질문

Gmail 커넥터에서 전달 주소를 제거하고 표준 이메일 전달을 사용하려면 어떻게 해야 하나요? 

답변

팁: 고객의 수신 티켓을 놓치지 않도록 업무 시간 외 시간에 아래 단계를 따르세요. 

Gmail 커넥터에서 표준 이메일 전달로 전환하려면 다음을 수행하세요.

  1. 위쪽 도구 모음에서 Zendesk 제품 아이콘()을 클릭한 다음 관리 센터를 선택합니다.
  2. 관리 센터의 사이드바에서  채널을 클릭합니다.
  3. Talk 및 이메일 아래에서 이메일을 클릭합니다.
  4. 해당 지원 주소가 기본 이메일 주소로 설정되는 경우 이 단계와 다음 단계를 따르세요. 원래 Zendesk 지원 주소(support@subdomain.zendesk.com) 오른쪽에 커서를 갖다 댑니다.
  5. 이 이메일 주소가 기본 지원 주소로 설정되어 있지 않으면 기본으로 설정을 클릭하세요.
  6. 외부 지원 주소(예: support@company.com) 오른쪽에 있는 연결 해제를 선택하여 Gmail 커넥터를 삭제합니다.
  7. Gmail에서 외부 지원 주소에서 기본 지원 주소로(예: support@company.com에서 support@subdomain.zendesk.com으로) 이메일 전달을 구성합니다.
  8. 주소 추가 > 기타 주소 연결을 선택합니다.
  9. 현재 지원 주소 입력 필드에 외부 지원 주소를 추가합니다.
  10. 이동을 클릭합니다.
  11. 이 주소를 기본 지원 주소로 설정하려면 외부 지원 주소 오른쪽에 마우스 커서를 갖다 대고 기본으로 설정을 클릭합니다.

위의 단계를 완료한 후 이메일 관리자가 외부 지원 주소의 도메인에 대한 SPF 레코드에 include:mail.zendesk.com의 Zendesk 항목을 추가하도록 합니다. 자세한 내용은 Zendesk가 이메일 도메인을 대신해서 이메일을 보내도록 허용하기 문서를 참조하세요.

참고: Gmail 커넥터를 Gmail을 통해 이메일 보내기 옵션과 함께 활용하면 Gmail의 이메일 서버에서 알림을 보냅니다. 이러한 알림은 Gmail의 보낸 편지함 폴더에서 확인할 수 있습니다. 표준 전달로 전환하면 Zendesk에서 귀하의 도메인을 대신하여 이러한 이메일을 보내며 Gmail에는 더 이상 보낸 메시지가 포함되지 않습니다.
Zendesk 제공