만족도 설문조사 응답률이 항상 100%로 표시되는 이유는 무엇인가요?

질문

고객이 만족도 설문조사를 받고 있지만 100%의 고객이 응답하지 않고 있다는 사실을 알고 있습니다. 100% 응답률로 표시되는 이유는 무엇인가요?

답변

전송 중인 설문조사를 기록하는 작업이 설문조사를 분배하는 비즈니스 규칙에서 제거되었거나 추가되지 않았기 때문에 이런 일이 발생할 수 있습니다. 만족도 평점을 처음 사용 설정하면 기본 자동화에 티켓에서 추적되어 설문조사를 보냈음을 나타내는 이벤트가 있습니다.

이 조건이 제거되거나 설문조사를 보내는 데 사용되는 다른 트리거 및 자동화에 추가되지 않으면 응답률 계산에 영향을 미칩니다. 이 조건을 다시 사용하려면 설문조사를 담당하는 비즈니스 규칙으로 가서 '작업 추가' 건너편에 있는 더하기 기호(+)가 있는 녹색 버튼을 클릭한 다음 새 작업에서 위의 옵션을 선택합니다. 변경 내용을 저장한 후에는 향후 설문조사가 실행되어 의도한 대로 기록될 것입니다.

자세한 내용은 Zendesk Support의 CSAT(고객 만족도) 평점에 대한 정보입니다.

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