질문
이메일 별칭, 메일 그룹, 공유 사서함 또는 Google 그룹을 지원 주소 로 사용할 수 있나요?
답변
Zendesk는 별칭, 메일 그룹, 공유 사서함, Google 그룹 또는 비표준 이메일 클라이언트나 서비스의 사용을 지원하지 않습니다. 이러한 구성은 라우팅 복잡성을 더하고 문제 해결에 문제를 일으킵니다. 하지만 많은 기업이 이러한 구성을 문제 없이 성공적으로 설정하고 유지 관리합니다. Zendesk는 이러한 사용을 차단하지 않습니다.
이러한 구성을 연결하려면 Zendesk에서 외부 지원 주소 추가하려면 다음과 같이 하세요.
별칭, 메일 그룹, 공유 메일함, Google 그룹은 일반적이지만 다음과 같은 고유한 문제와 복잡성을 초래할 수 있습니다.
- 복잡한 라우팅 및 문제 해결: 또 다른 처리 계층을 추가하면 스팸 필터나 이메일 분실로 인한 전달률의 위험이 높아집니다.
- 잘못된 이메일 헤더 형식: 릴레이는 이메일 헤더를 변경하여 SPF(Sender Policy Framework), DKIM(DomainKeys Identified Mail) 또는 DMARC(Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance) 문제를 일으킬 수 있습니다.
- 이메일 처리의 변덕스러운 특성: 이메일 동작은 처리자 및 매개변수에 따라 다를 수 있으므로 직접적이고 간단한 경로가 필요합니다.
참고: Zendesk는 전달 가능성을 극대화하기 위해 표준 이메일 주소를 사용할 것을 적극 권장합니다. 이와 같이 지원되지 않는 구성으로 인해 관리자가 해결할 수 없는 문제가 발생할 수 있습니다. 이러한 옵션을 사용하는 경우 Zendesk는 발생하는 문제에 대해 도움을 드릴 수 없습니다.
Google 그룹에 연결하려면 Google 그룹스를 지원 주소 로 사용하려면 어떻게 해야 하나요?를 참조하세요.
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