수신 전화 받기

사용 중인 플랜

Zendesk에 있으면서 온라인 상태에서 전화를 받으면 Support 페이지 오른쪽 위에 통화 콘솔이 나타납니다.

변경할 수 없는 신호음 소리도 들립니다.

전화를 받으려면 다음과 같이 하세요.

• 위쪽 도구 모음의 Talk 아이콘 아래에 나타나는 통화 콘솔에서 수락을 클릭합니다.

  30초 내에 전화를 받거나 거절하지 않으면 그 전화가 다시 대기열로 돌아가 다음 대화 가능 상담사가 전화를 받을 때까지 대기합니다.

  참고: Enterprise 플랜의 경우 관리자가 30초 외의 다른 값으로 변경했을 수 있습니다.

전화를 수락하면 통화 콘솔에서 통화 녹음을 시작하고 티켓이 만들어집니다. 최종 사용자가 전에 전화를 한 적이 있고 Zendesk Support에 이미 프로필이 있는 경우 위의 이미지에 표시된 정보 외에도 이름과 조직을 볼 수 있습니다. Talk 통화가 티켓이 되는 방식 이해하기를 참조하세요.

참고: 30초 이내에 전화를 받지 않으면 고객이 대기열에 있음을 알 수 있도록 안내말이 재생됩니다. 안내말 길이가 20초인 경우 고객은 다시 대기열로 돌아가기 전까지 총 50초 동안 기다리게 됩니다.