문제 증상
Facebook 게시물이나 스폰서 링크 또는 광고의 새 댓글에서 새 티켓을 만들어지지 않습니다.
해결 단계
Facebook 채널 V2를 사용하는 경우 기본 게시물과 비공개 게시물을 포함하여 티켓이 아직 존재하지 않는 경우 게시물의 모든 댓글에 대해 시스템이 자동으로 티켓을 만듭니다.
Facebook 연동 서비스가 작동하는지 확인하려면 보기를 만들어 Zendesk Support 통한 Facebook 티켓의 흐름을 모니터링하세요.
보기를 만들려면 다음과 같이 하세요.
- 새 보기를 만듭니다.
- 보기의 제목을 입력합니다. 예를 들어, Facebook 게시물이라고 입력합니다.
-
티켓이 이 보기에 나타나기 위해서는 다음 조건을 모두 충족해야 합니다 아래에 다음과 같은 항목을 추가합니다.
- 상태 | 다음보다 작음 | 해결
- 채널 | 다음과 같음 | Facebook 게시물
이제 보기가 준비되었으므로 스레드된 댓글이 예상대로 자체 티켓을 만들고 있는지 테스트하세요.
첨부하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터에서 채널을 클릭합니다.
- 메시징 및 소셜에서 Facebook 페이지를 선택합니다.
- 설정을 편집하려는 Facebook 페이지 옆에 있는 편집을 클릭합니다.
- 담벼락 게시물을 자동으로 티켓으로 전환하려면 담벼락 게시물 포함에 대해 예를 선택합니다.
- 다음으로 게시물에 달린 댓글로 새 티켓 작성을 사용 설정합니다.
- 이러한 변경 내용을 저장하려면 페이지 설정 업데이트를 클릭합니다.
모든 설정을 완료했다면 다음 단계는 Facebook 페이지에 담벼락 게시물을 만들고 댓글을 추가하는 것입니다. 완료되면 Support로 돌아가서 만든 보기를 엽니다.
테스트 게시물과 댓글은 보통 몇 초에서 몇 분 내에 Zendesk에서 자동으로 티켓을 생성해야 합니다. 이를 통해 Facebook 게시물과 댓글이 Zendesk 계정에 성공적으로 전달되고 있음을 확인할 수 있습니다.
다음 동영상에서도 확인 프로세스를 자세히 안내해 줍니다.
레거시 Facebook 채널 V1 연동 서비스를 사용하는 경우에는 Facebook 게시물 유형에 따라 티켓을 만듭니다.
- 레거시 버전의 표준 Facebook 게시물은 게시물을 만든 후 1주일 동안만 표준 담벼락 게시물에서 댓글을 가져옵니다. 이 시점 이후에 추가된 댓글은 원래 티켓에 옮겨지지 않으며 계정에서 새 티켓을 만들지 않습니다. 이 시간 제한을 우회하려면 새 Facebook 버전으로 이동합니다.
참고: 추가 텍스트나 설명 없이 다시 게시된 담벼락 게시물은 Zendesk Support에서 티켓을 만들지 않습니다. 이러한 재게시물의 댓글도 기존 티켓에 스레드되거나 새 티켓을 만들지 않습니다.
- Facebook 광고가 티켓으로 전환되면 연동 서비스가 게시물 작성 후 최대 1년 동안 해당 게시물에 달린 모든 댓글을 가져옵니다. 하지만 티켓이 종료된 후 추가된 댓글은 연동 서비스를 통해 Zendesk에 표시되지 않습니다. 해당 댓글은 계속 Facebook에 존재합니다. Zendesk 티켓은 Facebook 광고 관리자가 만든 광고에서 생성됩니다. Facebook 제한 사항으로 인해 Advantage+ 카탈로그 광고(이전의 동적 광고)에서는 티켓이 만들어지지 않습니다.
자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.