팁: Zendesk에서 봇 기능의 이름을 변경했습니다. 이제 Answer Bot은 Zendesk 봇, 플로우 빌더는 봇 빌더, 문서 추천은 자동 답장입니다. 일부 이전 기능은 여전히 본 문서에 반영되어 있는 이전 용어를 사용합니다. 이러한 변경에 대한 자세한 내용은 이 공지를 참조하세요.
관리 센터에서 자동 답장 관련 이메일 트리거 및 웹 양식 설정, 관련 월간 활성 사용자(MAU) 활동을 보고 관리할 수 있습니다.
이 문서에서 다루는 주제는 다음과 같습니다.
자동 답장 관리 페이지 보기
자동 답장 관리 페이지를 열려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서 채널을 클릭한 다음 봇 및 자동화 >봇을 선택합니다.
- 자동 답장 관리를 클릭합니다.
자동 답장 관리 페이지에는 다음 탭이 포함되어 있습니다.
이메일 탭
이메일 탭은 자동 답장과 연결된 트리거를 나열합니다. 이는 다음 작업을 포함하는 활성 트리거입니다.
- 문서로 자동 답장
- 자동 답장(고급 AI 추가 기능 사용자에게만 해당)
이 탭에서는 다음을 수행할 수 있습니다.
- 트리거 만들기 버튼을 클릭하여 트리거를 만들 수 있습니다.
- 트리거 이름 목록의 트리거를 클릭하여 기존 트리거를 열 수 있습니다.
이메일 자동 답장 작업에 대한 자세한 내용은 이메일 자동 답장을 구성하여 요청 수 줄이기를 참조하세요.
웹 양식 탭
웹 양식 탭은 티켓 양식에 문서를 통한 자동 답장을 포함하는 옵션을 표시합니다.
다음 두 개의 섹션으로 구성되어 있습니다.
- 웹 양식: 웹 양식에 대한 문서를 통한 자동 답장을 활성화하거나 비활성화할 수 있습니다.
- 활성 웹 양식: 자동 답장이 통합된 모든 티켓 양식을 보고, 이러한 양식에서 자동 답장을 활성화하거나 비활성화할 수 있습니다.
이러한 옵션에 대한 자세한 내용은 웹 양식에서 자동 답장 사용하기를 참조하세요.
자동 답장의 월간 활성 사용자 보기
관리 센터의 AI 및 봇 사용량 대시보드에서 매달 MAU 사용을 모니터링하고 사용량을 플랜에 포함된 MAU 할당과 비교할 수 있습니다.
자세한 내용은 Zendesk 봇의 월간 활성 사용자에 대한 정보를 참조하세요.