참고: 이 문서에서 설명된 기능은 Chat 대시보드의 Zendesk Chat과 레거시 표준 상담사 인터페이스를 사용하는 이전 계정에서 사용할 수 있습니다. 메시징이나 상담사 워크스페이스를 사용하는 계정에서는 액세스할 수 없습니다.
방문자 활동을 통해 현재 웹사이트에 있는 모든 방문자를 실시간으로 확인할 수 있습니다. 이로써 사용한 브라우저, 운영 체체, 위치, 방문한 페이지, 참조 페이지를 포함한 모든 방문자 정보를 요약하여 한 눈에 볼 수 있습니다. 위젯이 임베드된 웹사이트에서만 이러한 방문자 정보가 보이며 추가되지 않은 웹사이트에서는 방문자의 경로를 볼 수 없습니다.
이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.
웹사이트 방문자 모니터링하기
방문자 활동을 통해 웹사이트의 모든 방문자를 한눈에 볼 수 있습니다. 다음과 같은 방법으로 방문자 활동을 볼 수 있습니다.
- 목록 보기: 카테고리별로 분류된 목록으로 방문자를 보여줍니다.
- 시각적 보기: 히트맵 디스플레이 스타일로 방문자를 보여줍니다.
| 목록 보기 | 시각적 보기 |
|---|---|
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각 방문자는 아이콘(목록 보기의 경우) 또는 색으로 표시된 점(시각적 보기의 경우)으로 나타나는 카테고리에 배치됩니다. 아래 표에는 아이콘과 각 카테고리가 표시됩니다.
| 목록 아이콘/시각적 색 | 카테고리 이름 | 카테고리 설명 |
|---|---|---|
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수신 채팅 | 채팅 버튼을 클릭하여 질문을 한 방문자. 참고: 여기에는 헌재 로그인된 상담사의 부서에 있는 방문자만 포함됩니다. 상담사 및 부서 만들기를 참조하세요. |
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배정됨 | 채팅이 상담사에게 배정된 방문자. |
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채팅 버튼을 클릭함 | 채팅 버튼을 클릭했지만 아직 채팅을 시작하지 않은 방문자. |
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트리거 활성화됨 | 트리거를 활성화한 방문자. 참고: 방문자가 이미 수신 채팅 카테고리에 있는 경우에는 트리거를 활성화해도 트리거 활성화됨 카테고리에 놓이지 않습니다. 수신 채팅 카테고리가 우선합니다. |
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현재 응답됨 | 현재 다른 상담사나 자신의 응답을 받고 있는 방문자. |
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활성 웹사이트 방문자 | 웹사이트를 둘러보면서 링크를 클릭하는 등의 활동을 하고 있는 방문자. |
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유휴 웹사이트 방문자 | 현재 사이트에 있지만 대화하고 있지 않은 방문자. |
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오프라인 방문자(시각적 보기에만 해당) | 최근 로그아웃한 방문자. 시각적 보기에서 제거하려면 보기를 다시 로드합니다. |
목록 보기에서 각 카테고리에는 방문자에 대한 정보가 수록된 다음 열들의 조합이 포함됩니다.
- 방문자: 방문자의 ID.
- 온라인: 방문자가 웹사이트에 머문 시간.
- 메시지: 방문자가 채팅에서 남긴 가장 최근 메시지.
- 보기: 고객이 이 세션 동안 방문한 위젯 스크립트가 있는 페이지 수.
- 방문: 방문자가 지난해 웹사이트를 방문한 횟수.
- 채팅: 방문자가 채팅을 개시한 횟수.
- 참조 페이지: 방문자의 현재 세션이 시작된 URL.
- 응답한 상담사: 현재 방문자에게 응답 중인 Chat 상담사.
방문자 그룹화하기
방문자 목록의 기본 보기는 아래와 같지만 다양한 방법으로 방문자를 모니터링할 수도 있습니다.
- 활동: 기본 페이지로 웹사이트에서 수행한 작업에 따라 방문자를 분류합니다.
- 페이지 제목: 방문한 페이지에 따라 방문자를 그룹화합니다.
- 페이지 URL: 방문한 URL/링크에 따라 방문자를 그룹화하며, 보통 페이지 제목과는 다릅니다.
- 국가: 출신 국가에 따라 방문자를 그룹화하며, 방문자의 IP 주소로 출신 국가를 알 수 있습니다.
- 응답 상담사: 응답하는 상담사에 따라 방문자를 그룹화합니다.
- 부서: 부서에 따라 방문자를 그룹화합니다.
- 브라우저: 웹사이트 접속에 사용 중인 브라우저에 따라 방문자를 그룹화합니다.
- 검색 엔진: 방문자가 검색 엔진(예: Google)을 통해 웹사이트에 도달한 경우에는 이 카테고리 아래에 그룹화됩니다.
- 검색어: 방문자가 검색어를 입력하여 웹사이트에 도달한 경우에는 사용한 용어에 따라 이 섹션에 그룹화됩니다.
고부하 대시보드 사용하기
트래픽이 너무 많은 경우(동시 사용자 수 5000명 이상) 고부하 대시보드로 전환할 수 있습니다.
표준 방문자 목록과 달리 고부하 대시보드에는 수신 채팅 및 현재 응답된 채팅만 표시됩니다.
고부하 대시보드는 유료 플랜에 가입한 모든 고객에게 제공됩니다.
고부하 대시보드를 사용 설정하려면 다음과 같이 하세요.
- 대시보드에서 설정 > 계정 > 방문자 목록 탭으로 이동합니다.
-
고부하 대시보드 확인란을 선택합니다.
- 변경 내용 저장을 클릭합니다.
- 대시보드로 돌아가 수신 채팅 및 현재 응답된 채팅만 표시되는지 확인합니다.