사이트 방문자 찾아보기

방문자 활동을 통해 현재 웹사이트에 있는 모든 방문자를 실시간으로 확인할 수 있습니다. 이로써 사용한 브라우저, 운영 체체, 위치, 방문한 페이지, 참조 페이지를 포함한 모든 방문자 정보를 요약하여 한 눈에 볼 수 있습니다. 위젯이 임베드된 웹사이트에서만 이러한 방문자 정보가 보이며 추가되지 않은 웹사이트에서는 방문자의 경로를 볼 수 없습니다.

이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.

• 웹사이트 방문자 모니터링하기
• 방문자 그룹화하기
• 고부하 대시보드 사용하기

웹사이트 방문자 모니터링하기

방문자 활동을 통해 웹사이트의 모든 방문자를 한 눈에 볼 수 있습니다. 다음과 같은 방법으로 방문자 활동을 볼 수 있습니다.

• 목록 보기: 카테고리로 나뉜 목록에 방문자를 표시합니다.
• 시각적 보기: 히트 맵 형식으로 방문자를 표시합니다.

위와 같이 방문자를 목록 형태로 보려면 페이지 위쪽에 있는 목록 탭을 클릭하고, 시각적 모드로 방문자를 보려면 시각적 탭을 클릭합니다.

표 1.

목록 보기	시각적 보기

각 방문자는 아이콘(목록 보기의 경우) 또는 색으로 구분된 점(시각적 보기의 경우)으로 나타나는 카테고리에 배치됩니다. 아래 표에서는 아이콘과 각 아이콘이 나타내는 카테고리를 보여줍니다.

표 2.

목록 아이콘/시각적 색	카테고리 이름	카테고리 설명
/	수신 채팅	채팅 버튼을 클릭하여 질문을 한 방문자. 참고: 여기에는 현재 로그인된 상담원의 부서에 있는 방문자만 포함됩니다. 상담원 및 부서 만들기를 참조하세요.
/	배정 날짜	상담원에게 채팅이 배정된 방문자.
/	채팅 버튼 클릭됨	채팅 버튼을 클릭했지만 아직 채팅을 시작하지 않은 방문자.
/	트리거 활성화됨	트리거를 활성화한 방문자. 참고: 방문자가 이미 수신 채팅 카테고리에 있는 경우에는 트리거를 활성화해도 트리거 활성화됨 카테고리에 들어가지 않습니다. 수신 채팅 카테고리가 우선합니다.
/	현재 응답됨	현재 다른 상담원이나 자신의 응답을 받고 있는 방문자.
/	활성 웹사이트 방문자	웹사이트를 둘러보면서 링크를 클릭하는 등의 활동을 하고 있는 방문자.
/	유휴 웹사이트 방문자	현재 사이트에 있지만 상호작용이 일어나고 있지 않은 방문자.
	오프라인 방문자(시각적 보기에서만)	최근 로그아웃한 방문자. 시각적 보기에서 제거하려면 보기를 다시 로드하세요.

목록 보기에서 각 카테고리에는 방문자에 대한 정보를 포함한 다음과 같은 열들의 조합이 포함됩니다.

• 방문자: 방문자의 ID입니다.
• 온라인: 방문자가 웹사이트에 머문 시간입니다.
• 메시지: 방문자가 채팅에서 남긴 가장 최근 메시지입니다.
• 보기: 이 세션 중 고객이 방문한 위젯 스크립트가 있는 페이지 수입니다.
• 방문: 방문자가 지난해 동안 웹사이트에 방문한 횟수입니다.
• 채팅: 방문자가 채팅을 시작한 횟수입니다.
• 참조 페이지: 참조 URL입니다.
• 응답한 상담원: 현재 방문자를 지원 중인 Chat 상담원입니다.

방문자 그룹화하기

방문자 목록의 기본 보기는 아래와 같지만 다양한 방법으로 방문자를 모니터링할 수도 있습니다.

• 활동: 기본 페이지로 웹사이트에서 수행한 작업에 따라 방문자를 분류합니다.
• 페이지 제목: 방문한 페이지에 따라 방문자를 그룹화합니다.
• 페이지 URL: 방문한 URL/링크에 따라 방문자를 그룹화하며, 보통 페이지 제목과는 다릅니다.
• 국가: 출신 국가에 따라 방문자를 그룹화하며, 방문자의 IP 주소로 출신 국가를 알 수 있습니다.
• 응답 상담원: 응답하는 상담원에 따라 방문자를 그룹화합니다.
• 부서: 부서에 따라 방문자를 그룹화합니다.
• 브라우저: 웹사이트 접속에 사용 중인 브라우저에 따라 방문자를 그룹화합니다.
• 검색 엔진: 방문자가 검색 엔진(예: Google)을 통해 웹사이트에 도달한 경우에는 이 카테고리 아래에 그룹화됩니다.
• 검색어: 방문자가 검색어를 입력하여 웹사이트에 도달한 경우에는 사용한 용어에 따라 이 섹션에 그룹화됩니다.

고부하 대시보드 사용하기

트래픽이 너무 많은 경우(동시 사용자 수 5000명 이상) 고부하 대시보드로 전환할 수 있습니다.

기본 방문자 목록과 달리 고부하 대시보드에는 수신 채팅 및 현재 응답된 채팅만 표시됩니다.

고부하 대시보드는 유료 플랜에 가입한 모든 고객에게 제공됩니다.

고부하 대시보드를 사용 설정하려면 다음과 같이 하세요.

1. 대시보드에서 설정 > 계정 > 방문자 목록 탭으로 이동합니다.
2. 고부하 대시보드 확인란을 선택합니다.

   

3. 변경 내용 저장을 클릭합니다.
4. 대시보드로 돌아가 수신 채팅 및 현재 응답된 채팅만 표시되는지 확인합니다.