주별 애널리틱스 보고서에는 1주일 동안 상담원들이 수행한 채팅을 쉽게 살펴볼 수 있도록 요약한 내용이 포함되어 있으며, 매주 한 번씩 관리자에게 보고서를 이메일로 전송합니다.
아래 스크린샷은 주별 애널리틱스 보고서의 예입니다.
이 보고서에는 채팅 및 상담원 그룹에 대한 다음 통계가 포함됩니다.
- 페이지 보기 수: 웹사이트에서 위젯이 감지한 페이지 변경 수입니다.
- 총 방문 수: “방문”은 단일 브라우저 세션입니다. 방문자가 마지막 페이지 보기의 30분 이내에 사이트의 다른 페이지를 보는 경우 동일한 방문으로 계산됩니다. 마지막 페이지 보기 이후 30분이 경과한 후에 방문자가 사이트로 돌아오면 별도의 방문으로 계산됩니다.
- 고유 방문자 수: 선택한 기간 동안 사이트를 방문한 사람들의 수입니다. 해당 기간 동안 사이트를 여러 번 방문한 사람은 한번만 계산됩니다.
- 총 채팅 수: 시작된 채팅 수입니다.
- 오프라인 메시지: 해당 기간 동안 위젯을 통해 전송된 오프라인 메시지 수입니다.
- 완료된 채팅: 상담원의 응답으로 종료된 채팅 수입니다.
- 끊긴 채팅: 방문자가 메시지를 남겼으나 상담원의 응답을 받지 않은 채로 종료된 채팅 수입니다.
- 부재 중 채팅: 상담원이 수신 채팅 요청에 응답하지 않아 방문자가 떠난 채팅 수입니다.
- 전환: 해당 기간 동안 기여 여부와 상관없이 기록된 총 전환 수입니다.
- 평균 대기 시간(응답함): 상담원이 참여한 모든 채팅에 대한 평균 시간입니다.
- 평균 대기 시간(부재 중): 상담원이 응답하지 않은 채팅의 평균 지속 시간입니다(방문자가 채팅을 시작해서 떠날 때까지).
- 평균 응답 대기 시간: 상담원이 채팅에서 메시지에 응답하는 데 걸린 평균 시간입니다.
- 평균 채팅 지속 시간: 채팅 세션이 지속된 총 평균 시간입니다. 채팅 지속 시간은 마지막 메시지의 타임스탬프에서 첫 번째 메시지의 타임스탬프를 빼서 계산됩니다.
- 수락률: 상담원이 수락한 채팅의 비율입니다.
- 만족도: 방문자의 평균 만족도 평점입니다.
보고서에는 가장 많은 채팅을 처리한 상담원, 응답 대기 시간이 가장 짧았던 상담원, 끊긴 채팅이 가장 적었던 상담원 등 성과 메트릭별로 개별 상담원의 순위도 표시됩니다.