질문
제 계정은 Chat 위젯으로부터 수천 건의 티켓을 받았습니다. 이 스팸 공격을 중지하려면 어떻게 해야 하나요?
답변
요청 및 업로드에 대한 인증 필요 API
스팸의 가장 큰 원인인 API를 통해 제출된 스팸을 방지하려면 다음 단계를 따르세요.
관리 센터에서 
사이드바에서사람을 선택한 다음구성 > 최종 사용자 >누구나 티켓 제출 가능 > 사용을 선택합니다. 그런 다음요청 및 업로드 API에 대한 인증 필요옵션이 표시됩니다. 이 옵션을 선택하고탭 저장을 클릭합니다.
자세한 내용은 요청 API 엔드포인트에 대한 인증 요구하기 문서를 참조하세요.
스팸을 받고 있다면 각 요청의 IP 주소를 확인하고 오프라인 채팅 양식을 일시적으로 사용 중지하세요.
스패머가 모든 요청에 대해 동일한 IP 주소를 사용하고 있는지 확인
스패머가 모든 요청에 대해 동일한 IP 주소를 사용하는 경우에는차단할수 있습니다. 회사에 출신 국가에서 연락하는 실제 고객이 없는 경우에는 해당 국가를 차단하는 것을 고려하세요. 자세한 내용은 국가 또는 도메인별로 Chat 위젯 제한하기 문서를 참조하세요.
오프라인 채팅 양식(또는 위젯 전체)을 일시적으로 사용 중지합니다.
오프라인 양식을 모두 사용 중지하거나 위젯을 전체적으로 사용 중지하는 것은 워크플로우에 가장 방해가 됩니다. 하지만 보통 5~10분이라는 짧은 시간 동안 Chat 위젯을 숨기거나 사용 중지하면 공격을 방해할 수 있습니다.
오프라인 Chat 양식을 사용 중지하려면 오프라인 양식 설정 관리하기 문서를 참조하세요.
설정 아래에서 트리거나 API에 의해 표시되도록 구성될 때까지 Chat 위젯을숨깁니다.
- 설정>위젯을 선택합니다.
- 설정 탭을 클릭합니다.
- 위젯 숨기기섹션에서 Chat 위젯 해제확인란이 선택되어 있지 않은지 확인합니다.
- 확인란을 선택 취소한 경우에는변경 내용 저장을 클릭합니다.
또는 헬프 센터에 위젯 임베드가 있는 경우에는Guide 관리 > 설정 >연동 서비스 아래에서 전체 연동 서비스를 제거합니다. 전체 연동 서비스를 없애려면Chat옵션을 선택 취소합니다. 자세한 내용은 헬프 센터에서 Chat 사용 설정하기 문서를 참조하세요.
이로 인해 스팸 티켓을 정리하는 데 대한 내용은 Zendesk에서 스팸 티켓을 일괄 삭제하려면 어떻게 해야 하나요? 문서에 모두 설명되어 있습니다.
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.