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Zendesk Chat 설정하기


표준 채팅 트리거에 대한 정보

사용 중인 플랜 참고: Chat 또는 Suite 계정이 2021년 2월 1일 이후에 만들어진 경우 이 문서에 설명된 3가지 기본 트리거인 첫 번째 응답, 연락처 정보 요청, 모든 상담사 오프라인이 있습...

2025년 1월 23일에 편집됨

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웹사이트에 Zendesk Chat 위젯 추가하기

사용 중인 플랜 참고: Zendesk Chat과 Zendesk Support를 둘 다 가지고 있는 경우에는 이 문서가 적용되지 않습니다. 대신 Web Widget을 사용하여 웹사이트에 Chat을 추가해야...

2024년 6월 21일에 편집됨

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채팅 및 첨부 파일 영구 삭제하기

사용 중인 플랜 채팅 기록 탭에서 채팅 대화 및 첨부 파일을 영구 삭제할 수 있습니다. 모든 첨부 파일을 포함한 채팅을 삭제하거나 채팅에서 첨부 파일만 따로 삭제할 수 있습니다. 삭제된 채팅과 첨부 파일은 ...

2024년 6월 21일에 편집됨

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Zendesk Chat의 기본 역할 이해하기

사용 중인 플랜 Zendesk Chat을 사용하는 모든 관리자와 상담원에게는 수행할 수 있는 Chat 관련 작업을 허용하거나 제한하는 역할이 배정됩니다. 역할에는 2가지 유형이 있습니다. 기본 역할: ...

2024년 6월 21일에 편집됨

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모바일 앱용 Chat SDK의 푸시 알림 사용 설정하기

사용 중인 플랜 자체 모바일 앱을 통해 Zendesk Chat을 제공하는 경우 푸시 알림을 사용 설정하여 채팅에 응답이나 업데이트가 있을 때 이를 고객에게 알릴 수 있습니다. 유료 플랜에 가입된 Zend...

2024년 7월 26일에 편집됨

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Chat에서 상담사 및 부서 만들기

사용 중인 플랜 채팅에 응답할 각 지원 상담사에 대한 계정을 만들어야 합니다. 조직 규모에 따라 이러한 상담사들을 청구, 배송 등의 부서로 나누어 체계적으로 구성해서 보다 효율적으로 방문자를 올바른 상담사에게 ...

2024년 6월 21일에 편집됨

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사용자 지정 Chat 역할 만들기 및 사용자 배정하기

사용 중인 플랜 자체 사용자 지정 채팅 역할을 만들어 상담원에게 배정할 수 있습니다. 사용자 지정 역할을 사용하여 조직의 체계 및 워크플로우에 부합되게 상담원의 업무를 정의할 수 있습니다. 사용자 지정 역할...

2024년 6월 21일에 편집됨

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Chat 위젯에서 인증된 방문자 사용 설정하기

사용 중인 플랜 새로운 JavaScript API 및 JWT 토큰을 사용하여 모든 페이지가 로드될 때마다 방문자를 인증하도록 위젯을 구성할 수 있습니다. 이 문서는 다음 버전의 Chat을 사용하는 고객에게...

2024년 6월 21일에 편집됨

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상담사 스킬에 따른 채팅 라우팅하기

사용 중인 플랜 스킬 라우팅을 사용하면 방문자와 상담사에 대한 특정 스킬을 확인하여 그에 따라 채팅을 라우팅하여 고객에게 올바른 지원을 제공할 수 있습니다. 예를 들어 스페인 고객을 위한 스킬을 만들어 스...

2024년 6월 21일에 편집됨

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Chat API 클라이언트 및 토큰 관리하기

이 문서에서는 Chat API 클라이언트 및 OAuth 토큰을 관리하는 방법에 대한 일반적인 개요를 제공하며, OAuth 액세스 토큰을 만들고 취소하는 것은 물론 기존 클라이언트를 만들고 삭제하는 방법을 자세히...

2024년 8월 21일에 편집됨

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Chat API 튜토리얼: OAuth 토큰 생성하기(Chat 연동 계정)

Support+Chat 계정 및 Phase 4 Chat 계정에서 Chat API를 사용하려면 OAuth 액세스 토큰을 생성하여 API 요청을 인증해야 하며, 기본 인증은 지원되지 않습니다. 처음으로 토큰을 생...

2024년 11월 27일에 편집됨

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Chat의 개인정보 및 데이터 보호법 리소스

사용 중인 플랜 제품 공통 헬프 센터의 다음 문서들은 Chat 및 기타 Zendesk 제품의 기능들이 개인정보 및 데이터 보호법 준수에 어떻게 도움이 될 수 있는지 설명합니다. Zendesk 제품에서 개인...

2024년 6월 21일에 편집됨

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Web Widget(클래식)에서 인증된 방문자 사용 설정하기

사용 중인 플랜 Chat 계정으로 Web Widget(클래식)을 사용하는 경우에는 JavaScript API 및 JWT 토큰을 사용하여 페이지가 로드될 때마다 방문자를 인증하도록 위젯을 구성할 수 있습니...

2024년 6월 21일에 편집됨

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전환 추적으로 비즈니스 목표 측정하기

사용 중인 플랜 전환 추적 기능을 사용하여 고객의 구매에 영향을 미친 채팅을 추적하는 비즈니스 목표를 정할 수 있습니다. 이 문서에서는 전환 추적 설정 방법을 안내해 드립니다. 이 문서는 다음 섹션으로 구...

2024년 6월 21일에 편집됨

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동적 콘텐츠 앱으로 다국어 채팅 지원 제공하기

사용 중인 플랜 Chat에서 동적 콘텐츠를 사용하여 다국어 지원을 제공하세요. Support에서 동적 콘텐츠를 만든 다음 상담원들이 채팅에 삽입할 수 있도록 바로 가기에 추가하세요. 이 문서는 다음 섹션으...

2024년 6월 21일에 편집됨

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설치된 Chat 앱의 내 앱 페이지에 액세스하기

사용 중인 플랜 팁: 공개 앱은 모든 플랜에서 사용할 수 있습니다. 비공개 앱은 Suite Growth 이상 및 Chat Professional 이상에서 사용할 수 있습니다. Zendesk 내 앱 페이...

2024년 6월 21일에 편집됨

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개발자를 위한 트리거 참고자료

JSON 형식 트리거는 다음과 같은 속성을 가진 JSON 개체로 표현됩니다. 이름 유형 읽기 전용 설명 name 문자열 아니요 트리거의 이름 사용 정수 아니요 트리거 사용 설정 여부 desc...

2022년 9월 02일에 편집됨

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Chat에서 Zendesk Support 설정하기

사용 중인 플랜 이 문서에 설명된 절차는 Zendesk Chat Phase 4를 사용하는 고객에게 해당됩니다. 사용 중인 버전을 확인하려면 Zendesk Chat 계정 버전 확인하기를 참조하세요. Zende...

2024년 6월 21일에 편집됨

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사전대응 채팅을 사용하여 주요 방문자 타겟팅하기

사용 중인 플랜 고객이 연락하기 전에 먼저 채팅을 통해 고객에게 연락하고자 하는 경우가 있을 수 있습니다. 지정한 조건에 따라 고객과 사전대응 채팅을 시작하도록 Zendesk Chat 트리거를 설정할 수...

2025년 1월 23일에 편집됨

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모바일 채팅 지원 제공하기

상담원과 방문자 모두 모바일 장치에서 Zendesk Chat에 액세스할 수 있습니다. 모바일 Chat에 로그인하기 모바일 Chat 앱에 로그인하는 단계는 Chat-Support 연동 사용 여부에 따라 다릅니다....

2022년 9월 02일에 편집됨

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채팅을 자동으로 부서에 라우팅하기

사용 중인 플랜 Zendesk Chat의 부서를 사용하여 특정 상담사 그룹에 대한 채팅 요청을 필터링할 수 있습니다. 예를 들어 청구 및 결제 관련 질문은 청구 부서로 전달되고 문제 해결 관련 질문은 기...

2024년 11월 14일에 편집됨

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채팅 평점으로 방문자 만족도 측정하기

방문자들이 채팅 경험에 대한 피드백을 제공할 수 있도록 하여 방문자 만족도를 보다 잘 파악할 수 있습니다. 방문자는 채팅 세션 중이나 후에 좋음 또는 나쁨으로 채팅을 평가할 수 있습니다. 채팅 평점 기능...

2024년 10월 30일에 편집됨

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Zendesk 채팅 및 메시징 트리거 조건 및 작업 참고자료

사용 중인 플랜 Zendesk 채팅 및 메시징 트리거를 사용하면 고객에 관한 정보를 추가하고, 워크플로우 라우팅을 개선하며, 스팸 요청을 처리할 수 있습니다. 트리거에 대한 자세한 내용은 Zendesk...

2025년 1월 23일에 편집됨

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채팅 트리거 만들기

사용 중인 플랜 채팅 트리거를 사용하면 사용자와의 실시간 채팅 상호작용을 위한 특정 조건이 충족될 때 자동화된 작업을 설정할 수 있습니다. 이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다. 채팅 트리거에...

2025년 1월 23일에 편집됨

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태그 데이터 보기 및 분석하기

사용 중인 플랜 특정 태그로 채팅을 검색하거나 인기 태그를 확인하여 채팅 트래픽을 더 잘 이해하세요. 참고: 아래 기능에는 채팅 태그, 트리거 태그 및 API 태그가 포함됩니다. 자세한 내용은 Chat에...

2024년 6월 21일에 편집됨

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채팅 태그 설정하기

사용 중인 플랜 채팅 태그는 웹사이트의 채팅 세션을 분류 및 정렬하는 데 도움이 되도록 채팅 세션에 추가하는 레이블입니다. 상담원은 관리자가 정의한 목록에서 태그를 선택하여 응답 중인 채팅에 추가할 수 있습...

2024년 6월 21일에 편집됨

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Chat에서 다양한 유형의 태그 이해하기

사용 중인 플랜 Zendesk Chat은 방문자와 채팅 세션을 분류하도록 다음과 같이 두 가지 유형의 태그를 제공합니다. 채팅 태그는 채팅 세션의 특정 콘텐츠에 대한 정보를 포함합니다. JavaScrip...

2024년 6월 21일에 편집됨

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이메일 파이핑을 통해 자동으로 채팅 대화 내용 보내기

이메일 파이핑을 사용하면 Zendesk Chat의 모든 채팅 대화 내용을 하나 이상의 이메일 주소로 보낼 수 있습니다. 즉, 채팅이 끝나면 자세한 대화 내용을 각 Zendesk Chat 이메일 주소로 보냅니...

2021년 10월 21일에 편집됨

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연결 모니터로 Chat 연결 문제 해결하기

사용 중인 플랜 Chat 연결 모니터는 연결 세부 정보를 표시합니다. 이 정보는 사내 IT 부서와 Zendesk의 고객 서비스팀 모두가 Zendesk Chat 대시보드 성능 문제를 파악하고 해결하는 데 도...

2024년 6월 21일에 편집됨

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실시간 채팅에 대한 알림 라우팅 설정하기

사용 중인 플랜 참고: 이 문서는 Zendesk Chat을 사용하는 계정에 적용됩니다. 메시징을 사용 중인 경우에는 메시징을 위한 알림 라우팅 설정하기를 참조하세요. 옴니채널과 함께 메시징을 사용하...

2024년 6월 21일에 편집됨

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