질문
서로 다른 주소에서 웹 양식으로 1,000개 이상의 스팸 티켓이 제출되었습니다. 어떻게 멈출 수 있나요?
답변
먼저 정말 문의 양식에서 티켓이 오는지 확인합니다. 티켓 이벤트를 확인하면 됩니다.
티켓 이벤트를 보려면 다음과 같이 하세요.
- 티켓을 열고 이벤트를 봅니다. 티켓의 이벤트를 보는 단계는 티켓의 모든 이벤트 보기 문서를 참조하세요.
- 웹 양식 외에 X Corp나 이메일 등 다른 채널을 통해 티켓이 제출되면 해당 채널에 대한 세부 정보가 표시됩니다. 따라서 다음과 같은 것을 찾으세요.
웹 양식에 대한 스팸 공격을 완화하기 위해 기본적으로 CAPTCHA가 사용 설정되어 있습니다. 웹 양식 액세스를 위해 최종 사용자에게 이메일 등록 및 확인을 요청할 수 있습니다. 자세한 내용은 사용자가 등록해야 Zendesk를 사용할 수 있도록 하기 문서를 참조하세요.
Zendesk 계정에서 스팸이 발생하여 수동으로 삭제하는 대신 이러한 대량 스팸 티켓을 갑자기 일괄 삭제해야 하는 경우에는 여러 가지 방법이 있으며 Zendesk에서 스팸 티켓을 일괄 삭제하려면 어떻게 해야 하나요? 문서에 모두 설명되어 있습니다.
다른 유형의 스팸을 방지하려면 다음과 같이 진행하세요.
-
메시징 채널을 사용하는 경우에는 특정 IP 주소를 차단할 수 있습니다. Zendesk 관리자는 지정된 IP 주소만 허용하여 메시징 채널에 액세스하는 사람을 제어할 수 있습니다. 허용 목록에 없는 사용자는 메시징에서 차단됩니다. 자세한 내용은 IP 주소로 메시징 채널에 대한 액세스 제한하기 문서를 참조하세요.
- Chat 위젯에서 스팸이 오는 경우에는 Chat 위젯으로 인해 발생하는 스팸 공격을 어떻게 멈출 수 있나요? 문서를 참조하세요.
- 웹 서비스를 통해 스팸이 들어오는 경우에는 웹 서비스를 통해 제출된 스팸은 어떻게 퇴치하나요? 문서를 참조하세요.