질문
Facebook 게시물이나 스폰서 링크 또는 광고의 새 댓글은 티켓에 추가되지 않습니다. 이 문제의 원인은 무엇인가요?
답변
이 문제는 Facebook 게시물 유형에 따라 다릅니다.
Facebook standard 담벼락 게시물
Facebook 연동 서비스는 게시물을 만든 후 1주일 동안 standard 담벼락 게시물에서 댓글을 가져옵니다. 이 시점 이후에 추가된 댓글은 원래 티켓에 옮겨지지 않으며 계정에서 새 티켓을 만들지 않습니다.
참고: 추가 텍스트나 설명 없이 다시 게시된 담벼락 게시물은 Zendesk Support에서 티켓을 만들지 않습니다. 이러한 재게시물의 댓글도 기존 티켓에 스레드되거나 새 티켓을 만들지 않습니다.
Facebook 광고
Facebook 광고가 티켓으로 전환되면 연동 서비스가 게시물 작성 후 최대 1년 동안 해당 게시물에 달린 모든 댓글을 가져옵니다. 하지만 티켓이 종료된 후 추가된 댓글은 연동 서비스를 통해 Zendesk에 표시되지 않습니다. 해당 댓글은 계속 Facebook에 존재합니다.
Zendesk 티켓은 Facebook 광고 관리자가 만든 광고에서 생성됩니다. 하지만 Facebook 제한 사항으로 인해 Advantage+ 카탈로그(이전의 동적 광고)에서는 티켓이 만들어지지 않습니다. 대신 영업 또는 앱 프로모션을 목표로 하는 새 캠페인에는 유연한 광고 형식을 사용하세요. 자세한 내용은 Facebook 동적 광고 업데이트 발표: 유연한 광고 형식으로 전환 공지 사항을 참조하세요.
추가 리소스
다른 문제나 질문에 대해서는 다음 문서를 참조하세요.