질문
헬프 센터가 어떻게 사용되고 있는지에 대한 데이터를 수집할 수 있나요? 예를 들어 만든 문서와 게시된 날짜, 문서 조회 수 및 클릭 수에 대해 보고할 수 있습니다.
답변
여러 도구를 사용하여 헬프 센터를 기반으로 하는 애널리틱스에 액세스할 수 있습니다. 사용 가능한 모든 도구 목록을 아래에서 찾아보세요.
- 지식창고탭: 일반 헬프 센터 문서 조회 수 및 투표 수에 대해 보고하려면 Explore의 지식창고 탭을 사용하세요.
- Knowledge Capture탭: 상담사가 컨텍스트 패널에서지식을 사용하는 경우에는 Explore의 Knowledge Capture 탭으로 앱을 통해 만들어진 문서에 대해 보고합니다. 대시보드에는 상담사가 티켓에서 공유한 문서도 표시됩니다.
- 팀 게시탭: 팀이 Guide에서 팀 게시를사용하는 경우에는 Explore의 팀 게시 대시보드로 문서가 언제 만들어지고 언제 게시되었는지 모니터링할 수 있습니다.
- 검색탭: Explore의 검색 탭을 사용하여 고객이 콘텐츠를 검색하는 방식을 분석하여 고객이 헬프 센터와 상호작용하는 방식을 이해합니다.
- 커뮤니티탭: 커뮤니티의 게시물 및 댓글 수, 찬성표 및 반대표 수, 커뮤니티 구성원에 대해 보고합니다.
- Google 애널리틱스를 사용하는 경우에는 헬프 센터에 Google 애널리틱스를사용 설정할 수 있습니다.
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
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