Zendesk Explore에는 Zendesk 커뮤니티 활동을 모니터링할 수 있는 기본 제공 대시보드가 있습니다. 커뮤니티 대시보드는 게시물과 댓글 수, 찬성 표와 반대 표, 커뮤니티 구성원 등에 대한 정보를 확인하는 데 도움이 될 수 있습니다.
이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
커뮤니티 대시보드에 액세스하기
다음 절차에 따라 커뮤니티 대시보드에 액세스하세요.
대시보드에 액세스하려면 다음과 같이 하세요.
- Explore에서 대시보드 아이콘(
)을 클릭합니다.
- 대시보드 목록에서 Zendesk Guide 대시보드를 선택합니다.
- 커뮤니티 탭을 클릭합니다.
커뮤니티 대시보드 보고서 이해하기
커뮤니티 대시보드에는 게시물과 댓글 수, 찬성 표와 반대 표, 커뮤니티 구성원 등에 대한 정보가 표시됩니다. 브랜드, 채널, 주제 제목, 사용자 역할별로 대시보드의 보고서를 필터링할 수 있습니다.
Explore 대시보드의 정보는 일정에 따라 업데이트됩니다. 일정은 사용 중인 Explore 플랜에 따라 다릅니다. 자세한 내용은 Explore 플랜의 데이터 새로 고침 간격을 참조하세요.
참고: 이 대시보드는 2022년 2월 9일 이후의 데이터를 반영합니다.
커뮤니티 대시보드 헤드라인 메트릭
이 대시보드는 지정한 시간 범위에 대해 다음과 같은 헤드라인 메트릭(KPI)을 표시합니다.
- 커뮤니티 게시물: 커뮤니티 포럼의 총 게시물 수입니다.
- 게시물 조회수: 커뮤니티 포럼의 총 조회 수입니다.
- 게시물 투표수: 커뮤니티 포럼의 총 투표 수(찬성 표 + 반대 표)입니다.
- 게시물 구독수: 커뮤니티 포럼의 총 구독 수입니다.
- 댓글 수: 커뮤니티 포럼의 총 댓글 수입니다.
커뮤니티 대시보드 보고서
이 대시보드에는 지정한 시간 범위 및 데이터 필터에 대한 다음과 같은 보고서가 표시됩니다.
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사용자 역할별 게시물 수: 스태프 구성원과 최종 사용자가 만든 게시물의 비율을 보여주는 원형 차트를 표시합니다. 이 보고서는 사용자 역할이나 채널별로 필터링할 수 없습니다.
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사용자 역할별 댓글 수: 스태프 구성원과 최종 사용자가 만든 댓글의 비율을 보여주는 원형 차트를 표시합니다. 이 보고서는 사용자 역할이나 채널별로 필터링할 수 없습니다.
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날짜별 게시물 참여 수: 시간 경과에 따른 게시물 조회수를 보여주는 막대형 차트를 표시합니다. 색 코딩된 추세선은 게시물 투표 수, 게시물 구독 수, 댓글 수 및 게시물 조회 수를 보여줍니다.
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월별 상담사 참여(12개월): 지난 12개월 동안의 게시물 참여 수를 댓글 수, 조회 수, 투표 수 및 구독 수별로 보여주는 선형 차트를 표시합니다. 댓글 수, 게시물 조회 수, 게시물 투표 수, 게시물 구독 수를 클릭하여 그래프를 필터링할 수 있습니다.
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헬프 센터 티켓 수(12개월): 헬프 센터를 통해 제출된 티켓 수를 보여주는 꺽은선형 그래프를 표시합니다. 이 보고서는 채널이나 주제별로 필터링할 수 없습니다.
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첫 번째 응답 시간 브래킷별 게시물 수: 미리 정의된 답장 시간 브래킷(<8시간, 8~24시간, 1~7일, 8~14일, >14일, 댓글 없음) 내에 댓글이 달린 게시물 수를 보여주는 가로 막대 차트를 표시합니다. 이 보고서는 채널별로 필터링할 수 없습니다.
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월별 만들어진 게시물 수(12개월): 댓글이 없는 게시물 수를 포함하여 지난 12개월 동안 만든 게시물 수를 보여주는 영역 차트를 표시합니다. 이 보고서는 채널별로 필터링할 수 없습니다.
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커뮤니티 참여 개요: 게시물 제목, 작성자 이름, 만든 날짜, 조회 수, 댓글 수, 구독 수, 찬성표 수, 반대표 수를 포함하여 커뮤니티 게시물에 관한 정보를 보여주는 표를 표시합니다.
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커뮤니티의 활성 구성원 수: 사용자 이름, 이메일 주소, 사용자 ID, 가입 날짜, 만든 게시물 수, 만든 댓글 수를 포함하여 커뮤니티 사용자에 대한 정보를 보여주는 표를 표시합니다. 이 보고서는 채널별로 필터링할 수 없습니다.
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