Zendesk에 있으면서 온라인 상태에서 전화를 받으면 Support 페이지 오른쪽 위에 통화 콘솔이 나타납니다. 이 문서에서는 전화를 받는 방법과 전화 벨소리 재생에 사용되는 기기를 변경하는 방법에 대해 알아봅니다.
이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
전화 받기
전화를 받을 때 통화 콘솔이 Support에 나타납니다. 변경할 수 없는 신호음 소리도 들립니다.
전화를 받으려면 다음과 같이 하세요.
- 위쪽 도구 모음의 Talk 아이콘 아래에 나타나는 통화 콘솔에서 수락을 클릭합니다.
30초 내에 전화를 받거나 거절하지 않으면 그 전화가 다시 대기열로 돌아가 다음 대화 가능 상담사가 전화를 받을 때까지 대기합니다.
참고: Enterprise 플랜의 경우 관리자가 30초 외의 다른 값으로 변경했을 수 있습니다.전화를 수락하면 통화 콘솔에서 통화 녹음을 시작하고 티켓이 만들어집니다. 최종 사용자가 전에 전화를 한 적이 있고 Zendesk Support에 이미 프로필이 있는 경우 위의 이미지에 표시된 정보 외에도 이름과 조직을 볼 수 있습니다. Talk 통화가 티켓이 되는 방식 이해하기를 참조하세요.
참고: 30초 이내에 전화를 받지 않으면 고객이 대기열에 있음을 알 수 있도록 안내말이 재생됩니다. 안내말 길이가 20초인 경우 고객은 다시 대기열로 돌아가기 전까지 총 50초 동안 기다리게 됩니다.
벨소리 기기 변경하기
벨소리 재생에 사용되는 기기를 변경할 수 있습니다. 예를 들어 블루투스 헤드셋에서 벨소리가 재생되어 상담사가 자리를 비워도 전화를 놓치지 않도록 할 수 있습니다.
벨소리 기기를 변경하려면 다음과 같이 하세요.
- 통화 콘솔에서 벨소리 스피커 아이콘(
)을 클릭합니다. 컴퓨터에 연결된 오디오 기기 목록이 표시됩니다.
- 기기 목록에서 수신 전화의 벨소리를 재생할 기기를 선택합니다.
모든 전화의 벨소리가 이제 선택한 기기에서 재생됩니다.