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Suite Growth 플랜 이상에서 사용 가능모든 Guide 플랜에서 사용 가능


Guide용 Atlassian Statuspage 연동 서비스를 사용하면 고객이 헬프 센터 페이지에서 상태 페이지 인시던트를 볼 수 있습니다. 이로써 고객이 모든 서비스 인시던트나 성능 저하에 대한 정보를 계속 확인할 수 있어 지원 요청을 할 필요가 줄어듭니다.

이 문서는 관리자용으로 Guide용 Atlassian Statuspage를 설정하고 구성하는 단계를 설명합니다. 헬프 센터에 상태 페이지 인시던트를 표시하는 스크립트를 실행하는 JavaScript 스니펫을 추가하여 위젯을 설정합니다.

참고: 위젯을 설정하려면 Zendesk Guide Professional 또는 Enterprise 플랜을 사용해야 하며 공개 Atlassian Statuspage URL이 있어야 합니다.

이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.

  • 헬프 센터 테마 자산으로 스크립트 업로드하기
  • 헤더 기본서식에 코드 스니펫 추가하기
  • Atlassian Statuspage 위젯 삭제하기

관련 문서:

  • Chat용 Atlassian Statuspage 연동 서비스 설치 및 사용하기

  • Support용 Atlassian Statuspage 연동 서비스 설치 및 사용하기

헬프 센터 테마 자산으로 스크립트 업로드하기

상태 페이지 연동 서비스 설정 절차의 첫 번째 단계는 JavaScript 파일을 헬프 센터 테마 자산으로 업로드하는 것입니다.

테마 자산에 JavaScript 파일을 업로드하려면 다음과 같이 하세요.

  1. statuspage-widget.js 파일을 다운로드합니다.
  2. Guide에서 테마를 열고 코드 편집을 클릭합니다.


  3. 자산 디렉토리에서 자산 추가를 클릭합니다.


  4. 컴퓨터에서 statuspage-widget.js 파일을 선택한 다음 열기를 클릭합니다.


헤더 기본서식에 코드 스니펫 추가하기

연동 서비스 설정을 완료하려면 헬프 센터에 상태 페이지 인시던트를 표시하도록 헤더 기본서식에 스크립트를 추가합니다.

헤더 기본서식에 코드 스니펫을 추가하려면 다음과 같이 하세요.

  1. Guide에서 테마를 열고 코드 편집을 클릭합니다.
  2. 테마 코드 구성 페이지이의 기본서식 디렉토리 아래에서 header.hbs 핸들바 파일을 클릭합니다. 파일 콘텐츠가 표시됩니다.


  3. header.hbs 파일에서 다음 스니펫을 <header/> 태그 뒤에 붙여넣습니다.
    <script type="text/javascript" id="statuspage-widget" statuspage="https://YOUR_STATUSPAGE_URL" src="{{asset 'statuspage-widget.js'}}"></script>


  4. YOUR_STATUS_PAGE_URL을 공개 Atlassian Statuspage URL로 바꿉니다. 설치를 테스트하고 확인해야 하는 경우에는 Zendesk 테스트 상태 페이지 URL인 https://test1282.statuspage.io/를 사용할 수도 있습니다.
  5. 게시를 클릭합니다. 헬프 센터에 상태 페이지가 표시됩니다.
    참고: 공개 Atlassian Statuspage URL이 올바르지 않거나 잘못된 JSON이 리턴되면 위젯이 헬프 센터에 나타나지 않습니다. Atlassian Statuspage가 완전히 작동하지 않는 경우에는 위젯이 표시되지 않습니다.

Atlassian Statuspage 위젯 삭제하기

연동 서비스를 삭제하려면 statuspage-widget.js 테마 자산과 헤더 기본서식에서 추가한 스니펫을 삭제합니다.

Zendesk 제공