질문
Facebook 게시물이나 스폰서 링크 또는 광고의 새 댓글은 티켓에 추가되지 않습니다. 이 문제의 원인은 무엇인가요?
답변
Facebook 채널 V2를 사용하는 경우 기본 게시물이든 비공개 게시물이든 티켓이 아직 존재하지 않는 경우 게시물의 모든 댓글에 대해 시스템이 자동으로 게시물 티켓을 만듭니다.
반면 레거시 Facebook 채널 V1 연동 서비스를 사용하는 경우에는 Facebook 게시물 유형에 따라 티켓을 만듭니다.
Facebook standard 담벼락 게시물
Facebook 연동 서비스는 게시물을 만든 후 1주일 동안 standard 담벼락 게시물에서 댓글을 가져옵니다. 이 시점 이후에 추가된 댓글은 원래 티켓에 옮겨지지 않으며 계정에서 새 티켓을 만들지 않습니다.
이 시간 제한을 우회하려면 새 Facebook 버전으로 이동합니다.
Facebook 광고
Facebook 광고가 티켓으로 전환되면 연동 서비스가 게시물 작성 후 최대 1년 동안 해당 게시물에 달린 모든 댓글을 가져옵니다. 하지만 티켓이 종료된 후 추가된 댓글은 연동 서비스를 통해 Zendesk에 표시되지 않습니다. 해당 댓글은 계속 Facebook에 존재합니다.
Zendesk 티켓은 Facebook 광고 관리자가 만든 광고에서 생성됩니다. 하지만 Facebook 제한 사항으로 인해 Advantage+ 카탈로그(이전의 동적 광고)에서는 티켓이 만들어지지 않습니다. 대신 영업 또는 앱 프로모션을 목표로 하는 새 캠페인에는 유연한 광고 형식을 사용하세요. 자세한 내용은 Facebook 동적 광고 업데이트 발표: 유연한 광고 형식으로 전환 공지 사항을 참조하세요.
추가 리소스
다른 문제나 질문에 대해서는 다음 문서를 참조하세요.
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