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Support(다음 포함) Talk, 모든 플랜

Zendesk에 있으면서 온라인 상태에서 전화를 받으면 Support 페이지 오른쪽 위에 통화 콘솔이 나타납니다. 이 문서에서는 전화를 받는 방법과 전화 벨소리 재생에 사용되는 기기를 변경하는 방법에 대해 알아봅니다.

이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
  • 전화 받기
  • 벨소리 기기 변경하기

전화 받기

전화를 받을 때 통화 콘솔이 Support에 나타납니다. 변경할 수 없는 신호음 소리도 들립니다.

전화를 받으려면 다음과 같이 하세요.

  • 위쪽 도구 모음의 Talk 아이콘 아래에 나타나는 통화 콘솔에서 수락을 클릭합니다.

    30초 내에 전화를 받거나 거절하지 않으면 그 전화가 다시 대기열로 돌아가 다음 대화 가능 상담사가 전화를 받을 때까지 대기합니다.

    참고: Enterprise 플랜의 경우 관리자가 30초 외의 다른 값으로 변경했을 수 있습니다.

    전화를 수락하면 통화 콘솔에서 통화 녹음을 시작하고 티켓이 만들어집니다. 최종 사용자가 전에 전화를 한 적이 있고 Zendesk Support에 이미 프로필이 있는 경우 위의 이미지에 표시된 정보 외에도 이름과 조직을 볼 수 있습니다. Talk 통화가 티켓이 되는 방식 이해하기를 참조하세요.

참고: 30초 이내에 전화를 받지 않으면 고객이 대기열에 있음을 알 수 있도록 안내말이 재생됩니다. 안내말 길이가 20초인 경우 고객은 다시 대기열로 돌아가기 전까지 총 50초 동안 기다리게 됩니다.

벨소리 기기 변경하기

벨소리 재생에 사용되는 기기를 변경할 수 있습니다. 예를 들어 블루투스 헤드셋에서 벨소리가 재생되어 상담사가 자리를 비워도 전화를 놓치지 않도록 할 수 있습니다.

벨소리 기기를 변경하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 통화 콘솔에서 벨소리 스피커 아이콘()을 클릭합니다. 컴퓨터에 연결된 오디오 기기 목록이 표시됩니다.

  2. 기기 목록에서 수신 전화의 벨소리를 재생할 기기를 선택합니다.

모든 전화의 벨소리가 이제 선택한 기기에서 재생됩니다.

Zendesk 제공