질문
Facebook 게시물이나 스폰서 링크 또는 광고의 새 댓글은 티켓에 추가되지 않습니다. 이런 일이 일어나는 이유는 무엇인가요?
답변
이 문제가 발생하는 이유는 Facebook 게시물 유형에 따라 다릅니다.
Facebook standard 담벼락 게시물
Facebook 연동 서비스는 게시물을 만든 후 1주일 동안 standard 담벼락 게시물에서 댓글을 가져옵니다. 그 이후에 추가된 댓글은 원래 티켓으로 옮겨지지 않으며 계정에 새 티켓을 만들지 않습니다.
Facebook 광고
Facebook 광고가 티켓으로 전환되면 연동 서비스에서 게시물을 만든 후 최대 1년이 지날 때까지 모든 댓글을 가져옵니다. 하지만 티켓이 종료된 후 게시물에 추가된 모든 댓글은 연동 서비스를 통해 Zendesk로 가져오지 않습니다. Facebook 자체의 게시물에는 여전히 존재합니다.
추가 리소스
다른 문제나 질문에 대해서는 다음 문서를 참조하세요.
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