질문

제 계정은 웹 위젯(클래식) 의 실시간 채팅을 통해 수천 건의 티켓을 받았습니다. 이 스팸 공격을 중지하려면 어떻게 해야 하나요?

답변

스팸 티켓은 다양한 소스에서 발생합니다. 다음은 웹 위젯(클래식) 에서 스팸 공격을 최소화하거나 중지할 수 있는 방법입니다.

API 인증 필요

대부분의 스팸 티켓은 API를 통해 제출될 수 있습니다. API 엔드포인트에서 스팸을 최소화하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 관리 센터 에서 사이드바의 사람 으로 이동합니다.> 구성> 최종 사용자

  2. 누구나 티켓 제출 가능 섹션에서 사용을 선택한 다음 요청 및 업로드 API에 대한 인증 필요를 선택합니다.

    사람 설정에서 요청 및 업로드 API에 인증 필요 옵션을 사용 설정합니다.
  3. 아래로 내려가 탭 저장을 클릭합니다.

자세한 내용은 요청 및 업로드 API 엔드포인트에 대한 인증 요구하기를 참조하세요.

스팸 발송자의 IP 주소 확인

스팸 발송자가 각 요청에 대해 동일한 IP 주소를 사용하는 경우 Chat에서 차단할 수 있습니다. IP 주소가 있는 국가에 고객 기반이 없는 경우 국가별로 위젯을 제한 할 수도 있습니다.

중요: 스패머는 종종 IP 주소를 순환하므로 이는 일시적인 해결 방법일 수 있습니다. 계정에서 스팸 공격이 발생하면 더 많은 IP 주소를 차단해야 할 수도 있습니다.
일시적으로 위젯 사용 중지

워크플로우에 방해가 될 수 있지만 오프라인 양식이나 위젯 전체를 위한 10분 휴식이면 스팸 공격을 방해하기에 충분합니다. 오프라인 양식을 사용 중지하려면 오프라인 양식 설정 관리하기를 참조하세요. 위젯을 관리하려면 실시간 채팅 또는 메시징을 사용 설정하거나 사용 중지하려면 어떻게 해야 하나요? 문서 를 참조하세요.

스팸 정리에 대한 내용은 Zendesk에서 스팸 티켓을 일괄 삭제하려면 어떻게 해야 하나요? 문서를 참조하세요.

참고: 문의 양식에서 스팸 공격이 오는 경우 문의 양식에서 스팸 공격을 차단하려면 어떻게 해야 하나요? 문서를 참조하세요.

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