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모든 Suite 플랜에서 사용 가능모든 Guide 플랜에서 사용 가능

Guide 관리자는 지식창고의 모든 새 문서나 기존 문서에서 링크를 만들고, 편집하며, 제거할 수 있습니다. Guide 관리자가 아닌 상담원은 관리 권한이 있는 문서에서만 링크를 만들고, 편집하며, 제거할 수 있습니다.

이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.
  • 문서에서 링크 삽입하기
  • 문서에서 링크 편집하기
  • 문서에서 링크 제거하기

문서에서 링크 삽입하기

문서에서 기존 텍스트나 커서가 나타나는 곳에 링크를 삽입할 수 있습니다.

문서에서 링크를 삽입하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 헬프 센터나 Guide 관리에서 새 문서를 만들거나 기존 문서를 편집합니다.
  2. 텍스트를 강조 표시하거나 링크를 표시하려는 곳에 커서를 갖다 대고 편집기 도구 모음에서 링크 삽입/편집을 클릭합니다.

  3. 대화 상자에서 다음 중 한 가지 작업을 수행합니다.
    • URL에 링크하려면 URL 탭에서 링크 URL을 붙여넣습니다. 예: https://zendesk.com
      참고: 반드시 HTTP 또는 HTTPS 형식을 포함한 전체 URL을 사용하세요. 전체 URL을 추가하지 않으면 링크가 끊어집니다.
    • 이 문서의 머리글에 링크하려면 머리글 탭을 클릭한 다음 문서에서 머리글을 선택합니다.

      각 머리글의 제목이 해당 스타일과 함께 나타나 문서의 각 머리글에 대한 제목 수준을 알 수 있습니다.

    • 헬프 센터의 문서에 링크하려면 헬프 센터 문서 탭을 클릭한 다음 나타나는 문서 제목을 선택하거나, 문서를 검색하여 나타나는 문서를 선택합니다.

      문서의 링크를 제거하고 새 문서를 선택하려면 문서 제목 옆의 지우기를 클릭합니다.

  4. 링크 텍스트에서 문서에 표시하려는 링크 텍스트를 입력하거나 편집합니다.

    연결 버튼을 클릭하기 전에 문서에서 텍스트를 강조 표시하면 필드에 그 텍스트가 나타납니다. 여기에서 텍스트를 편집하면 문서에서 업데이트됩니다.

  5. 새 브라우저 탭에서 링크를 열려면 새 탭에 열기를 선택합니다.

    이 확인란을 선택하지 않으면 링크가 현재 브라우저 탭에 열리면서 문서를 대체합니다.

  6. 연결을 클릭합니다.
    문서에 링크가 나타납니다.
    참고: 헬프 센터에서 여러 언어를 사용하는 경우에는 고객이 현재 헬프 센터에서 이용하는 언어로 문서가 열리도록 헬프 센터 문서 탭을 사용하여 링크를 삽입하는 것이 좋습니다.

문서에서 링크 편집하기

문서에서 기존 링크를 편집하여 텍스트나 링크 대상을 변경할 수 있습니다.

기존 링크 문서를 편집하려면 다음과 같이 하세요.
  1. 헬프 센터나 Guide 관리에서 기존 문서를 편집 모드로 엽니다.
  2. 문서에서 편집하려는 링크를 강조 표시합니다.
  3. 링크 텍스트를 변경하려면 기존 텍스트에 겹쳐 입력하면 됩니다.
  4. 링크 대상을 변경하려면 편집기의 도구 모음에서 링크 삽입/편집을 클릭한 다음, 다음 중 한 가지 작업을 수행합니다.
    • URL 탭을 클릭하고 필드에서 기존 URL을 선택하고 새 URL을 붙여넣은 다음 연결을 클릭합니다.
    • 머리글 탭을 클릭하고 문서에서 머리글을 선택한 다음 연결을 클릭합니다.
    • 헬프 센터 문서 탭을 클릭하고 현재 선택한 문서가 있는 경우에는 지우기를 클릭하고 헬프 센터에서 다른 문서를 선택한 다음 연결을 클릭합니다.

    문서에서 링크가 업데이트됩니다.

문서에서 링크 제거하기

텍스트를 일반 텍스트로 만들려면 텍스트에서 링크를 제거하면 됩니다.

문서에서 기존 링크를 제거하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 헬프 센터나 Guide 관리에서 기존 문서를 편집 모드로 엽니다.
  2. 문서에서 제거하려는 링크를 강조 표시합니다.
  3. 편집기의 도구 모음에서 링크 삽입/편집을 클릭한 다음, 다음 중 한 가지 작업을 수행합니다.
  4. 대화 상자 아래쪽에 있는 링크 제거를 클릭합니다.

    문서에서 링크가 제거됩니다.

Zendesk 제공