위젯이 오프라인일 때에는 방문자가 오프라인 양식에 연락처 정보와 함께 메시지를 남길 수 있습니다.
참고: Zendesk Support 연동 계정으로 Chat을 사용하는 경우(모든 Chat 버전) 오프라인 양식이나 웹 위젯(클래식)의 문의 양식 구성 요소를 사용할 수 있습니다. 문의 양식에 대한 자세한 내용은 웹 위젯(클래식)을 사용하여 웹사이트에 고객 서비스 임베드하기를 참조하세요.
이 문서에서 다루는 주제는 다음과 같습니다.
오프라인 양식 메시지 편집하기
기본적으로 이 양식은 “죄송합니다. 현재 온라인 상태가 아닙니다. 메시지를 남겨주시면 곧 연락드리겠습니다.”라는 메시지가 표시되면서 사용 설정되어 있습니다. 표시되는 메시지를 편집하거나 양식을 완전히 사용 중지할 수도 있습니다.
오프라인 양식을 설정하는 프로세스는 Chat 독립 실행형 계정과 Chat + Support 연동 계정에서 동일하지만 연동 계정을 사용하면 웹 위젯(클래식)에서 문의 양식을 사용하는 경우 오프라인 양식이 자동으로 사용 중지됩니다.
오프라인 양식 메시지를 편집하려면 다음과 같이 하세요.
- Chat 대시보드의 설정 > 위젯에서 양식 탭을 클릭합니다.
- 오프라인 양식 섹션에서 설정으로 토글하여 양식이 반드시 사용 설정되어 있도록 합니다.
- 오프라인 안내말 필드의 텍스트를 편집한 다음 페이지 아래쪽에 있는 변경 내용 저장을 클릭합니다.
오프라인 양식을 사용 중지하려면 다음과 같이 하세요.
- Chat 대시보드의 설정 > 위젯에서 양식 탭을 클릭합니다.
- 오프라인 양식 섹션에서 해제를 클릭한 다음 페이지 아래쪽에 있는 변경 내용 저장을 클릭합니다.
메시징 채널 사용 설정하기
위젯이 오프라인일 때 소셜 메시징 채널에 연결하려면 다음 채널에서 토글할 수 있습니다.
- Facebook Messenger
- X(구 트위터) 쪽지
Facebook Messenger
Facebook 계정을 추가하려면 Facebook 사용자 이름이나 페이지 ID를 지정해야 합니다. 사용자 이름은 변경할 수 있는 반면 페이지 ID는 항상 같으므로 페이지 ID를 사용하는 것이 좋습니다.
페이지 ID를 가져오려면 다음과 같이 하세요.
- Facebook 페이지를 열고 정보 탭을 클릭합니다.
- 추가 정보 섹션 아래로 스크롤해 내려가면 특정 페이지 ID가 보입니다. 해당 번호를 복사하여 오프라인 양식 설정 페이지에 붙여넣습니다.
참고: Zendesk Message 제품을 사용하고 Facebook 계정을 이미 연결한 경우 필드를 두 번 클릭하면 오프라인 양식에 표시할 페이지/계정을 선택할 수 있는 드롭다운이 표시됩니다.
X(구 트위터) 쪽지
X(구 트위터) 계정을 추가하려면 X 사용자 ID를 지정해야 합니다.
X 사용자 ID를 얻으려면 다음과 같이 하세요.
- X 계정에 로그인합니다.
- X 데이터 페이지로 이동합니다.
- 사용자 이름 필드 아래에서 사용자 ID를 복사하여 오프라인 양식 설정 페이지에 붙여넣습니다.
위젯에서 X 쪽지를 사용 설정할 때 X 계정에서 “모든 사용자로부터 쪽지 받기”를 사용 설정해 놓았는지 확인해야 합니다.