Facebook 게시물이나 광고의 새 댓글에서 새 티켓이 만들어지지 않음

문제 증상

Facebook 게시물이나스폰서 링크 또는 광고의 새 댓글은 새 티켓을 만들지 않습니다.

Facebook 채널 V2를 사용하는 경우에는 시스템이 게시물의 모든 댓글에 대한 티켓을 만듭니다. 티켓이 아직 존재하지 않는 경우 여기에는 표준 게시물과 다크 게시물이 모두 포함됩니다.

Facebook 연동 서비스가 작동하는지 확인하려면 Zendesk Support에서 Facebook 티켓의 플로우를 모니터링하는 보기를 만드세요.

보기를 만들려면 다음과 같이 하세요.

새 보기를 만듭니다.
보기의 제목을 입력합니다. 예를 들어, Facebook 게시물이라고 입력합니다.
티켓이 이 보기에 나타나게 하려면 다음 조건을 모두 충족해야 합니다. 아래에 다음과 같은 항목을 추가합니다.
- 상태 | 다음보다 작음 | 해결
- 채널 | 다음과 같음 | Facebook 게시물

이제 보기가 준비되었으므로 스레드된 댓글이 예상대로 자체 티켓을 만드는지 테스트합니다.

이러한 설정을 업데이트한 후에는 Facebook 페이지에 담벼락 게시물을 만들고 댓글을 추가하세요. 그런 다음 Support로 돌아가서 만든 보기를 엽니다.

테스트 게시물과 댓글은 보통 몇 초 또는 몇 분 내에 Zendesk Support에서 티켓을 만들어야 합니다. 이를 통해 Facebook 게시물과 댓글이 Zendesk 계정으로 전달되는 것이 확인됩니다.

이 동영상에서는 확인 프로세스도 보여줍니다.

레거시 Facebook 채널 V1 연동 서비스를 사용하는 경우에는 티켓 만들기는 Facebook 게시물 유형으로 결정됩니다.

레거시 버전의 표준 Facebook 게시물은 게시물을 만든 후 1주일 동안만 표준 담벼락 게시물에서 댓글을 가져옵니다. 그 후에 추가된 댓글은 원래 티켓으로 옮겨지거나 계정에 새 티켓을 만들지 않습니다. 이 시간 제한을 우회하려면 새 Facebook 버전(V2)으로 이동합니다.

최신 버전의 Facebook으로 마이그레이션하려면 다음과 같이 진행하세요.

1. 관리 센터에서 채널 > Facebook 페이지로 이동합니다.

2. 새로운 지금 업데이트 버튼을 클릭합니다.

3. 단계에 따라 Facebook V2로 완전히 마이그레이션합니다.

참고: 추가 텍스트나 설명 없이 다시 게시된 담벼락 게시물은 Zendesk Support에서 티켓을 만들지 않습니다. 그러한 재게시물의 댓글은 이미 존재하거나 새 티켓을 만드는 티켓에 스레드되지 않습니다.

Facebook 광고가 티켓으로 전환될 때 연동 서비스는 광고를 만든 후 최대 1년 동안 게시물에 달린 모든 댓글을 가져옵니다. 티켓이 종료된 후 추가된 댓글은 연동 서비스를 통해 Zendesk Support에 나타나지 않습니다. 해당 댓글은 계속 Facebook에 존재합니다. Facebook 광고 관리자는 광고에서 Zendesk Support 티켓을 만듭니다. Facebook 제한 사항으로 인해 Facebook 광고 관리자는 Advantage Plus 카탈로그 광고(이전의 동적 광고)에서는 티켓을 만들지 않습니다.

자세한 내용은