질문
헬프 센터 어떻게 사용되고 있는지에 대한 데이터를 수집할 수 있나요? 예를 들어 만든 문서와 게시된 날짜, 문서 조회 수 및 클릭 수에 대해 보고할 수 있습니다.
답변
여러 도구를 사용하여 헬프 센터 기반으로 하는 애널리틱스에 액세스할 수 있습니다. 사용 가능한 모든 도구 목록을 아래에서 찾아보세요.
- 셀프 서비스탭은 사용자 세션 결과를 추적하고, 역할 기반 추세를 분석하며, 유용성 및 티켓 만들기에 관한 콘텐츠 성과를 평가하는 보고서를 제공합니다.
- 지식창고탭은 시간 경과에 따른 문서 조회 수, 투표 수, 댓글 수 및 구독 수를 추적하여 헬프 센터의 성과를 측정하는 데 도움이 됩니다.
- 검색탭은 고객이 콘텐츠를 검색하는 방식을 분석하여 고객이 헬프 센터 작용하는 방식을 이해하는 데 도움이 됩니다.
- 빠른 답변탭은 고객 검색 및 생성형 답변에 대한 피드백을 추적하여 지원 콘텐츠를 개선하는 데 도움이 됩니다.
- Knowledge Capture탭은 상담사가 티켓에 연결하는 문서, 새로 만드는 문서 및 전반적인 참여 수준을 포함하여 상담사가 앱을 사용하는 방식을 추적합니다.
- 팀 게시탭은 문서 작성, 게시 및 보관은 물론 문서를 관리하는 사람을 모니터링하여 팀의 워크플로우를 추적합니다.
- Community 탭에는 게시물 및 댓글 수, 찬성 및 반대 투표 수, 커뮤니티 구성원 등과 같은 커뮤니티 활동에 대한 정보가 표시됩니다.
- 사용자 세션 및 페이지 효율성데이터 집합을 통해 개별 세션 결과를 모니터링하고, 역할 전반의 추세를 파악하며, 콘텐츠 효율성을 측정할 수 있습니다.
- Google 애널리틱스를 사용하는 경우에는헬프 센터 에 Google 애널리틱스를 사용 설정할 수 있습니다.
참고: 익명 사용자 추적은 헬프 센터 애널리틱스 기능을 강화합니다. 자세한 내용은 헬프 센터의 익명 사용자 추적 사용 설정하기
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.