Answer Bot 설정 보기 및 관리하기

Answer Bot 관리 페이지에서 월간 활동 개요, Answer Bot 관련 트리거 및 웹 양식 설정을 포함한 Answer Bot 설정을 보고 관리할 수 있습니다.

이 문서에서 다루는 주제는 다음과 같습니다.

• Answer Bot 관리 페이지
• 월간 활동 요약
• 이메일 탭
• 웹 양식 탭

Answer Bot 관리 페이지

Answer Bot 관리 페이지를 열려면 다음과 같이 하세요.

• 관리 센터의 사이드바에서 채널 아이콘()을 클릭한 다음 봇 및 자동화 > 문서 추천을 선택합니다.

개요 탭

개요 탭에는 활동과 Answer Bot 플랜 정보를 포함하는 월간 활동 요약이 표시되며 다음이 포함됩니다.

• 사용된 해결 건수의 그래픽 표시
• 사용 가능한 해결 수
• 청구 기간에 남은 시간 및 경과한 시간
• 월간 구매한 해결 수
• 월간 갱신 날짜

이 탭에는 Answer Bot 메트릭을 볼 수 있는(사용 설정된 경우) Explore 대시보드의 링크도 포함되어 있습니다.

이메일 탭

Answer Bot 이메일 탭에서는 Answer Bot과 연결된 트리거에 대해 다룹니다. 다음 두 개의 섹션으로 구성되어 있습니다.

• Answer Bot 트리거: 알림: Answer Bot 작업이 사용 설정된 모든 활성 트리거 목록입니다.

• 추천 트리거: 티켓이 만들어질 때 실행되며 Answer Bot 알림을 추가하여 개선될 수 있는 기존 트리거 목록입니다.

Answer Bot 트리거

Answer Bot 트리거 섹션에는 알림: Answer Bot 작업이 사용 설정된 모든 활성 트리거 목록입니다. 여기에는 지난 30일 동안의 트리거 이름 및 사용 횟수가 표시됩니다.

또한 이 섹션에서 편집 버튼을 클릭하여 각 트리거의 편집 페이지를 열 수 있습니다. 자세한 내용은 Answer Bot용 트리거 만들기 및 관리하기를 참조하세요.

참고: Answer Bot은 {{header}} 자리 표시자와 호환되지 않습니다. 이 자리 표시자는 사용 중지되어 지원되지 않으나 일부 고객은 여전히 HTML 이메일 기본서식에서 이를 사용하고 있을 수 있습니다. HTML 이메일 기본서식은 관리 센터의 사이드바에서 채널 아이콘()을 클릭한 다음 Talk 및 이메일 > 이메일을 선택하고 이메일 기본서식 섹션으로 내려가면 있습니다.

이 자리 표시자는 현재 표준 이메일 알림에서는 기능하지만, Answer Bot 알림에서는 잘못된 형식의 헤더를 생성합니다. 이 문제를 해결하려면 Zendesk HTML 이메일 기본서식에서 이 {{header}} 자리 표시자를 제거하세요. 이 자리 표시자의 디자인을 재현하려면, 계정에 있는 요청자에게 알리기 트리거의 이메일 본문 섹션에 다음과 같은 코드(원하는 대로 적절한 스타일 추가)를 추가하면 됩니다.

 <a href="{{ticket.link}}">Ticket #{{ticket.id}}: {{ticket.title}}</a>

추천 트리거

추천 트리거 섹션에서는 티켓이 만들어질 때 실행할 트리거를 제안하는데, Answer Bot 알림을 추가하여 더 개선할 수 있습니다. 여기에는 트리거 이름, 지난 30일 동안의 트리거 사용 빈도 및 잠재적 해결 수의 추정치가 표시됩니다.

또한 이 섹션에서 편집 버튼을 클릭하여 각 추천 트리거의 편집 페이지를 열 수 있습니다. Answer Bot 트리거를 수정하는 방법에 대한 자세한 정보는 Answer Bot의 기존 트리거 변환하기를 참조하세요.

웹 양식 탭

웹 양식 탭을 클릭하면 티켓 양식에 Answer Bot의 문서 추천 기능을 포함하는 옵션이 표시됩니다.

다음 두 개의 섹션으로 구성되어 있습니다.

• 웹 양식: 여기에서 웹 양식에 대해 문서 추천을 사용 설정하거나 사용 중지할 수 있습니다.
• 활성 웹 양식: 여기에서 Answer Bot의 문서 추천 기능을 사용할 수 있는 모든 티켓 양식을 보고, 그러한 양식에 문서 추천을 사용 설정하거나 사용 중지할 수 있습니다.

이러한 옵션에 대한 자세한 내용은 웹 양식에서 문서 추천 사용하기를 참조하세요.