이메일이 잘못된 티켓에 스레드되는 이유는 무엇인가요?

질문

메시지는 새 티켓을 생성하지 않고 기존 티켓에 댓글로 스레드됩니다. 이메일이 잘못된 티켓에 스레드되는 이유는 무엇인가요?

새 이메일을 받으면, Zendesk는 이메일의 message-ID를 스캔합니다. 해당 message-ID가 기존 티켓과 일치하면 이메일이 기존 티켓에 댓글로 추가됩니다. Zendesk는 이메일을 수신한 지원 주소에 관계없이 이를 수행합니다.

스레딩 논리는 RFC 표준에 기반합니다. 모든 In-Reply-To 및 References 줄은 고유 값을 포함해야 합니다. 이러한 줄 중 하나가 정적 메시지 ID 또는 이메일 주소를 사용하는 경우, Zendesk는 수신 이메일을 동일한 티켓에 스레드합니다.

다른 이메일 대화에서 모든 텍스트를 제거하지 않고 다시 보내거나 Reply-To 주소를 변경하지 않도록 합니다. 별도의 티켓을 만들려면 이메일 콘텐츠를 새 이메일에 복사하여 지원 주소로 수동 전송합니다.