 더 이상 원터치 해결로 계산되지 않습니다.
하지만 예를 들어 고객이 '감사합니다'라고 말하고 상담사가 다시 답장하지 않고 티켓을 해결하는 경우에는 티켓이 여전히 원터치 해결로 계산됩니다.
참고: 사전대응 티켓이 만들어져 즉시 해결되고 고객이 답장하면, 상담사의 초기 댓글은 원터치 티켓으로 집계되지 않습니다. 사전대응 티켓의 두 번째 상담사 댓글만 원터치 티켓으로 집계됩니다.
자세한 내용은 Zendesk Support의 메트릭 및 속성 문서를 참조하세요.